平安MVP郭杰：以責(zé)任為初心，用實干寫答案

1999年，為跳出國企“看不到希望”的困局，郭杰從安徽阜陽奔赴廈門，在人才市場偶遇保險前輩，就此與平安人壽結(jié)緣。27年后，他執(zhí)掌平安人壽廈門分公司規(guī)模最大的直轄營業(yè)部，累計服務(wù)1163位客戶、簽下2804件保單、配置23.3億保額，成了行業(yè)里兼具溫度與專業(yè)的“堅守者”。從異鄉(xiāng)人到團隊與客戶心中的“主心骨”，他始終把“傳遞愛與責(zé)任”刻在職業(yè)底色里，在保險浪潮中穩(wěn)舵前行。

在國企，我看不到希望

郭杰與保險的交集，始于對職業(yè)價值的不甘。1999年之前，他在安徽阜陽一家國企辦公室任職，“就算熬到總經(jīng)理，也覺得沒多大出息”——固化的管理、狹窄的成長通道，讓渴望“幫到人”的他倍感束縛。“在那個環(huán)境里，我看不到希望，不如出來闖一闖。”這份迷茫，讓他毅然放棄“鐵飯碗”，揣著期許奔赴廈門。

人才市場與師傅的偶遇，成了他的轉(zhuǎn)折點。“師傅說保險能幫生病的人提供經(jīng)濟補償，幫家庭守住底氣，我覺得這行有意義。”沒有復(fù)雜考量，只有對“助人”的向往，他果斷加入平安人壽。初入行業(yè)，平安的特質(zhì)讓他安了心：時間自由，能靈活服務(wù)客戶；培訓(xùn)系統(tǒng)，優(yōu)秀師資幫他快速褪去“小白”青澀；機制公平，憑實績就能獲得認(rèn)可。這些特質(zhì)，讓他在平安一守就是27年。

市場再變，基本動作不能丟

27年里，郭杰最棘手的挑戰(zhàn)始于2020年：疫情、“報行合一”政策、人口變化疊加公司改革，團隊發(fā)展節(jié)奏被打亂。“以前的方法突然失靈，不少人慌了。”但他沒盲目調(diào)整，反而悟出破局之道：“就像運動員要練體能，咱們做保險的，核心動作不能丟。”

他把“抓日常活動管理、抓有效客戶拜訪、抓系統(tǒng)培訓(xùn)”三個基本動作落到實處：要求成員每日參與職場活動，聚焦客戶需求分析，杜絕形式主義的拜訪行為；新人必須完成公司規(guī)定的培訓(xùn)課程并通過考核后方可開展業(yè)務(wù)。他尤其重視增員，“流水不腐，不斷有人進來，團隊才有活力”。這兩年，不少團隊因增員停滯萎縮，而他的直轄營業(yè)部始終穩(wěn)定在88人，26人的直轄組更是平安人壽廈門分公司最大的直轄組——這份穩(wěn)定，源于對“基本動作不放松”的堅守。

客戶服務(wù)上，他“以不變應(yīng)萬變”：客戶生日發(fā)手寫祝福，保單臨近繳費截止日或保障期滿時及時提醒，家有變故第一時間慰問。“客戶需求會變，但‘用心’永遠(yuǎn)不過時。”他堅持每月學(xué)政策、學(xué)新領(lǐng)域知識，只為給客戶更周全的建議。

我們就像路邊的交警，為每一個家庭減少隱患

在郭杰心里，保險從來不是簡單的銷售，而是危難時刻的 “救命手”，是對每個家庭的鄭重守護。最讓他難忘的，是一位肝癌晚期客戶的理賠經(jīng)歷：客戶確診后焦急地?fù)芡怂碾娫拰で髱椭Ｋ谝粫r間放下手頭事務(wù)，連夜整理相關(guān)病歷資料，積極協(xié)助客戶提交理賠申請，并全程跟進公司內(nèi)部流程。

次日一早，理賠款便順利到賬。這筆 “及時雨” 般的理賠款，成了客戶遠(yuǎn)赴上海求醫(yī)的 “救命錢”。“客戶愛人緊緊拉著我的手說‘還好有你’，那一刻我愈發(fā)堅定，我們做的不是一單單保單，而是為每個家庭守護幸福的底氣。”

他常把保險代理人比作“路邊的交警”：“就像交警提醒大家戴頭盔、系安全帶，我們的職責(zé)是幫助家庭提前轉(zhuǎn)移風(fēng)險，用專業(yè)規(guī)劃將隱患擋在門外，而非等意外發(fā)生后徒留遺憾。”即便遭遇客戶拒絕，他也毫不氣餒，轉(zhuǎn)而持續(xù)分享健康常識、理賠案例，用耐心傳遞風(fēng)險意識，最終打動對方主動上門規(guī)劃保障。這份不卑不亢的堅持，換來了越來越多客戶的信任與托付，也讓他在行業(yè)里站穩(wěn)了腳跟。

勿忘初心，以長期主義守護行業(yè)本真

回顧27年深耕之路，郭杰感慨萬千：“我的成長，離不開時代的機遇、行業(yè)的滋養(yǎng)，更離不開平安的托舉。” 改革開放以來中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，為保險行業(yè)搭建了廣闊舞臺；而平安集團的綜合金融優(yōu)勢，能一站式滿足客戶從基礎(chǔ)保障到財富規(guī)劃的多元需求，品牌口碑讓服務(wù)更具說服力，完善的培訓(xùn)體系從新人基礎(chǔ)課到高凈值客戶服務(wù)課程全程護航，公平的激勵制度則始終激發(fā)著前行的動力。三者相輔相成，才讓他在行業(yè)里走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。

面對行業(yè)趨勢，郭杰有著清醒而深刻的判斷。聊起分紅險，他從不強調(diào)“賺快錢”，而是突出其作為“家庭資產(chǎn)壓艙石”的功能定位——“平安壽險的投資風(fēng)格偏向理性，注重資產(chǎn)的穩(wěn)健保全與長期增值，緊跟國家戰(zhàn)略布局，精選工商銀行、匯豐銀行等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進行配置，旨在為高凈值客戶提供穩(wěn)健、可持續(xù)的財富管理工具。”

基于壽險產(chǎn)品在財富傳承中的核心作用（注），他也關(guān)注到客戶日益增長的綜合服務(wù)需求。他談到，隨著未來20年財富傳承高峰的到來，高凈值客戶不僅需要保險產(chǎn)品，更需要一站式的家族服務(wù)支持。“平安集團的綜合金融優(yōu)勢，為客戶提供涵蓋子女教育、養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、稅務(wù)籌劃等內(nèi)容的‘壽險+家辦’服務(wù)方案，這種服務(wù)不是單一產(chǎn)品，而是由專業(yè)團隊協(xié)同完成的全生命周期保障，讓保險服務(wù)真正具備深度與溫度。”

聊到養(yǎng)老規(guī)劃，他結(jié)合身邊常見的 “小區(qū)九旬老人越來越多” 的現(xiàn)象，耐心提醒客戶提前布局：“如今國民壽命普遍延長，但社保養(yǎng)老金難以滿足高品質(zhì)養(yǎng)老需求，再加上少子女化趨勢，60 后、70 后獨生子女群體的養(yǎng)老壓力愈發(fā)明顯。提前規(guī)劃養(yǎng)老，不僅是為自己儲備充足的現(xiàn)金資產(chǎn)，更是為了擁有體面、有尊嚴(yán)的晚年生活。”

如今，郭杰計劃在保險行業(yè)干到 70 歲、80 歲，他常跟團隊強調(diào)：“大道至簡，勿忘初心。保險是傳遞愛與責(zé)任的行業(yè)，唯有堅持長期主義，扎扎實實做好客戶服務(wù)、深耕專業(yè)能力，不被短期利益所惑，才能走得長遠(yuǎn)。”

27載春秋流轉(zhuǎn)，郭杰從一位異鄉(xiāng)人成長為鷺島保險行業(yè)的領(lǐng)航者，用堅守詮釋了一名“保險從業(yè)者”的初心與擔(dān)當(dāng)，書寫出一段充滿溫情與敬意的職業(yè)傳奇。他的故事像一束光，照亮行業(yè)本真—— 以專業(yè)為舟，以初心為舵，在守護千家萬戶幸福的道路上，篤定前行。

注：

1.分紅保險產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險業(yè)務(wù)的實際經(jīng)營狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設(shè)，不代表公司歷史經(jīng)營業(yè)績，也不代表對公司未來經(jīng)營業(yè)績的預(yù)期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。

2.平安家族辦公室

①服務(wù)對象：對于購買中國平安人壽保險股份有限 公司（簡稱“平安人壽”）保險產(chǎn)品達標(biāo)家辦會員的客戶，將獲得相 應(yīng)的家辦會員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：所涉服務(wù)由平安信托有限責(zé)任公 司或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等 詳見家辦權(quán)益手冊。付費服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)會因服務(wù)商或服務(wù)項目不同而 有所差異，具體以下單確認(rèn)時實際支付金額為準(zhǔn)。

③特別說明：此處 僅介紹家辦服務(wù)，服務(wù)不構(gòu)成邀約或要約，需在客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費 達標(biāo)情況下方可享受。

3.個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。

4.財富傳承僅為保險金推薦用途，不屬于保險責(zé)任。

5.本文介紹的郭杰為保險代理人。