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近日,“法治調(diào)解強(qiáng)根基 提質(zhì)優(yōu)商筑平安——‘偉煒道來’調(diào)解工作室助力消費(fèi)品質(zhì)提升主題活動”在北站街道黨群服務(wù)中心舉行。活動以成果展示、標(biāo)桿表彰、場景發(fā)布等多元形式,全面回顧“偉煒道來”調(diào)解工作室1.0至2.0階段的實(shí)踐成效,并推出工作室3.0版本,進(jìn)一步深化基層消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,為轄區(qū)消費(fèi)品質(zhì)提升、營商環(huán)境優(yōu)化注入法治動能。
基層治理創(chuàng)新實(shí)踐
調(diào)解成效亮眼
作為靜安區(qū)基層治理重要實(shí)踐,北站街道協(xié)同區(qū)市場監(jiān)管局于2024年3月創(chuàng)新成立“偉煒道來”多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室,踐行“多格合一”理念,構(gòu)建“X+1”多元化聯(lián)合調(diào)解機(jī)制,整合市場監(jiān)管、公安、司法所、綜合行政執(zhí)法隊、文化旅游、律師事務(wù)所、商場等多方力量,打造“知政策、懂法律、通心理”的專業(yè)調(diào)解隊伍。
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工作室成立以來,累計調(diào)解消費(fèi)糾紛462件,涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品餐飲、二次元消費(fèi)等多個領(lǐng)域,調(diào)解成功率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約90萬元,轄區(qū)投訴舉報量顯著下降,以實(shí)際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。針對二次元主題快閃活動等新興消費(fèi)領(lǐng)域群體性投訴,工作室快速啟動應(yīng)急處置,聯(lián)動多部門高效化解矛盾,督促商家優(yōu)化售后與宣傳,為新興消費(fèi)健康發(fā)展筑牢法治防線。
多重環(huán)節(jié)重磅落地
賦能消費(fèi)維權(quán)升級
活動現(xiàn)場亮點(diǎn)紛呈,一系列務(wù)實(shí)舉措同步落地,推動消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。“偉煒道來”調(diào)解工作室全體成員集體亮相,隨后對北站市場所何佳煒等7名優(yōu)秀調(diào)解員進(jìn)行表彰,發(fā)揮典型示范作用,激發(fā)隊伍履職活力;
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聘任6名消費(fèi)體驗官,分別為商戶代表、消費(fèi)者代表及區(qū)人大代表、政協(xié)委員,以第三方視角開展消費(fèi)體驗監(jiān)督,搭建消費(fèi)訴求反饋橋梁;
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活動重點(diǎn)發(fā)布美妝、服裝、餐飲、住宿、出行、二次元谷子經(jīng)濟(jì)六大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)體驗場景,wow colour、泰佩思琦集團(tuán)、四季民福、寶格麗、上海華鐵旅客服務(wù)有限公司、卡游(上海)文化創(chuàng)意有限公司等6家企業(yè)代表現(xiàn)場展示合規(guī)經(jīng)營與品質(zhì)提升實(shí)踐成果,為轄區(qū)消費(fèi)品質(zhì)升級樹立標(biāo)桿;
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為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”,活動為靜安大悅城、蘇河灣萬象天地、四行倉庫三家單位授牌“一站式消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,推動維權(quán)服務(wù)下沉商圈、直達(dá)群眾,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“就近辦、快速辦”。
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3.0版迭代升級
邁向標(biāo)準(zhǔn)化智慧化
據(jù)悉,“偉煒道來”調(diào)解工作室相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗已獲2025年度上海市市場監(jiān)管優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境實(shí)踐案例、第二屆鐵拳行動提質(zhì)增效“十佳實(shí)踐案例”,形成良好社會影響力。此次“偉煒道來”調(diào)解工作室3.0版本在2.0實(shí)踐基礎(chǔ)上全面升級,系統(tǒng)提煉可復(fù)制、可推廣的調(diào)解模式與標(biāo)準(zhǔn)化流程,打破場景壁壘,適配各類消費(fèi)業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)“一處成熟、全域復(fù)用”。
未來
3.0版本將進(jìn)一步拓展調(diào)解服務(wù)領(lǐng)域,重點(diǎn)聚焦直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、綠色消費(fèi)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài),深入研究其糾紛產(chǎn)生的特點(diǎn)與規(guī)律,針對性制定調(diào)解策略;同時,探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)賦能調(diào)解的新模式,如開發(fā)智能調(diào)解輔助系統(tǒng),通過案例數(shù)據(jù)分析為調(diào)解員提供專業(yè)參考,切實(shí)提升調(diào)解效率與專業(yè)性。
此外,還將持續(xù)提升調(diào)解隊伍專業(yè)素質(zhì),通過系統(tǒng)培訓(xùn)、案例研討等多種形式,打造一支更具戰(zhàn)斗力的專業(yè)調(diào)解隊伍;加大宣傳引導(dǎo)力度,依托線上線下多渠道普及消費(fèi)維權(quán)知識,著力營造“企業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)同”的消費(fèi)共治新格局。
記者:郁婷藶
視頻:傅雷
編輯:陳攻
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