最近,江都大橋的王先生向《關注》熱線87650000反映:去年,自稱聯通公司業務員的人上門推銷“攜號轉網”業務,承諾幫他把4張非聯通手機卡轉為聯通卡。可他交了費用后,對方辦事拖拉,承諾至今都沒有兌現,導致他近幾個月一直要交雙份話費。來看看怎么回事。
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王先生介紹,去年11月,經鄰村村民引薦,兩名自稱江都聯通業務員的人登門推銷攜號轉網業務。對方表示,只要辦理一張聯通手機卡做主卡,他和家人正在使用的4張非聯通手機卡,無需更換號碼,就能順利轉為聯通卡。而且正常情況下,5張卡的月度總消費僅需168元,要比他之前的話費支出大幅減少。除此之外,轉網成功后,還能領取家用監控設備等贈品。聽到這樣的優惠,王先生當天就簽了電子協議,并按照對方要求,預存了720元話費。然而,主卡開通一個多月后,4張副卡的攜號轉網事宜卻沒有進展。
王先生介紹,他不僅沒有享受到所謂的優惠,還得向原先的運營商繳納費用。后來,他聯系另一名業務員,對方稱正在辦理,可結果,辦完其中一張副卡轉網后,便沒了下文。
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為盡快解決問題,王先生多次前往聯通線下營業廳咨詢,還反復撥打投訴電話維權,但始終沒有得到明確答復。直到今年3月中旬,業務員才主動聯系他,說要接著辦理剩余3張副卡的轉網,有個前提:王先生要停止原先的服務協議、歸還原運營商提供的家用上網設備,而且需要雙方見面,在手機上完成操作。然而,不知為何,近一個月來,無論王先生怎么聯系,對方都沒有露面。王先生說:“本來是很簡單的事情,就被他們拖著,半年轉不過來,聯通的服務也太拉胯了。”
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王先生告訴記者,由于一拖再拖,他向聯通客服提出退網,同時要求返還自己剩余的預存話費,以及近半年來被違規收取的副卡相關費用。
為了弄清事情原委,記者首先聯系了當初上門推銷的一名業務員。對方表示,王先生家的攜號轉網業務,主要由同事負責,自己僅僅是協助對方工作。至于為什么在辦完第一張副卡轉網后,沒有繼續跟進,是自己忘記了這件事。
隨后,記者又聯系了負責給王先生辦理業務的當事人。對方表示,此前因為家中有事,曾委托同事幫忙跟進,本以為對方能負責到底,所以就沒再過問。前段時間,得知情況后,想接著跟進辦理,無奈家中有事請假,加上后來幾次約王先生的妻子見面,都沒能成行,這就耽擱了。
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兩名業務員各有說辭,聯通公司又是什么態度呢?記者隨后來到中國聯通江都區分公司。綜合部工作人員表示,公司相關負責人外出開會了,需要等忙完工作后,再向記者明確回復。
時隔一天,記者再次聯系這名工作人員,對方表示,自己還在聯系公司領導匯報相關情況,同時透露,王先生所說的兩名“聯通公司業務員”,可能并非聯通正式員工,而是外包公司的工作人員,相關情況還在進一步核實中。
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截至發稿前,中國聯通江都區分公司并未就此事給予明確回復,王先生仍在跟聯通客服協商退網、退費相關事宜。
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原本以為能 攜號轉網、節省費用,結果演變成了持續半年的維權“拉鋸戰”。業務員的“忘記跟進”“家中有事”,看似是個人疏忽,實則暴露了運營公司對服務流程監管的缺位。即便是服務外包,也并非“一包了之”,企業的管理責任不可或缺。希望聯通江都區分公司盡快核實情況,給消費者一個明確說法。
來源:關注
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