市民投訴中國聯通江都區分公司！入戶推銷攜號轉網，交費半年未兌現……

最近，江都大橋的王先生向《關注》熱線87650000反映：去年，自稱聯通公司業務員的人上門推銷“攜號轉網”業務，承諾幫他把4張非聯通手機卡轉為聯通卡。可他交了費用后，對方辦事拖拉，承諾至今都沒有兌現，導致他近幾個月一直要交雙份話費。來看看怎么回事。

王先生介紹，去年11月，經鄰村村民引薦，兩名自稱江都聯通業務員的人登門推銷攜號轉網業務。對方表示，只要辦理一張聯通手機卡做主卡，他和家人正在使用的4張非聯通手機卡，無需更換號碼，就能順利轉為聯通卡。而且正常情況下，5張卡的月度總消費僅需168元，要比他之前的話費支出大幅減少。除此之外，轉網成功后，還能領取家用監控設備等贈品。聽到這樣的優惠，王先生當天就簽了電子協議，并按照對方要求，預存了720元話費。然而，主卡開通一個多月后，4張副卡的攜號轉網事宜卻沒有進展。

王先生介紹，他不僅沒有享受到所謂的優惠，還得向原先的運營商繳納費用。后來，他聯系另一名業務員，對方稱正在辦理，可結果，辦完其中一張副卡轉網后，便沒了下文。

為盡快解決問題，王先生多次前往聯通線下營業廳咨詢，還反復撥打投訴電話維權，但始終沒有得到明確答復。直到今年3月中旬，業務員才主動聯系他，說要接著辦理剩余3張副卡的轉網，有個前提：王先生要停止原先的服務協議、歸還原運營商提供的家用上網設備，而且需要雙方見面，在手機上完成操作。然而，不知為何，近一個月來，無論王先生怎么聯系，對方都沒有露面。王先生說：“本來是很簡單的事情，就被他們拖著，半年轉不過來，聯通的服務也太拉胯了。”

王先生告訴記者，由于一拖再拖，他向聯通客服提出退網，同時要求返還自己剩余的預存話費，以及近半年來被違規收取的副卡相關費用。

為了弄清事情原委，記者首先聯系了當初上門推銷的一名業務員。對方表示，王先生家的攜號轉網業務，主要由同事負責，自己僅僅是協助對方工作。至于為什么在辦完第一張副卡轉網后，沒有繼續跟進，是自己忘記了這件事。

隨后，記者又聯系了負責給王先生辦理業務的當事人。對方表示，此前因為家中有事，曾委托同事幫忙跟進，本以為對方能負責到底，所以就沒再過問。前段時間，得知情況后，想接著跟進辦理，無奈家中有事請假，加上后來幾次約王先生的妻子見面，都沒能成行，這就耽擱了。

兩名業務員各有說辭，聯通公司又是什么態度呢？記者隨后來到中國聯通江都區分公司。綜合部工作人員表示，公司相關負責人外出開會了，需要等忙完工作后，再向記者明確回復。

時隔一天，記者再次聯系這名工作人員，對方表示，自己還在聯系公司領導匯報相關情況，同時透露，王先生所說的兩名“聯通公司業務員”，可能并非聯通正式員工，而是外包公司的工作人員，相關情況還在進一步核實中。

截至發稿前，中國聯通江都區分公司并未就此事給予明確回復，王先生仍在跟聯通客服協商退網、退費相關事宜。

原本以為能 攜號轉網、節省費用，結果演變成了持續半年的維權“拉鋸戰”。業務員的“忘記跟進”“家中有事”，看似是個人疏忽，實則暴露了運營公司對服務流程監管的缺位。即便是服務外包，也并非“一包了之”，企業的管理責任不可或缺。希望聯通江都區分公司盡快核實情況，給消費者一個明確說法。

來源：關注

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