新興消費(fèi)有保障！“偉煒道來”3.0版開啟維權(quán)新場景

近日，“法治調(diào)解強(qiáng)根基 提質(zhì)優(yōu)商筑平安——‘偉煒道來’調(diào)解工作室助力消費(fèi)品質(zhì)提升主題活動”在北站街道黨群服務(wù)中心舉行。活動以成果展示、標(biāo)桿表彰、場景發(fā)布等多元形式，全面回顧“偉煒道來”調(diào)解工作室1.0至2.0階段的實(shí)踐成效，并推出工作室3.0版本，進(jìn)一步深化基層消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，為轄區(qū)消費(fèi)品質(zhì)提升、營商環(huán)境優(yōu)化注入法治動能。

基層治理創(chuàng)新實(shí)踐

調(diào)解成效亮眼

作為靜安區(qū)基層治理重要實(shí)踐，北站街道協(xié)同區(qū)市場監(jiān)管局于2024年3月創(chuàng)新成立“偉煒道來”多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，踐行“多格合一”理念，構(gòu)建“X＋1”多元化聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，整合市場監(jiān)管、公安、司法所、綜合行政執(zhí)法隊、文化旅游、律師事務(wù)所、商場等多方力量，打造“知政策、懂法律、通心理”的專業(yè)調(diào)解隊伍。

工作室成立以來，累計調(diào)解消費(fèi)糾紛462件，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品餐飲、二次元消費(fèi)等多個領(lǐng)域，調(diào)解成功率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約90萬元，轄區(qū)投訴舉報量顯著下降，以實(shí)際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。針對二次元主題快閃活動等新興消費(fèi)領(lǐng)域群體性投訴，工作室快速啟動應(yīng)急處置，聯(lián)動多部門高效化解矛盾，督促商家優(yōu)化售后與宣傳，為新興消費(fèi)健康發(fā)展筑牢法治防線。

多重環(huán)節(jié)重磅落地

賦能消費(fèi)維權(quán)升級

活動現(xiàn)場亮點(diǎn)紛呈，一系列務(wù)實(shí)舉措同步落地，推動消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。“偉煒道來”調(diào)解工作室全體成員集體亮相，隨后對北站市場所何佳煒等7名優(yōu)秀調(diào)解員進(jìn)行表彰，發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)隊伍履職活力；

聘任6名消費(fèi)體驗官，分別為商戶代表、消費(fèi)者代表及區(qū)人大代表、政協(xié)委員，以第三方視角開展消費(fèi)體驗監(jiān)督，搭建消費(fèi)訴求反饋橋梁；

活動重點(diǎn)發(fā)布美妝、服裝、餐飲、住宿、出行、二次元谷子經(jīng)濟(jì)六大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)體驗場景，wow colour、泰佩思琦集團(tuán)、四季民福、寶格麗、上海華鐵旅客服務(wù)有限公司、卡游（上海）文化創(chuàng)意有限公司等6家企業(yè)代表現(xiàn)場展示合規(guī)經(jīng)營與品質(zhì)提升實(shí)踐成果，為轄區(qū)消費(fèi)品質(zhì)升級樹立標(biāo)桿；

為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，活動為靜安大悅城、蘇河灣萬象天地、四行倉庫三家單位授牌“一站式消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，推動維權(quán)服務(wù)下沉商圈、直達(dá)群眾，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“就近辦、快速辦”。

3.0版迭代升級

邁向標(biāo)準(zhǔn)化智慧化

據(jù)悉，“偉煒道來”調(diào)解工作室相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗已獲2025年度上海市市場監(jiān)管優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境實(shí)踐案例、第二屆鐵拳行動提質(zhì)增效“十佳實(shí)踐案例”，形成良好社會影響力。此次“偉煒道來”調(diào)解工作室3.0版本在2.0實(shí)踐基礎(chǔ)上全面升級，系統(tǒng)提煉可復(fù)制、可推廣的調(diào)解模式與標(biāo)準(zhǔn)化流程，打破場景壁壘，適配各類消費(fèi)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“一處成熟、全域復(fù)用”。

未來

3.0版本將進(jìn)一步拓展調(diào)解服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)聚焦直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、綠色消費(fèi)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，深入研究其糾紛產(chǎn)生的特點(diǎn)與規(guī)律，針對性制定調(diào)解策略；同時，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)賦能調(diào)解的新模式，如開發(fā)智能調(diào)解輔助系統(tǒng)，通過案例數(shù)據(jù)分析為調(diào)解員提供專業(yè)參考，切實(shí)提升調(diào)解效率與專業(yè)性。

此外，還將持續(xù)提升調(diào)解隊伍專業(yè)素質(zhì)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)、案例研討等多種形式，打造一支更具戰(zhàn)斗力的專業(yè)調(diào)解隊伍；加大宣傳引導(dǎo)力度，依托線上線下多渠道普及消費(fèi)維權(quán)知識，著力營造“企業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)同”的消費(fèi)共治新格局。

記者：郁婷藶

視頻：傅雷

編輯：陳攻

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