烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)辦好惠民利企實(shí)事

貴陽(yáng)網(wǎng)·貴陽(yáng)新聞?dòng)?/strong> 前不久，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同區(qū)殘聯(lián)聚焦行動(dòng)不便、高齡等特殊群體“評(píng)殘難、辦證遠(yuǎn)”問(wèn)題，精準(zhǔn)摸排轄區(qū)特殊群體的辦事需求，了解到高新路街道新添村91歲高齡的李龍珍因行動(dòng)不便，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理殘疾人證和困難殘疾人補(bǔ)貼。得知情況后，窗口工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接醫(yī)院鑒定專家、街道代辦專員上門提供評(píng)殘服務(wù)，并聯(lián)系廣告公司提供上門免費(fèi)拍攝、照片沖洗服務(wù)，當(dāng)天便完成業(yè)務(wù)受理與辦結(jié)，代辦專員將證件送到老人手中，解了老人的燃眉之急。

特色服務(wù)窗口是烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)殘聯(lián)為高齡、殘疾等特殊群體開設(shè)的專門辦事服務(wù)窗口，可實(shí)現(xiàn)殘疾人證新辦、全國(guó)殘疾人按比例就業(yè)情況聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證等事項(xiàng)辦理。

今年，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)靠前服務(wù)，組建專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，采取“幫代辦”“上門辦”等便民舉措，將辦好惠民利企實(shí)事作為檢驗(yàn)政績(jī)的標(biāo)尺。

創(chuàng)新“政務(wù)+”模式

把大廳“搬”到群眾身邊

4月10日，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員來(lái)到水田鎮(zhèn)愛璽養(yǎng)老服務(wù)中心，開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)養(yǎng)老院和志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳養(yǎng)老、社保等政策，科普反詐知識(shí)，并幫助老人完成社保資格認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)等事項(xiàng)。

過(guò)去，政務(wù)服務(wù)往往“坐等上門”，群眾辦事只能往固定的政務(wù)大廳跑。如今，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)破題，探索“政務(wù)+”便民服務(wù)模式，聯(lián)合多部門將“政務(wù)大廳”搬進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、銀行、物業(yè)、商圈、高校、車站甚至養(yǎng)老院。哪里有需求，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。

“傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)受限于物理空間，很被動(dòng)。‘政務(wù)+’打破了政務(wù)服務(wù)的空間限制，變‘被動(dòng)服務(wù)’為‘主動(dòng)服務(wù)’。”烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，已推動(dòng)生存認(rèn)證、生育津貼登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審等100多項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸到群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最后一公里”到“最后一米”的突破。

今年，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“政務(wù)+”便民服務(wù)活動(dòng)13場(chǎng)次，分別走進(jìn)貴陽(yáng)東站、羊昌鎮(zhèn)集市、阿栗花卉市場(chǎng)、貴州師范學(xué)院等地，為企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超500件，政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)一步提升。

設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)

推動(dòng)簡(jiǎn)單事項(xiàng)“即來(lái)即辦”

走進(jìn)烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，與過(guò)去熙熙攘攘排隊(duì)辦事的場(chǎng)景不同，各個(gè)辦事窗口只有三三兩兩的群眾在辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)大廳安靜有序。

這一變化，源于烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推行的“簡(jiǎn)事快辦”與“高效辦成一件事”雙輪驅(qū)動(dòng)改革。

“以前不管辦什么事都得取號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在只要是簡(jiǎn)易事項(xiàng)，直接去‘簡(jiǎn)事快辦’專區(qū)，不用排隊(duì)，便捷高效太多了。”前來(lái)辦理職工參保登記的王女士連連點(diǎn)贊。

今年2月，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦社保、醫(yī)保等37項(xiàng)高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)，設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)，推動(dòng)簡(jiǎn)單事項(xiàng)“即來(lái)即辦”。截至目前，累計(jì)辦理簡(jiǎn)易事項(xiàng)超300件，群眾大廳排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短60.68%，辦件時(shí)長(zhǎng)壓縮15.81%，效率提升“看得見、摸得著”。

不僅如此，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在落實(shí)國(guó)家42項(xiàng)“一件事”清單的基礎(chǔ)上，主動(dòng)結(jié)合本地避暑旅居、生態(tài)特色食品等產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新推出民宿開辦、農(nóng)村宅基地建房審批等具有地方特色的“一件事”服務(wù)，將“高效辦成一件事”拓展為“高效辦成一類事”，讓辦事流程從“標(biāo)準(zhǔn)答案”走向“量身定制”，更貼近群眾和經(jīng)營(yíng)主體的真實(shí)需求。

此外，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，推出“貴人智辦”AI助手，今年一季度實(shí)現(xiàn)AI“邊聊邊辦”覆蓋395個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；推行“無(wú)感續(xù)證”服務(wù)，聯(lián)動(dòng)多部門，以電話、上門幫代辦等方式，依托“云坐席”遠(yuǎn)程指導(dǎo)和“貴人智辦”AI助手，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”續(xù)證，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更省心。

從“高效辦成一件事”到“簡(jiǎn)事快辦”，再到“AI智辦”“無(wú)感續(xù)證”，烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)一系列舉措，讓“高效便捷”不再是一句口號(hào)，而是群眾和企業(yè)實(shí)實(shí)在在的獲得感。

加強(qiáng)“企業(yè)之家”建設(shè)

企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦所有事”

“我們是‘企業(yè)之家’的常客了。”貴州飛龍雨實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司行政中心負(fù)責(zé)人周代妮說(shuō)，公司經(jīng)常要到“園區(qū)事園區(qū)辦”專區(qū)辦理資質(zhì)變更等業(yè)務(wù)，“每次來(lái)之前，我都會(huì)先和工作人員溝通，不管是上班還是下班時(shí)間，他們都非常耐心，全程指導(dǎo)我們?nèi)绾无k理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)‘只進(jìn)一扇門、最多跑一次、辦結(jié)所有事’。”

周代妮口中的“企業(yè)之家”是烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2022年創(chuàng)新打造的涉企服務(wù)平臺(tái)。烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳位于烏當(dāng)經(jīng)開區(qū)，緊鄰各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。為方便企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，該中心在“企業(yè)之家”疊加創(chuàng)建“園區(qū)事園區(qū)辦”專窗，將這一“地利”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)的“人和”優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)紓困解難、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“園區(qū)事園區(qū)辦”專區(qū)工作人員代星宇說(shuō)：“除日常辦理的48項(xiàng)涉企經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)事項(xiàng)外，我們還充分發(fā)揮牽線搭橋作用，為園區(qū)企業(yè)提供法律、金融、商務(wù)洽談等服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。”

今年以來(lái)，“企業(yè)之家”累計(jì)為企業(yè)辦理各類事項(xiàng)255次，辦結(jié)率、回訪率均達(dá)100%；緊扣“五幫”專項(xiàng)行動(dòng)要求，構(gòu)建跨部門聯(lián)合服務(wù)體系和“三級(jí)響應(yīng)”服務(wù)模式，解決企業(yè)訴求36件，做到“事事有回音、件件有著落”。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，推出“烏憂辦·企航碼”數(shù)字門牌以及“云勘驗(yàn)”“云坐席”“證照自測(cè)‘云服務(wù)’”等智能政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不見面審批、遠(yuǎn)程辦業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供靈活高效的辦事體驗(yàn)，助力烏當(dāng)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

記者 黎榮 文/圖