寧波銀行品牌管理部嚴(yán)曉媚：多方聯(lián)動(dòng)共同守護(hù)金融消保安全

　　4月22日，由消費(fèi)日?qǐng)?bào)社主辦，值得買消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究院、黑貓投訴、啟信寶共同支持的“新質(zhì)賦能傳統(tǒng) 消費(fèi)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)”——2026第二十屆消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇（春季）在京舉行。在“守護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益 共筑行業(yè)誠信生態(tài)”主題圓桌論壇上，寧波銀行品牌管理部高級(jí)經(jīng)理嚴(yán)曉媚圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與行業(yè)治理作交流。

　　嚴(yán)曉媚介紹，寧波銀行在消保工作中持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同治理，針對(duì)非法中介問題，通過強(qiáng)化與執(zhí)法部門聯(lián)動(dòng)，開展綜合處置。針對(duì)AI化、組織化的黑灰產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，建立專項(xiàng)監(jiān)測(cè)機(jī)制，依托數(shù)據(jù)分析與投訴案例梳理提煉識(shí)別特征，并在內(nèi)部共享預(yù)警。同時(shí)，引導(dǎo)客戶通過正規(guī)渠道投訴并優(yōu)化投訴響應(yīng)與處理效率，減少信息誤導(dǎo)與非正規(guī)渠道介入空間，推動(dòng)消費(fèi)者訴求在體系內(nèi)及時(shí)響應(yīng)與解決。

　　她指出，當(dāng)前非法中介冒用銀行名義具有一定迷惑性，而黑灰產(chǎn)則呈現(xiàn)隱蔽性強(qiáng)、信息不對(duì)稱等特征，治理復(fù)雜度持續(xù)上升，亟需進(jìn)一步強(qiáng)化跨部門協(xié)同與機(jī)制化應(yīng)對(duì)。

　　“金融消保需要多方合力推進(jìn)。”嚴(yán)曉媚表示，這不僅是金融機(jī)構(gòu)職責(zé)，也需要政府部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界共同參與。其中，媒體發(fā)揮重要的橋梁作用，協(xié)同推動(dòng)形成更加透明、規(guī)范的金融消費(fèi)生態(tài)。