商場庫房著火，貨物被燒，有火險(xiǎn)遲遲得不到理賠？商戶：當(dāng)時(shí)是強(qiáng)制繳納的；保險(xiǎn)公司：已賠付了125萬元給商場經(jīng)營者

嚴(yán)先生在西安市長樂中路紅華商貿(mào)城做紡織品生意，2025年8月，一場大火，嚴(yán)先生放在商場庫房的貨品被燒，損失十余萬元。他滿心期盼著當(dāng)初繳納的“火險(xiǎn)”能理賠，減少一些損失，可是半年多過去了，依然沒有收到賠償。

繳納“火險(xiǎn)”

火災(zāi)后拿不到賠付

嚴(yán)先生說，2024年11月，他租賃了紅華商貿(mào)城二樓的商鋪和四樓的庫房，做紡織品生意。在繳納租金的時(shí)候，就交了一年90元的“火險(xiǎn)”，當(dāng)時(shí)這個(gè)“火險(xiǎn)”是強(qiáng)制繳納的，每一個(gè)商戶都要繳納，“我對(duì)繳納‘火險(xiǎn)’是很支持的，沒有意見，我們做紡織品生意，最怕起火。”嚴(yán)先生說，他做夢也沒想到，2025年8月，真的會(huì)遭遇火災(zāi)。

“事發(fā)時(shí)間是2025年8月8日下午，紅華商貿(mào)城四樓庫房區(qū)域著火，我?guī)旆坷飪r(jià)值十幾萬元的貨物被付之一炬，這對(duì)我來說，是巨大的打擊。”嚴(yán)先生說，事情發(fā)生后，他就找商場辦理火險(xiǎn)理賠的事情，可是商場方卻以各種理由一拖再拖，現(xiàn)在半年多時(shí)間過去了，他已經(jīng)關(guān)了店準(zhǔn)備回江蘇老家，可因?yàn)槔碣r辦不下來，他也無法開始新生活。

4月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴诩t華商貿(mào)城見到了嚴(yán)先生，他之前租的二樓的商鋪已經(jīng)大門緊鎖，停止?fàn)I業(yè)。記者和嚴(yán)先生欲去往四樓庫房現(xiàn)場查看情況，卻發(fā)現(xiàn)庫房區(qū)域三樓以上都已經(jīng)施工封鎖，無法靠近。

嚴(yán)先生向記者出示了他當(dāng)時(shí)租商鋪繳納租金和“火險(xiǎn)”的票據(jù)，記者看到，“火險(xiǎn)”票據(jù)是一張收款收據(jù)，寫有“火險(xiǎn)”和嚴(yán)先生的庫房號(hào)D4029的字樣，收費(fèi)金額為90元，收費(fèi)時(shí)間是2024年11月5日。收據(jù)上蓋有“陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司西安市中心支公司發(fā)票專用章”。

商場法律顧問：

涉及企業(yè)信息不便透露

那么，嚴(yán)先生明明交了“火險(xiǎn)”，為何得不到理賠？

嚴(yán)先生說：“火災(zāi)后我就聯(lián)系商場，因?yàn)槲野驯ｋU(xiǎn)費(fèi)交到商場了，商場一開始說正在辦理理賠，我們交的90元的賠付額度是6萬元，扣去20%的免賠額，可以賠償4.8萬元。后來，我看到商場有的商戶已經(jīng)拿到賠償了，我的賠償卻遲遲下不來，我再去問，商場說我的保險(xiǎn)費(fèi)還沒交給保險(xiǎn)公司，但是他們承諾，保險(xiǎn)公司賠不了的商場給協(xié)調(diào)，我就相信了。可是我一等再等，現(xiàn)在已經(jīng)4月下旬了，還是沒有音訊。”

見記者來采訪，該商場的其他商戶也反映了類似問題。商戶潘女士說，自己的庫房是火災(zāi)發(fā)生后，救火的水把貨物全泡了，她的四個(gè)庫房共交了360元的“火險(xiǎn)”，至今也沒得到賠付。

隨后，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邅淼缴虉鲛k公區(qū)域，見到了商場經(jīng)理曾先生，問及此事，曾先生表示，此事現(xiàn)已全權(quán)委托給商場的法律顧問范女士來處理，由范女士回復(fù)。

當(dāng)日上午，記者在商場辦公樓見到了范女士，范女士說：“事情到目前為止還在處理中，涉及企業(yè)信息不方便透露細(xì)節(jié)。”

保險(xiǎn)公司：已于1月底統(tǒng)一賠付給商場經(jīng)營者

嚴(yán)先生在現(xiàn)場詢問，為何自己遲遲拿不到賠付？范女士說，這是嚴(yán)先生與保險(xiǎn)公司的事情，讓嚴(yán)先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咚炻?lián)系陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司西安市中心支公司，該公司負(fù)責(zé)理賠的王先生查詢后回復(fù)記者：“我們公司在事發(fā)之后已經(jīng)對(duì)該案件進(jìn)行了賠付，共賠付了125萬元，賠付時(shí)間是2026年1月29日，我們賠付了兩張保單，一張100萬元（涉及986個(gè)商戶），一張25萬元（涉及411個(gè)商戶），統(tǒng)一賠付給了西安泰格博華商貿(mào)有限公司（紅華商貿(mào)城的經(jīng)營者），由他們?cè)俜峙浣o商戶。我們的賠付已經(jīng)履行結(jié)束。”

>>律師說法

商場收到賠款后有義務(wù)及時(shí)、足額分配給商戶

北京金誠同達(dá)（西安）律師事務(wù)所律師陳維分析認(rèn)為，從法律角度看，保險(xiǎn)公司明確表示于2026年1月29日將兩筆共計(jì)125萬元的賠款支付給了商場經(jīng)營者——西安泰格博華商貿(mào)有限公司。如果保險(xiǎn)合同約定的被保險(xiǎn)人就是這家商場公司，那么保險(xiǎn)公司在向商場完成賠付后，其對(duì)外的保險(xiǎn)賠付義務(wù)就已經(jīng)履行完畢。商戶能否獲得賠款，關(guān)鍵在于商場是否將商戶納入了保險(xiǎn)保障范圍，以及商場收到賠款后是否及時(shí)、足額地分配給商戶。

商戶嚴(yán)先生等人將“火險(xiǎn)”費(fèi)用交給商場，商場出具了蓋有保險(xiǎn)公司印章的收據(jù)，雙方之間形成了事實(shí)上的代收保險(xiǎn)費(fèi)合同關(guān)系。商場負(fù)有將保費(fèi)如實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司、確保商戶獲得有效保險(xiǎn)保障的義務(wù)，同時(shí)也有義務(wù)在收到保險(xiǎn)公司賠款后及時(shí)分配給受損商戶。如果商場未轉(zhuǎn)交保費(fèi)導(dǎo)致商戶無法獲賠，或者已收到賠款卻拒不分配給商戶，則商場構(gòu)成違約甚至侵權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)賠償商戶的相應(yīng)損失。

“結(jié)合現(xiàn)有信息，商戶遲遲拿不到賠款的原因可能有以下幾種：一是商戶未被列為保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人或受益人，保險(xiǎn)公司只認(rèn)商場作為賠付對(duì)象；二是商場雖然收了商戶的保費(fèi)，但未實(shí)際向保險(xiǎn)公司繳納，導(dǎo)致商戶根本不在保障名單內(nèi)；三是保險(xiǎn)公司雖已將賠款全額支付給商場，但商場截留或拖延分配；四是商戶與商場之間就損失金額、免賠額計(jì)算等存在爭議，導(dǎo)致理賠流程無法順利進(jìn)行。”陳維建議，受損商戶首先收集好繳納“火險(xiǎn)”的收據(jù)、火災(zāi)損失證明、與商場溝通的記錄等關(guān)鍵證據(jù)。其次，直接向商場書面索要保險(xiǎn)公司的賠付憑證以及商戶是否在被保險(xiǎn)人名單內(nèi)的說明。如果商場拒不配合或拖延不賠，應(yīng)盡快向監(jiān)管部門投訴，或聯(lián)合其他受損商戶向人民法院提起民事訴訟，依法主張自己的合法權(quán)益。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?毛蜜娜 文/圖 B48