靜安區召開12345市民服務熱線工作推進會

為貫徹落實全市熱線工作電視電話會議精神，進一步推動熱線工作提質增效，提升熱線辦理群眾滿意度，對全區熱線工作再動員再部署，4月21日，靜安區召開2026年12345市民服務熱線工作推進會。區委書記鐘曉詠出席會議并講話，區委常委、常務副區長傅俊主持會議。全區各委辦局、街鎮、區屬國企等熱線承辦單位主要負責人參加會議。

鐘曉詠對全區熱線工作情況進行了點評，指出了工作中存在的不足，再次重申了市民服務熱線工作的重要性。

一是為民造福，擔當要更硬。12345市民服務熱線是黨委政府傾聽民聲、解決民憂的重要渠道，做好熱線工作是踐行正確政績觀的現實檢驗，要以過硬擔當直面困難，堅持真抓實干、馬上就辦、實事求是，用心用情辦好群眾每一件訴求。

二是追求卓越，標準要更高。建設“國際靜安、卓越城區”，必須以更高標準推進熱線工作，堅持治標與治本相結合，既解決群眾煩心事，更溫暖群眾心，以真心真情贏得群眾信任。

三是上下同欲，協同要更緊。全區各單位要強化協同聯動，壓緊壓實條塊主協辦責任，定期通報協辦單位辦理進度；深化“調執結合”多元聯動機制，健全職責邊界不清事項兜底保障機制，杜絕推諉扯皮，實現問題內部閉環處置。

四是善做群眾工作，能力要更強。要以更強能力做好群眾工作，樹牢共情思維、有解思維、前端思維。立足群眾立場換位思考，以“有解思維”破解復雜訴求，依托高頻事項知識庫加強預判治理，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，從源頭減少訴求產生，持續提升群眾滿意度。

傅俊通報了2025年度和2026年度至今市民服務熱線工作情況，要求要從完善閉環機制、深化平臺建設、強化輔助決策、探索賦能增能、加強統籌協調五個方面入手，進一步推進熱線工作提質增效。

會上，相關承辦單位作工作交流。

記者：陳天藝

圖片：肖鳴亮

編輯：梁慧

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