人民日?qǐng)?bào)怒批"續(xù)費(fèi)刺客"，這些套路你中過(guò)幾招？

不知不覺(jué)被扣錢(qián)？你可能遇到了"續(xù)費(fèi)刺客"。

4月17日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文怒批："續(xù)費(fèi)刺客"如此"近視"，必撞南墻。這篇評(píng)論措辭嚴(yán)厲，直指自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象。連人民日?qǐng)?bào)都看不下去了，這事得有多離譜？

所謂"續(xù)費(fèi)刺客"，就是那些讓你莫名其妙被扣錢(qián)、退也退不掉、找也找不到人的互聯(lián)網(wǎng)套路。

數(shù)據(jù)顯示，某投訴平臺(tái)上關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴量近幾年一路飆升，僅2025年一年便接近7萬(wàn)條，累計(jì)超過(guò)22萬(wàn)條。

這些套路主要分為兩種：

第一種："暗箭難防"

部分App利用"首月低價(jià)""連續(xù)訂閱享優(yōu)惠"等話(huà)術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者入局，續(xù)費(fèi)時(shí)卻是數(shù)倍于原來(lái)的價(jià)格。你以為薅到了羊毛，實(shí)際上掉進(jìn)了連續(xù)扣款的陷阱。

第二種："幽靈扣款"

以為是搶紅包，一點(diǎn)就扣錢(qián)；這類(lèi)無(wú)明確授權(quán)、無(wú)消費(fèi)場(chǎng)景、隱蔽性強(qiáng)的持續(xù)性扣款，讓人防不勝防。

套路一：開(kāi)通一鍵直達(dá)，取消九曲十八彎

開(kāi)通會(huì)員只需要一步：點(diǎn)一下"同意"。但取消續(xù)費(fèi)呢？需要打開(kāi)支付平臺(tái)→找到"免密支付/自動(dòng)扣款"→找到這個(gè)App→點(diǎn)"關(guān)閉服務(wù)"→確認(rèn)關(guān)閉。

有的App把取消入口藏在"設(shè)置→賬戶(hù)→會(huì)員管理→續(xù)費(fèi)協(xié)議→底部小字"里——整整5層菜單。

套路二："免費(fèi)試用"變"自動(dòng)續(xù)費(fèi)"

很多平臺(tái)的"免費(fèi)試用"，其實(shí)是個(gè)陷阱。你點(diǎn)"試用"的時(shí)候，系統(tǒng)已經(jīng)悄悄給你開(kāi)通了"自動(dòng)續(xù)費(fèi)"。試用期一過(guò)，直接扣錢(qián)。

套路三：扣款前不提醒

最狠的是，有些平臺(tái)扣款前根本不提醒你。沒(méi)有短信、沒(méi)有推送、沒(méi)有郵件。你收到銀行通知的時(shí)候，錢(qián)已經(jīng)沒(méi)了。

套路四：站外平臺(tái)扣費(fèi)

有消費(fèi)者曾遭遇某視頻應(yīng)用"站外平臺(tái)"自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不能通過(guò)常用的視頻應(yīng)用或支付渠道取消，最后發(fā)現(xiàn)需要找手機(jī)運(yùn)營(yíng)商——如果沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，話(huà)費(fèi)每月都會(huì)被扣除一筆會(huì)員費(fèi)。

第一類(lèi)：老人和孩子

老人不懂什么叫"自動(dòng)續(xù)費(fèi)"，孩子不知道"免費(fèi)試用"會(huì)變成"付費(fèi)會(huì)員"。平臺(tái)正是吃準(zhǔn)了這一點(diǎn)，才敢明目張膽地玩套路。

你想想，你爸媽的手機(jī)里，有多少個(gè)"不知不覺(jué)扣了半年"的會(huì)員？

第二類(lèi)：懶得折騰的普通人

被扣個(gè)幾十塊錢(qián)，大多數(shù)人不會(huì)去起訴，甚至懶得找客服。因?yàn)槟愕臅r(shí)間比那幾十塊錢(qián)貴。

平臺(tái)算的就是這筆賬：100個(gè)人里，有80個(gè)人懶得退，這筆錢(qián)就賺到了。

一個(gè)App月費(fèi)35元，全國(guó)如果有100萬(wàn)人"忘了取消續(xù)費(fèi)"，那就是3500萬(wàn)/月，一年4.2個(gè)億。

這不是做生意，這是薅羊毛薅出了新高度——薅的不是羊，是消費(fèi)者的"健忘"和"怕麻煩"。

好消息是，監(jiān)管的"緊箍咒"正在收緊。

2024年7月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確要求：經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

4月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》也明確提出：采取自動(dòng)續(xù)期、自動(dòng)扣款方式收費(fèi)的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時(shí)間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者，允許消費(fèi)者隨時(shí)取消。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論一針見(jiàn)血："這種商業(yè)模式，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者耐心的極限施壓，是對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的公然挑釁。"

第一招：定期檢查賬單

養(yǎng)成每月查看銀行賬單和支付記錄的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)及時(shí)處理。

第二招：關(guān)閉免密支付

在支付寶、微信等支付平臺(tái)中，關(guān)閉不必要的免密支付和自動(dòng)扣款授權(quán)。

第三招：試用前看清條款

點(diǎn)擊"免費(fèi)試用"前，務(wù)必仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，特別是關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的說(shuō)明。

第四招：設(shè)置提醒

如果確實(shí)需要開(kāi)通會(huì)員，在手機(jī)日歷中設(shè)置提醒，在續(xù)費(fèi)前及時(shí)取消。

第五招：幫老人檢查

定期幫父母檢查手機(jī)中的會(huì)員訂閱情況，及時(shí)取消不需要的服務(wù)。

"續(xù)費(fèi)刺客"撞的不是南墻，是人心。

你以為靠"自動(dòng)續(xù)費(fèi)"能多賺幾個(gè)億？但你失去的是用戶(hù)的信任。一個(gè)用戶(hù)被你割了一次，他這輩子都不會(huì)再信任你。

人民日?qǐng)?bào)說(shuō)得對(duì)："任何漠視消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)模式，終究走不遠(yuǎn)。"

數(shù)字時(shí)代，用戶(hù)的"忠誠(chéng)度"是最稀缺的資源。商業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)，不應(yīng)體現(xiàn)在如何巧妙地"鎖住"用戶(hù)，而應(yīng)在于如何真誠(chéng)地"贏得"用戶(hù)。

你中過(guò)"續(xù)費(fèi)刺客"的招嗎？被坑了多少錢(qián)？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的經(jīng)歷，提醒更多人避坑。