讓世界感受菏澤溫度——16000多名志愿者護航牡丹節會紀實

四月的菏澤，國色綻放，滿城芬芳。連日來，我市扎實做好景區內外各項志愿服務保障，讓志愿微光匯聚成最動人的城市暖流。

在曹州牡丹園，一處處志愿服務站格外醒目。來自牡丹區黨群同心志愿服務隊的志愿者穿梭在園區各個角落，用熱情周到的服務，為這場國色盛宴筑起了一道堅實而溫馨的服務保障線。

“一走進曹州牡丹園，就遇到了志愿者，他們的態度很好，讓人感覺特別親切。”一位來自貴州銅仁的游客告訴記者。

為應對客流高峰，各志愿服務組織在景區入口、主要游覽路線及客流密集區域增設了多個固定和流動服務崗。志愿者除了提供路線指引、應急藥品、熱水供應等常規服務外，還特別增設了牡丹文化微講解特色服務，并針對老年游客和帶孩子的家庭開展“一對一”重點服務。

閃電公益等社會志愿組織作為機動力量，穿梭于人流密集區，他們不僅是行走的地圖，更是緊急時刻的“應急尖兵”。無論是尋找走散的家人，還是尋回失落的貴重物品，志愿者們總是不辭辛勞，一幫到底。

“我們遇到的多是急事，比如說身份證、手機丟失，孩子、老人走失等。前幾天，一位老人走失后，我們所有的隊員一直尋找到凌晨1點多，直到把老人找到，與家人見面。我聽到最暖心的一句話就是‘菏澤人真熱情、真實在’，這也是對我們最大的鼓舞。”閃電公益愛心服務站志愿者張曉婷說。

牡丹節會期間，多場高規格國際論壇和交流活動相繼舉行。市委社會工作部統籌多部門力量，組建了重大活動志愿服務專班，以“管家式”的全流程服務，為節會增添了一道溫暖的風景線。

針對本屆牡丹節會國際論壇規格高、外賓多、議程密的特點，我市啟動了重大活動志愿服務保障機制。

“我們精心招募了78名機關青年志愿者，并聯合團市委招募了240名大學生志愿者，從行程對接、引導簽到，到咨詢解答、隨車服務、外事翻譯，為境內外嘉賓提供全流程、全方位的‘管家式’服務。”市委社會工作部四科科長牛愛菊介紹。

針對不同服務場景，志愿者們還接受了崗前培訓，確保每一位嘉賓都能感受到周到細致的服務。市外辦組建了“譯路相隨”外事翻譯志愿服務隊，市僑聯啟動“絲路緣·牡丹情”國際志愿服務項目，為“一帶一路”沿線國家嘉賓提供了個性化引導服務。

“我們提前做了很多功課，包括牡丹品種的英文名稱、菏澤歷史文化背景，力爭讓外賓看到牡丹的美，聽懂菏澤這座千年古城的歷史回響與發展脈動。”“絲路緣·牡丹情”國際志愿服務隊秘書長李宇欣說。

為做好本屆牡丹節會期間的志愿服務工作，我市提前召開2026菏澤牡丹節會“牡丹花開”志愿服務活動動員部署會，安排部署今年牡丹節會期間志愿服務工作，助力本屆節會圓滿舉辦，向海內外嘉賓展現菏澤的文明風采和城市溫度。

在市委社會工作部的統籌組織下，全市各級志愿服務組織主動響應，積極投身秩序維護、游覽引導、文化講解、應急救援等各項服務工作。

團市委牽頭組織開展青年迎客志愿服務活動；市城市管理局“菏心合意”志愿服務隊伍廣泛發動社會力量，共同維護景區周邊環境秩序；市交通運輸局精心統籌部署，在城區11個高速口設置志愿服務點位，全力保障交通順暢有序；在市區重點路口，市志愿服務聯合會招募志愿者堅守崗位，文明引導。本屆節會期間，共有16000余名志愿者踴躍投身一線，用暖心行動為牡丹節會保駕護航。一個個志愿服務站點，成為游客遇到困難時第一時間尋求幫助、解決問題的“溫暖驛站”。

市委社會工作部部長、市委“兩新”工委書記劉海忠表示，高質量推進志愿服務工作，不僅關乎游客體驗，還直接關系城市形象塑造和文化軟實力提升。市委社會工作部將進一步發揮好統籌協調作用，推動志愿服務從“被動補位”向“主動賦能”轉變，深度融入節會運行各環節、全過程，讓“志愿紅”成為節會最溫暖的底色、最亮眼的名片。

菏澤報業全媒體記者 胡德光