北京
4月22日，由消費日報社主辦，值得買消費產業研究院、黑貓投訴、啟信寶共同支持的“新質賦能傳統 消費引領產業”——2026第二十屆消費經濟發展論壇（春季）在京舉行。在圓桌交流環節，北京銀行消費者權益保護辦公室副主任陳樹指出，當前金融消費領域存在三大新痛點：一是產品復雜化、線上化傾向易造成客戶理解偏差；二是數字鴻溝讓老年人、“新市民”、外籍人士等面臨金融消費困境；三是金融“黑灰產”借助AI技術，給風控帶來巨大壓力。
對此，陳樹介紹稱，北京銀行以“五個全”舉措筑牢消保防線。具體而言，通過全層級壓實責任、全流程消保審查、全透明信息披露、全維度智能封控、全渠道金融宣教落實消保工作。
“構建良好消保生態還需社會各界協同發力，各方要主動向前一步，共同做好金融消保工作，推動社會共治共贏。”陳樹表示。
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