紅色物業 上善積余 | 招商積余北京臻園項目：以“紅色物業”書寫社區治理新答卷

來源：市場資訊

（來源：招商積余）

在新時代社區治理的考卷上，傳統物業管理模式正面臨考題愈發超出范疇的困境：人口多元、訴求多元、服務錯配、鄰里疏離……該如何破局？

在北京，招商積余“紅色物業 上善積余”黨建品牌標桿項目——北京臻園，以黨建引領為筆，以多元共治為墨，將社區“問題清單”轉化為居民“幸福清單”。項目先后獲評北京市住宅物業服務“示范項目”與“北京市共建美好家園典型案例”，成為黨建引領基層治理現代化探索的生動實踐。今天，讓我們一起解碼臻園的“紅色密碼”。

01 基層治理：

一套機制，打通服務“最后一米”

社區治理的堵點，往往在于多方“各管一段”、權責割裂。臻園項目以黨建為統領，創新構建“四聯共治”常態化機制（組織聯建、要事聯商、矛盾聯處、服務聯評），為社區、物業、業主等多方搭建起權責清晰、運轉高效的協同平臺。

與此配套，北京臻園建立“雙向進入、交叉任職”機制，推動物業負責人進入社區議事班子，社區干部下沉項目開展指導，將以往“甲乙方” 合作關系升級為基層治理共同體。由黨員、業主、物業骨干組成的“八巡先鋒隊”，圍繞八大維度開展主動前置巡查，力爭將問題化解在業主投訴之前。截至目前，先鋒隊已開展巡查126次，現場處置問題741件，應急響應時長縮短85%，真正實現“小事就地辦，大事快速響應”。

02 精準響應：

一份關懷，業主服務滿意度穩居95分+

物業的核心價值，在于對業主需求的精準回應。臻園摒棄同質化“一刀切”粗放服務模式，通過全面摸排社區人口結構，為老年群體、青少年、殘障人士等各類群體建立專屬服務檔案與個性化服務畫像。

針對銀發群體，打造“五維關懷體系”；針對少年兒童，聚焦安全空間打造與成長陪伴服務；針對特殊困難家庭，實現關懷幫扶全覆蓋。結合“有呼必應”四重響應機制與全流程回訪閉環，2025年，項目業主訴求響應及時率100%，問題處置完成率99%，業主服務滿意度持續穩居95分及以上。

03 睦鄰凝心：

一場活動，讓“陌鄰”變“睦鄰”

有溫度的社區，才是真正宜居的好社區。臻園依托黨組織引領社群文化建設，孵化培育舞蹈隊、合唱團、書畫社等6個業主自治社群。物業堅持搭臺不越位、服務不主導的原則，全方位提供場地、資源支持，讓共同興趣成為拉近鄰里情感的紐帶。

項目全年常態化開展“家文化節”、便民服務日、親子公益行等各類活動，形成“月月有主題、場場有溫度”的社區生活氛圍。單屆“家文化節”參與業主近500人次，園區公共空間真正成為凝聚鄰里人心的活力磁場。

04 合力破局：

一個平臺，攻堅難點堵點化解治理難題

真正的治理能力，集中體現在化解歷史遺留與社區“老大難”問題上。臻園構建以社區黨組織為核心的“多方會診”攻堅機制，聯動物管會、屬地政府部門、專業服務機構，形成“問題共商、資源共用、方案共定、成效共評”的治理合力。

依托該機制，項目推進完成公共設施升級、停車場改造等3項重點民生工程，成功化解5件歷史遺留難題。在噪音擾民治理、園區綠化優化改造、違建圍墻拆除等具體工作中，切實把多元共治的體制優勢轉化為為民服務、攻堅克難的實際成效。

結語

從體系重構到服務升級，從重拾鄰里溫情到破解治理堵點，北京臻園項目將“紅色物業 上善積余”黨建品牌及“33X”工作法落實落細，把黨建引領物業服務融入每一次議事協商、每一次需求響應、每一場鄰里歡聚之中。

未來，招商積余將持續深化黨建引領，在機制完善、服務提質、文化共建上久久為功，以紅色服務持續提升社區治理效能，不斷充實業主的歸屬感、幸福感、安全感，為探索中國式現代化社區治理新路徑，持續貢獻“積余力量”！