酒店回訪導致出軌開房被發(fā)現并離婚，女子索賠到底是否合法？

最近刷到個挺離譜的事兒，山西大同有個女子，出軌和情人去桔子水晶酒店開房，結果因為酒店一通回訪電話露了餡，最后鬧到離婚，孩子也沒判給她。現在她反過來給酒店留差評索賠，說酒店毀了這件事的基本經過其實很清楚，女子是在華住會平臺給酒店留的差評，酒店公開回復說，回訪是正常流程，而且當時電話根本沒接通，不存在違規(guī)，還說有記錄可以證明。涉事酒店工作人員說，回訪不會強制要求點評，也不會故意泄露客人隱私，已經把這事上報處理了。華住會客服也回應，目前還沒接到正式投訴，會反饋給相關人員核查。

她的生活，要酒店給個說法。這事放到網上，直接把網友吵成了兩派，各說各的理，誰也說服不了誰。一邊網友說，這女的純純就是自己作的，出軌不忠都干了，還有臉甩鍋給酒店？自己道德有問題，自食惡果不是應該的嗎，甚至還有人開玩笑說，女子的老公都得給酒店送錦旗，感謝酒店幫他戳穿謊言。

另一邊網友卻覺得，這事兒得分開看，女子出軌是道德層面的問題，酒店有沒有侵犯隱私是法律層面的問題，不能因為女子做錯了事，就直接把酒店的錯給抹掉，該查還是得查。

好多人都有這么個思維習慣，只要一個人道德上有污點，那不管別人對他做了什么，都是他活該。甚至還有人翻出舊觀念說，出軌就該浸豬籠，現在這點懲罰不算啥。可這種說法放到現代社會，根本站不住腳。

現代社會最基本的準則，就是道德和法律得分開，不能用大家嘴里的道德審判，替代法律該管的事，更不能搞所謂的“私刑”，誰有錯，就任憑其他人隨便侵害他的合法權益。法律本來就是用來替代道德審判的隨意性，給所有人一個統(tǒng)一的評判標準，不能誰占了道德高地，就可以為所欲為。

你今天覺得這個女子出軌，所以酒店隨便打回訪電話暴露隱私是對的，明天說不定換你身上，你有個不想讓人知道的隱私消費，商家隨便打個電話就給你曝光，那時候你去哪說理？

舉個大家都能想明白的例子，一個男的出軌，跑去情人家幽會，被發(fā)現之后慌慌張張出逃，過馬路的時候被車撞了。你能說因為他出軌有錯，所以撞了白撞，司機一點責任都不用擔嗎？肯定不能。該怎么定交通事故責任，就怎么定，和這個男的出不出軌，沒有半毛錢關系。

放到這件事上也是一個道理，女子出軌有錯，該離婚離婚，該受道德譴責受道德譴責，這些都是她該承擔的。可酒店有沒有侵犯她的隱私權，這是另外一件事，不能混為一談，更不能因為她道德有虧，就直接默認酒店的行為全都是對的。

這件事真正的核心，其實從來都不是女子出軌該不該挨罵，而是酒店的回訪電話，到底有沒有越界侵犯客人的隱私權。現在不管是住酒店、網購還是線下消費，只要你留了電話，用不了兩天就能接到回訪電話，煩得不行，好多人看到陌生號都不敢接。

很多商家為了沖好評沖業(yè)績，根本不管客人要不要，拿著客人的個人信息就隨便打電話，看起來是走正常流程，實際上本身就帶著不小的隱私泄露風險。客人把個人信息給酒店，是用來辦理入住的，不是給酒店拿來當營銷資源沖業(yè)績的。

換個角度想，如果你去做了整容手術，整形醫(yī)院沒事給你打個回訪電話，剛好電話被你的對象接了，你說這尷尬不尷尬？再比如你去做心理咨詢，咨詢機構冷不丁打個電話過來，接電話的是你家人，這不分分鐘出事嗎？

像酒店住宿這種本身就偏私密的消費場景，本來就該比普通行業(yè)更注重隱私保護，不能像賣個日用品那樣，隨便打電話回訪。真要想做用戶回訪也不是不行，你當面問一句不行嗎？辦理退房的時候當面問，要不要后續(xù)電話回訪，征得人家同意你再打，不就完了。

未經客人同意就隨便打商業(yè)回訪電話，這不只是擾不擾民的問題，真的一不小心泄露了客人的私密行程，那就是踩了隱私權的紅線。法律也明確保護公民的個人信息和隱私權，真的是商家違規(guī)，人家索賠當然合理合法。

不知道從什么時候開始，只要新聞沾了出軌倆字，大家的關注點自動就歪到吃瓜上，滿腦子都是看笑話，對著當事人罵一通就完了。好多人對著這個女子罵，說她還有臉投訴，酒店才是無辜背鍋的，出軌本來就活該。

可大家仔細想想，這個女子已經為她的行為付出代價了，婚離了，孩子也沒拿到，該受的懲罰一點沒少。這并不影響我們去討論酒店有沒有做錯，更不能因為它錯了，就把所有問題都一筆勾銷。

現在大家都在吐槽個人信息泄露嚴重，都煩各種各樣的騷擾電話，怎么到了這件事上，就因為當事人有道德污點，就反過來幫商家說話了？這件事本質上，根本不是一個出軌女子該不該倒霉的事兒，是我們每個人的隱私能不能得到商家尊重和保護的事兒。

現在酒店說他們按流程操作，電話也沒接通，還有記錄可以證明。那如果酒店說的是真的，確實沒接通，那女子索賠自然站不住腳。可如果酒店確實打了電話，也確實因為這個電話泄露了隱私，那酒店該擔責任就得擔責任，不能因為對方有錯就逃避責任。

這件事最終誰對誰錯，還是得交給法律來判定，我們沒必要提前站邊，更不能用八卦吃瓜、道德審判，替代了法律的嚴肅性。畢竟今天你縱容了商家越界侵犯隱私，明天這個風險就有可能落到你自己頭上。

參考資料：澎湃新聞 山西女子投訴酒店回訪致行程暴露家庭破碎索賠