雙品牌落地背后，錦江在布一盤更大的局

協(xié)同真正落到經(jīng)營細節(jié)里

提起成都，人們首先想到的是蓋碗茶的氤氳、寬窄巷子的閑情，是刻在城市基因里的“巴適”慢生活。但這座城市的底色，從來不是單一的“慢”——都江堰“夢回青城” 一票難求、洛帶沉浸式餐秀出圈、青白江漢服賞花刷屏社交平臺…… 層出不窮的沉浸式場景和高密度的文旅體驗，也正在這座城市持續(xù)生成。

作為國內(nèi)文旅消費第一梯隊城市，成都2025年接待游客3.23億人次，旅游總花費突破4300億元，商務(wù)、度假、本地消費等多元需求交織，對酒店服務(wù)的層次性、高效性提出了更高要求。

成都的安逸與活力，近日也被“官方蓋戳”：作為全國首部以“促進旅游業(yè)融合發(fā)展”命名的地方性法規(guī)，《成都市促進旅游業(yè)融合發(fā)展條例》將于今年 6 月 1 日施行，明確提出“推動酒店業(yè)與文旅、商務(wù)等產(chǎn)業(yè)深度融合”，為行業(yè)發(fā)展劃定了清晰方向。

當文旅消費從“走馬觀花”走向“深度沉浸”，當商務(wù)往來與休閑度假需求疊加碰撞，當 “文旅融合”從行業(yè)共識走向政策落地，一個更現(xiàn)實的問題被拋出：在一座強調(diào)“慢生活” 的城市，誰來搭建支撐高效運轉(zhuǎn)的“協(xié)同效能體系”？

錦江酒店（中國區(qū)）給出了一個可以落地的答案：4月10日，其首個“高端 + 中高端”雙品牌直營旗艦店在成都成華區(qū)正式啟幕 —— 麗芮與錦江都城同址共生，以雙品牌高效協(xié)同及深化“酒旅融合”，直接對接成都文旅融合新政，也讓行業(yè)第一次看到，這種“強效系統(tǒng)”如何在復雜的市場語境下真正落地，如何讓高效服務(wù)與城市慢生活完美共生。

據(jù)了解，此次推出雙品牌直營項目，并非簡單的門店拓展，而是一次具有戰(zhàn)略意義的重要落子。作為錦江國際集團與上海國際集團雙方旗下資產(chǎn)管理公司共同發(fā)起設(shè)立的酒店產(chǎn)業(yè)基金在全國投資落地的首個項目，成都 339 天府熊貓塔麗芮酒店 & 錦江都城酒店是 “產(chǎn)業(yè)基金持有 + 上市公司運營” 創(chuàng)新模式的落地樣本，也是雙方落實上海市國資委戰(zhàn)略部署、實現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合及高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的具體舉措。同時，其還是錦江酒店（中國區(qū)）在華西打造品質(zhì)標桿示范，加速高端及中高端酒店拓展的關(guān)鍵布局。

01

雙品牌互補

精準承接多元需求

成都項目率先解決了一個問題：在同一物業(yè)內(nèi)，如何更完整地承接多層次的住宿需求。

麗芮與錦江都城的搭配，是錦江基于多年客群洞察打造的差異化互補矩陣。

作為高端品牌，麗芮主打設(shè)計感、生活方式表達與社交體驗，瞄準那些追求個性、在意空間氛圍的新一代旅行者；作為中高端品牌，錦江都城則延續(xù)自身文化底蘊與商務(wù)基因，把重心放在重視服務(wù)品質(zhì)、文化內(nèi)涵及出行效率的客群上。

同一項目內(nèi)，錦江沒有選擇用單一產(chǎn)品通吃所有需求。它借助兩個各有辨識度且彼此互補的品牌，搭建出一個更完整的品牌服務(wù)矩陣。要知道，成都本身就是一座集商務(wù)往來、休閑度假、會展活動與本地消費活力于一身的城市：春糖會、西博會等大型會展帶來海量商務(wù)客群，寬窄巷子、錦里等景點吸引著源源不斷的度假游客，本地居民的休閑消費也為酒店帶來穩(wěn)定客流。

這樣的品牌組合，恰好精準匹配了成都的多元需求，既能在會展期間承接商務(wù)客群，又能在旅游旺季服務(wù)度假游客，還能吸引本地居民前來消費，有效規(guī)避了淡季客流不足、客群單一的經(jīng)營風險。

更重要的是，成都項目的意義在于，它把高端與中高端的差異化承接、同址協(xié)同運營與項目落地能力，整合為一套可內(nèi)生、可復制的產(chǎn)品模型，為行業(yè)提供了可借鑒的范本。

02

“一店總”背后

協(xié)同真正落到經(jīng)營細節(jié)里

雙品牌能否走通，不只取決于品牌組合，更要看實際運營中的協(xié)同能力——如果兩個品牌各自為戰(zhàn)，不僅無法發(fā)揮互補優(yōu)勢，還會造成資源浪費、效率低下。錦江酒店(中國區(qū))成都雙品牌項目的核心亮點，就在于將“協(xié)同”從概念落地到每一個經(jīng)營細節(jié)，而“一店總”模式，正是這一協(xié)同體系的核心載體。

成都項目采用“一店總統(tǒng)籌、雙品牌分治”的模式，由一位店總對同一物業(yè)內(nèi)的公共空間、運營力量與管理職能進行系統(tǒng)統(tǒng)籌，在保持各品牌調(diào)性的前提下，盡可能釋放協(xié)同效率，實現(xiàn)“1+1>2”的經(jīng)營效果。

這種協(xié)同，首先體現(xiàn)在空間使用上。餐廳、會議室等共享功能區(qū)均按麗芮的高端標準打造，一方面能減少重復建設(shè)，提高空間利用率，讓公區(qū)投入更加集約；另一方面，則讓錦江都城的客人也能享受更優(yōu)質(zhì)的體驗。

其次體現(xiàn)在人力組織上。借助跨品牌統(tǒng)籌、崗位協(xié)同與靈活排班，項目可提升人效、優(yōu)化配置，把有限人力投向更依賴服務(wù)溫度與現(xiàn)場判斷的環(huán)節(jié)。

再進一步，是投資與建造端的協(xié)同。依托錦江的集采能力、供應(yīng)鏈整合與模塊化施工經(jīng)驗，雙品牌合建模式能更合理地分攤公區(qū)及基建成本，在保障品質(zhì)呈現(xiàn)的同時，優(yōu)化前期投入結(jié)構(gòu)。

因此，成都項目帶給行業(yè)的啟示，并非“雙品牌天然優(yōu)于單品牌”，而是在恰當?shù)某鞘小⑽飿I(yè)與品牌組合下，疊加一體化管理能釋放出更強的協(xié)同效應(yīng)。

對錦江而言，協(xié)同不是概念，而是坪效、人效、造價與經(jīng)營穩(wěn)定性這些可以被持續(xù)兌現(xiàn)的經(jīng)營結(jié)果 。這種將品牌協(xié)同勢能直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)營表現(xiàn)的能力，正是其在行業(yè)競爭中脫穎而出的核心護城河。

03

從能力到項目

錦江的體系化輸出

為什么錦江能率先將雙品牌同址協(xié)同模式落地，并實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)？答案，藏在錦江酒店（中國區(qū)）近年積累的數(shù)智化能力與精益運營體系之中——成都麗芮與錦江都城項目之所以被視為標桿，本質(zhì)上是錦江體系化能力的一次集中輸出。

在門店端，成都麗芮與錦江都城均完整落地錦江酒店（中國區(qū)）近年來重點打造的“F1數(shù)字酒店”項目——不僅設(shè)有智慧前臺，通過大掌柜、自助入住機提升登記效率，讓員工走出柜臺專注更有溫度的服務(wù)，還借助AI語音系統(tǒng)聯(lián)動智能貨柜及機器人，快速響應(yīng)顧客需求。這些配置的價值，不只是讓酒店“變智能”——關(guān)鍵是讓效率真正嵌入日常經(jīng)營，讓服務(wù)更高效、更便捷。

錦江對數(shù)智化的判斷很直白：技術(shù)不該替代人，而要重新劃分服務(wù)分工。高頻、重復、標準化的活兒交給AI，那些需要溫度、判斷和溝通的部分留給人。技術(shù)只有進入經(jīng)營、進入流程，才真正有價值。

這一思路，在錦江過往實踐中已有印證。2025年，其自研的AI超級員工“JINTELL”已覆蓋近3000家門店，自主承接超過70%的客人來電；全年服務(wù)機器人送物逾6000萬次，節(jié)省人力超570萬小時。“F1數(shù)字酒店”項目落地成都雙品牌店，為其協(xié)同運營提供了更穩(wěn)固、高效的技術(shù)底座。

B端方面，錦江的數(shù)字化賦能同樣不可忽視。從投前選址的“天狼星”，到門店管理的“比鄰星”、督導數(shù)據(jù)與質(zhì)量的“北極星”，再到面向投資人的全周期服務(wù)工具“啟明星”及數(shù)字化對賬平臺。這套體系，讓總部能力、平臺資源與加盟商訴求實現(xiàn)更順暢的對接。

很多企業(yè)也在談數(shù)字化，但真正難的是把它變成可落地、可復制、可支撐項目穩(wěn)定運營的體系能力。錦江酒店（中國區(qū)）能把“雙品牌”真正跑通，在于其背后那套覆蓋門店、平臺與投資端的體系能力，能夠穩(wěn)定支撐項目落地與復制。

04

區(qū)域深耕

本地化協(xié)同與資源聯(lián)動

近年來，錦江酒店（中國區(qū)）完成了深刻的組織變革，將原有體系調(diào)整為更扁平、更敏捷的區(qū)域化模式。

以成都項目為例，從開發(fā)、籌建到運營，均由熟悉本地市場與審批路徑的屬地團隊主導，決策與執(zhí)行在同一鏈路內(nèi)完成。這種組織敏捷性，減少了層層傳遞帶來的效率損耗，使項目具備更高的落地效率。

如果說雙品牌組合解決的是產(chǎn)品怎么搭，數(shù)字化能力回答的是效率怎么提，那么區(qū)域化組織所對應(yīng)的，就是“項目怎么真正落下去”。

這也構(gòu)成了錦江更具稀缺性的能力：在總部平臺與區(qū)域一線執(zhí)行之間，已經(jīng)形成一套可以直接作用于項目、并持續(xù)復用的運轉(zhuǎn)機制。

這種能力扎根于區(qū)域長期積累。截至目前，錦江酒店（中國區(qū)）在川藏地區(qū)的在營門店已超500家 ，形成了較強的市場覆蓋、品牌認知與屬地運營基礎(chǔ)。成都項目的落地，正是在既有網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、會員體系與區(qū)域運營能力基礎(chǔ)上的一次集中體現(xiàn)。

更值得關(guān)注的是，它也與錦江在西部推進文旅融合、酒旅聯(lián)動的方向形成自然銜接。

例如，錦江酒店聯(lián)動錦江旅游，沿318國道布局超四十家酒店，持續(xù)豐富“酒店+目的地”的產(chǎn)品組合；雙品牌項目未來也有望納入“跟著錦江游中國”IP系列產(chǎn)品打造，使酒店逐步融入?yún)^(qū)域文旅體驗鏈條之中。

與此同時，在四川等市場，錦江通過盤活存量物業(yè)、推進老酒店改造，將品牌與運營能力延伸至更多項目。

無論是攜手攀枝花文旅集團推動老酒店轉(zhuǎn)型，還是助力涼山昭覺賓館煥新，都說明區(qū)域深耕遠不止開店，更在于將品牌、運營、供應(yīng)鏈與本地文旅資源整合為一套適配本地市場的綜合能力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與區(qū)域升級的雙向賦能。

這不僅是商業(yè)維度的擴張，更是錦江作為酒旅領(lǐng)軍者，對城市存量資產(chǎn)價值重構(gòu)的深度參與。

在一個愈發(fā)看重效率與確定性的周期里，這樣的實踐不只是案例，更像是一套可以被反復驗證的行業(yè)解法。