別讓“文字游戲”透支消費(fèi)信任

編輯部：

前幾天，南京市民陳先生在超市里選購掛面時遇到一件糟心事，買了一袋標(biāo)注“像媽媽的手打面”的產(chǎn)品，可入口后卻發(fā)現(xiàn)竟是流水線產(chǎn)物，商家給出的解釋更是啼笑皆非——這款產(chǎn)品的“手打”兩個字只是注冊的商標(biāo)，與手工工藝無關(guān)。

這場“文字游戲”的消費(fèi)糾紛，不僅戳中了消費(fèi)者的情感痛點(diǎn)，也揭開了當(dāng)前消費(fèi)市場中虛假宣傳的隱形亂象，少數(shù)企業(yè)將描述產(chǎn)品品質(zhì)、工藝的詞匯注冊為商標(biāo)，通過包裝設(shè)計、宣傳話術(shù)刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者。我們不得不追問：該如何讓真誠代替套路，讓產(chǎn)品宣傳守住誠信底線？

商標(biāo)是區(qū)分商品來源的標(biāo)識，核心功能在于“識別”而非“描述”。《中華人民共和國商標(biāo)法》明確規(guī)定，申請注冊和使用商標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，帶有欺騙性、容易使公眾對商品質(zhì)量等特點(diǎn)產(chǎn)生誤認(rèn)的標(biāo)志，不得作為商標(biāo)使用。但在現(xiàn)實(shí)中，少數(shù)商家利用信息不對稱，將描述性詞匯申請注冊為商標(biāo)，比如一款千禾0添加醬油，“千禾0”只是一個商標(biāo)，并不意味著“零添加”；又比如“壹號土豬肉”，商標(biāo)是“壹號土”，其實(shí)并非土豬肉，等等。都容易讓消費(fèi)者將“商標(biāo)”等同于“產(chǎn)品屬性”，最后商家卻以“商標(biāo)使用”為由推卸責(zé)任。

杜絕把商標(biāo)當(dāng)幌子、鉆規(guī)則漏洞、用情感綁架消費(fèi)者等擾亂市場秩序的行為，需要多方努力，推動商家守底線、監(jiān)管補(bǔ)短板、消費(fèi)者強(qiáng)意識，形成多方聯(lián)動的治理合力。

商家作為經(jīng)營主體，首要的是堅守誠信經(jīng)營的底線。企業(yè)的品牌競爭力建立在產(chǎn)品品質(zhì)與宣傳承諾的一致性上，要想贏得消費(fèi)者的長期認(rèn)可，必須摒棄“短期逐利”思維，秉持誠信經(jīng)營與真誠服務(wù)的理念，靠過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，在市場競爭中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管力度，筑牢制度防線。面對花樣翻新的虛假宣傳手段，各地市場監(jiān)管部門應(yīng)主動適應(yīng)消費(fèi)市場變化，厘清商標(biāo)注冊與商標(biāo)使用的雙重邊界，一方面，商標(biāo)注冊環(huán)節(jié)必須嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，從源頭治理違法違規(guī)使用商標(biāo)、實(shí)施虛假宣傳的行為。另一方面，商標(biāo)使用環(huán)節(jié)必須強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管。打破“注冊即合規(guī)”的慣性思維，加強(qiáng)對商標(biāo)使用行為的動態(tài)監(jiān)管，積極探索“AI+監(jiān)管”模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取比對廣告用語，加大對類似“大字吸睛、小字免責(zé)”等誤導(dǎo)性宣傳行為的整治力度，通過嚴(yán)監(jiān)嚴(yán)管讓“文字游戲”難以為繼。

消費(fèi)者也要提升辨別能力，提升維權(quán)能力。消費(fèi)者應(yīng)理性判斷產(chǎn)品宣傳效果，仔細(xì)查看產(chǎn)品說明、配料表、工藝信息等，在遭遇誤導(dǎo)欺詐時主動留存證據(jù)，拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，倒逼商家規(guī)范經(jīng)營。

消費(fèi)市場的健康發(fā)展，離不開誠信的土壤。產(chǎn)品宣傳的邊界是真實(shí)，經(jīng)營的底線是誠信。只有各方堅守各自職責(zé)，筑牢消費(fèi)信任的基石，推動消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展，每一位消費(fèi)者才能買得放心、用得安心。

經(jīng)濟(jì)日報記者蔣波于南京

2026年4月19日