平安產險2025明星盛典側記：把“保險+服務”升級為可信賴的生活方式

近日，全國服務業大會指出，黨的十八大以來，我國服務業規模穩步擴大，質效持續提升，在支撐產業升級、滿足民生需要、帶動就業擴容等方面發揮了重要作用。

新征程上，隨著服務業擴能提質行動深入推進，生產性服務業將向專業化和價值鏈高端延伸，生活性服務業則邁向高品質多樣化便利化，更多“中國服務”品牌也將涌現出來。

作為服務業的重要組成，金融業在近些年處于同質化發展。如何通過構建“金融+服務”模式，打破同質化競爭，融入服務業擴能提質行動，率先打造金融領域的“中國服務”品牌，成為行業一個新的命題。

服務，正成為評價金融機構發展成色的重要標尺，中國平安此前提出，2026年是平安的“服務年”。4月10日，平安產險在福建福州舉辦2025年度明星盛典，在會上，平安集團董事長馬明哲致以賀信表示：要“以‘服務創新’鍛造專業能力，以‘科技引領’重塑業務價值，不斷拓展服務邊界，拓展醫療健康、全球急難救援等‘人無我有、人有我優’的服務，深入探索智能營銷、兩核、風控新模式，開創高質創新發展新篇章！”

理念的落地，最終還是要靠人。平安產險年度明星盛典正是專門為一線銷售隊伍打造的表彰大會。盛典上的明星會長正是平安服務客戶的優秀代表，也是觀察平安產險踐行服務創新和科技引領構建差異化服務優勢的鮮活樣本。

從平安產險明星會長們的服務實踐和經歷，不僅可以看到平安產險銷售鐵軍如何把客戶的每一個需求轉化為具體的、可感的服務，還可以看到平安產險在服務業擴能提質行動中，持續豐富“保險+服務”，讓保險不再只是一紙合同，更變成一種有溫度的生活方式。

破界：保險不止于“賠”，更關乎生活

“中國制造”轉向“中國服務”是大勢所趨。就在平安產險舉辦明星盛典的前一天，平安集團舉辦了服務升級發布會，正式宣布啟動2026“服務年”，并提出“專業，您心中的平安”的服務主張。

在平安集團的指引下，服務創新成為貫穿這屆平安產險明星盛典始終的主線。

平安集團聯席首席執行官兼副總經理郭曉濤發表致辭：“希望各位明星單位與明星個人能充分發揮表率作用，緊跟集團‘保險+服務’戰略方向，致力于為客戶提供極致服務體驗。”他還號召全體產險同仁全力以赴，打造覆蓋全鏈路的服務優勢，構建堅實的差異化壁壘，加速實現“保險+服務”的戰略升級。

平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉也在盛典上展望：“2026年是變化之年，市場行業在變，客戶需求在變，技術也在變。平安產險要敢想敢試，勇于創新，以服務創新響應國家戰略、科技發展所帶來的新需求，構建差異化服務。”

理念的背后，是平安產險正在向市場持續輸出的信號：希望通過“保險+服務”突破傳統保險的保障邊界，把保險融入生活的方方面面，推動保險服務從單點供給走向“防、救、賠”全場景覆蓋，讓保險變成一種安心可靠的生活方式。

本屆明星會的總會長是車代渠道的張秀博，他的實踐生動展示了平安產險打破傳統邊界，將服務嵌入到客戶和合作伙伴的每一個環節之中。“我們提供的已不僅是保險產品，而是一套完整的車生態解決方案。在平安買保險，收獲的不僅是一份保障，更是一位值得托付的長期伙伴。”

張秀博加入平安八年，始終強調車險服務應該具備創新思維。因此，服務創新不能固守在傳統的車險銷售模式里，而是要主動向外走，把保險服務、合作伙伴以及客戶的用車生活深度綁定。

在工作中，張秀博敏銳洞察到雙重痛點：一方面，4S店正面臨新車銷量下滑、獲客困難的局面；另一方面，車主在買車、用車過程中也有大量未被滿足的需求。為了打破供需兩端的隔閡，張秀博依托互聯網直播，主動帶領團隊深入汽車銷售生態，打造“直播+新車團購”創新模式，依托“平安好車主”和“平安保險好生活”兩大線上平臺精準引流，配合線下代理人團隊獲客，不僅幫助合作伙伴打開銷路，也為消費者答疑解惑，實現了多方共贏。

張秀博說：“僅9.21寵粉節一場直播成交237臺車，相當于一家中型4S店三個月銷量。”

在中國平安“服務年”的大背景下，平安產險的服務創新不再滿足于“賠得快、賠得準”，而是通過把單一的保險業務，拓展成覆蓋車生態全鏈路、車主全生命周期的綜合服務, 將保險從基礎保障升級為一種能夠嵌入日常、觸手可及的生活方式。

極致：把復雜留給自己，把簡單留給客戶

平安產險一線隊伍最鮮明的特點是把服務做到極致，比別人做得更多、更細、更體貼。在平安產險內部，他們把這種追求卓越、追求極致的傳統歸結于平安的專業修行和價值修行文化：用專業創造價值，把簡單留給客戶，把復雜留給自己。

從明星會上各個渠道會長的分享經歷可以看出，專業修行和價值修行已經不再是文化口號，而是實實在在變成了他們每天展業、服務客戶的基本功：

重客渠道會長李怡十五年來來一直與三峽集團一路同行，守護大國重器，運用鷹眼系統為客戶提供物聯網智能預警，打造覆蓋項目全生命周期的風險保障體系；

健康險渠道會長徐莉服務外資企業，用企業CFO熟悉的財務語言把健康干預的收益做成數據模型，直擊外資企業在本土市場發展的健康管理痛點；

車代渠道會長張秀博跳出傳統車險思維，采用“直播+新車團購”模式打通4S店與車主間的信息隔閡，把保險服務升級為覆蓋選車、用車、換車的全鏈路車生態；

個代渠道會長劉衛鵬在縣域市場推廣AI智能保顧和數字人視頻工具，讓兼職代理人也能專業地服務客戶；

政農渠道會長呂鑫扎根遼寧盤錦，立足當地“蟹米共生”特色產業，花費兩年時間走訪田間地頭，成功創新設計出水稻育苗保險、河蟹價格保險等產品，成功填補當地市場空白；

經代渠道會長李曉杰直面新能源車險定價難題，帶領團隊搭建行業首個車電分離模式下的電池保險方案；

線客渠道會長謝娟帶領團隊將AI語料模型、直播、企微數字化運營融入線上服務，在四川特大暴雨中快速生成定制化避險短視頻。

七位會長，分屬不同渠道，但有一個共同點是：他們都在用服務創新和科技應用，把服務做專、做細。這也正是平安產險想透過明星盛典傳遞的另一個核心信號：在中國平安的“服務年”，保險不應該只是一紙冰冷的合同，而是平安產險人用一個個專業的服務瞬間，讓客戶省心、省時、又省錢。

這種追求極致的專業服務精神，不僅體現在日常經營中，更在危急關頭彰顯價值。從事前預警到事中救援再到事后理賠，平安產險不斷延伸服務鏈用專業創造價值。以全球急難救援為例，近期，中東地區戰火再起，購買了平安產險“平安24”出境安全綜合保障的客戶滯留中東地區。接到客戶撤離需求后，“平安24”服務團隊立即啟動全球急難救援機制，通過整合多方資源，從路線規劃、安全護送，到邊境協調、機票改簽，全程代辦、一跟到底，將兩名客戶從中東危險區域安全轉移返回國內。

不僅如此，平安產險還把這種專業能力運用到公益行動中，創造更大的社會價值，把專業修行和價值修行推升至更高層面。2025年，平安產險發起了平安“紅綠燈”公益行動，針對農村道路基礎設施薄弱且風險隱患較多的狀況，依托歷史理賠大數據，繪制交通事故風險熱力圖，精準鎖定隱患點位，并聯合各地交警部門實地勘察高風險路段，制定針對性的改造方案，通過捐贈一批交通設施、升級改造一批農村公路，助力消除安全隱患。截至今年2月底，平安產險已在全國31個省區市完成3250個路段改造，推動沿線交通事故率明顯降低。

尾聲

從國家層面，2026年是“十五五”開局之年，“金融強國”寫入了“十五五”規劃綱要。金融工作要始終堅持以人民為中心的價值取向，精準把握人民群眾對金融服務的新期待。

從行業層面，保險行業產品同質化需要差異化的服務破題，通過服務創新推動保險服務經濟社會質效成為必經之路。

平安產險在服務創新上的探索與實踐，把保險融入生活各方面，從保險保障、財富增值，到健康管理、醫療養老，保險服務的內涵不斷豐富，層次更加多元，推動保險服務從低頻交易走向長期陪伴；從單一金融產品供給轉向綜合金融解決方案，將保險從基礎保障升級為一種能夠嵌入日常、觸手可及的生活方式。

來源：慧保天下