北京
為深化行政審批制度改革、推進“高效辦成一件事”，山東省濱州市博興縣行政審批服務局聚焦效能提升，以“四抓四樹”為抓手，推動政務服務走深走實。
一、抓業務學習，樹法治意識
將業務學習作為提升能力的先手棋，圍繞審批法規、政策文件及業務流程，常態化開展集中學習與專題培訓。重點加強《中華人民共和國行政許可法》等法律法規學習，從源頭上筑牢依法審批基礎。今年以來，已開展政治理論學習10余次、業務培訓20余次。
二、抓窗口服務，樹為民意識
以窗口標準化建設為切入點，聚焦企業開辦、個轉企等高頻事項，優化布局、簡化流程、整合材料，推行“一窗受理、一網通辦”。落實一次性告知制度，編制清晰易懂的辦事指南與流程圖，實現辦事依據、材料、流程“一目了然”，讓群眾“一看便知”。
三、抓工作作風，樹目標意識
堅持“實事求是、為民務實”，以群眾滿意度為核心，健全“日巡查、月通報、季調度、年評優”考核機制，緊盯服務態度、辦事效率、紀律作風等關鍵環節，常態化開展監督檢查。主動接受群眾和企業評議，嚴肅整改不作為、慢等問題。落實“好差評”制度，評價覆蓋線上線下，滿意度達99%以上。弘揚“嚴細實”作風，引導工作人員樹立“事事有回應、件件有著落”的責任意識。
四、抓隊伍建設，樹服務形象
立足群眾需求，推動隊伍從“被動服務”向“主動服務”轉變，發揮紅馬甲幫辦代辦隊伍動能，提供咨詢解答、現場辦理、全程幫辦等服務。將窗口人員考核與“好差評”掛鉤，把服務質量、辦事效率、群眾反饋作為評優評先依據，引導工作人員對照先進找差距、補短板、提能力，強化守紀律、講規矩意識，持續提升政務服務水平。
山東省博興縣行政審批服務局將以“四抓四樹”為引領，持續探索政務服務新模式、新方法，為企業群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，為地方經濟社會發展注入新動能。（圖片由博興縣行政審批服務局授權提供）
來源：中國日報網
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