情侶深夜正熟睡 陌生人刷卡闖入房間，米漾米居酒店要求客人配合撒謊才退費(fèi)

來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-04-21 08:59:52

新聞漫畫。（來(lái)源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞4月21日訊　“我倆只穿內(nèi)褲睡在床上，突然房間的燈亮了，一睜眼看到兩個(gè)陌生人進(jìn)了房間！”回想起3月8日凌晨的遭遇，吳先生仍有些后怕。近日，湖南的吳先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)講述了自己和女友在米漾米居酒店（平江長(zhǎng)壽店）遭遇的一幕。事后，酒店承認(rèn)系員工操作失誤，卻要求客人配合撒謊、以“行程有變”為由申請(qǐng)退費(fèi)。目前，雙方因賠償金額未達(dá)成一致，吳先生已委托律師，擬向法院提起訴訟。

深夜熟睡遭陌生人闖入，嚇得一整晚沒(méi)敢睡

3月7日，吳先生帶著女友到平江縣游玩，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了米漾米居酒店（平江長(zhǎng)壽店）的繆斯影院大床房，支付170元。吳先生說(shuō)，因?yàn)殚L(zhǎng)途旅行比較疲勞，他和女友當(dāng)晚11時(shí)左右便上床休息。睡得正香時(shí)，他隱約聽(tīng)見(jiàn)開(kāi)門聲，迷迷糊糊中，他感覺(jué)有人進(jìn)入了房間，緊接著燈亮了。吳先生驚醒后看到，一男一女兩名陌生人已站在房?jī)?nèi)。當(dāng)時(shí)他和女友均只穿內(nèi)褲，他大聲質(zhì)問(wèn)：“是誰(shuí)？”門口男子說(shuō)了一句“走錯(cuò)了”，便與同伴退出房間。

安撫完被嚇得渾身發(fā)抖的女友，吳先生看了一眼手機(jī)，發(fā)現(xiàn)還不到凌晨2點(diǎn)。他披上衣服來(lái)到前臺(tái)討要說(shuō)法，酒店前臺(tái)工作人員反問(wèn)：“為什么你會(huì)在這個(gè)房間？”工作人員稱，系統(tǒng)顯示這個(gè)房間并無(wú)人入住。雙方爭(zhēng)執(zhí)近半小時(shí)，吳先生未得到合理解釋，只得返回房間。那晚兩人再未合眼，吳先生說(shuō)：“哪怕掛上了安全鎖，還是覺(jué)得有點(diǎn)怕。”

吳先生回到房間以后，酒店前臺(tái)通過(guò)微信發(fā)來(lái)了致歉信息，承認(rèn)是新員工操作失誤，還提出房費(fèi)八折并贈(zèng)送價(jià)值40元的會(huì)員資格作為補(bǔ)償。這樣的補(bǔ)償讓吳先生覺(jué)得缺乏誠(chéng)意。隨后，該店店長(zhǎng)親自與吳先生溝通，同意全額退還170元房費(fèi)，但要求吳先生自行申請(qǐng)退款，并在退款原因里選擇“行程有變”。“這是讓我給他們的錯(cuò)誤‘打碼’啊。”吳先生最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理了退費(fèi)，并實(shí)事求是填寫了退房原因。

酒店工作人員與吳先生的聊天記錄。（來(lái)源：受訪者）

酒店承認(rèn)員工操作失誤，賠償方案未達(dá)成一致

一夜沒(méi)睡的吳先生3月8日一早便撥打了110報(bào)警。轄區(qū)民警到場(chǎng)問(wèn)詢后表示，事件未造成人身傷害，屬于民事糾紛，建議通過(guò)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話或向法院起訴維權(quán)。民警離開(kāi)后，吳先生找到酒店店長(zhǎng)溝通賠償事宜，提出希望酒店方面賠償2000元精神損害撫慰金并書(shū)面道歉，店方?jīng)]有同意。這之后，吳先生也拒絕了酒店提出的“補(bǔ)償500元現(xiàn)金加500元房費(fèi)抵扣券”的方案。目前，吳先生已委托律師，準(zhǔn)備向法院提起訴訟。

經(jīng)查詢，涉事的米漾米居酒店（平江長(zhǎng)壽店）是米漾米居品牌旗下的連鎖門店，于2023年開(kāi)業(yè)，共設(shè)38間客房。企查查平臺(tái)信息顯示，該品牌由長(zhǎng)沙市米漾米居酒店管理有限公司運(yùn)營(yíng)，公司成立于2017年6月，法定代表人為劉浩，其母公司為長(zhǎng)沙市佰嘉酒店管理有限公司。

4月15日，信號(hào)新聞聯(lián)系了該店的鄧店長(zhǎng)，對(duì)方表示，房費(fèi)已為客人全額退還，酒店能提供的最終處理方案為500元現(xiàn)金補(bǔ)償加500元門店代金券，但客人提出2000元精神損害撫慰金的賠償要求，雙方未能協(xié)商成功。鄧店長(zhǎng)稱，客人已入住的房間被誤入的情況，是前臺(tái)員工制卡失誤所致，客人更換房間后系統(tǒng)未及時(shí)更新，房間仍顯示為空房。夜班工作人員在不知情的情況下將該房間再次開(kāi)給其他客人，對(duì)方刷卡進(jìn)入、開(kāi)燈后發(fā)現(xiàn)有人后隨即離開(kāi)。鄧店長(zhǎng)表示，后續(xù)酒店將加強(qiáng)管理，避免同類問(wèn)題再次發(fā)生，若客人堅(jiān)持走司法程序，酒店會(huì)予以配合。

律師：酒店未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。酒店作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理者，負(fù)有保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全和隱私不受侵犯的法定義務(wù)。因工作人員操作失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者房間被陌生人刷卡闖入，酒店明顯未盡到安全保障義務(wù)，已構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。消費(fèi)者在酒店房間內(nèi)享有合理的隱私期待權(quán)，陌生人深夜闖入房間，不僅侵犯隱私權(quán)，更給消費(fèi)者造成精神損害。消費(fèi)者有權(quán)要求酒店承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任，其中損失包括財(cái)產(chǎn)損失和精神損害撫慰金。（郭慧敏 徐基峰）

[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：王榮]