從“來回跑”到“一窗辦”，重慶市大足區(qū)中醫(yī)院打造暖心“醫(yī)療版政務(wù)大廳”

02:55

為切實解決患者就醫(yī)過程中“來回跑、反復(fù)問”的堵點與痛點，重慶市大足區(qū)中醫(yī)院借鑒政府政務(wù)中心服務(wù)模式，對一站式服務(wù)中心進(jìn)行全面整合升級，成功打造出“醫(yī)療版政務(wù)大廳”。自升級運(yùn)營以來，中心服務(wù)成效顯著，獲得患者及家屬的廣泛好評。

走進(jìn)大足區(qū)中醫(yī)院門診大廳，“一站式服務(wù)中心”的標(biāo)識格外醒目。6個綜合服務(wù)窗口整齊排列，患者正有序辦理各項業(yè)務(wù)。

據(jù)醫(yī)院副院長何磊介紹，中心將原本分散在醫(yī)務(wù)部、財務(wù)科、醫(yī)保辦、門診部、藥劑科、病案室、后勤保障部等8個職能部門的15項高頻服務(wù)事項集中整合至一處。同時，醫(yī)院將出入院辦理窗口遷至門診收費(fèi)處，實現(xiàn)門診與出入院業(yè)務(wù)整合，真正從“多點多線”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼睫k理。

中心科學(xué)設(shè)立6個綜合服務(wù)窗口，不區(qū)分承辦部門，涵蓋證明蓋章、政策咨詢、便民服務(wù)等事項，實現(xiàn)100%集中受理。患者只需在任一窗口提交需求，即可由中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，極大減輕了患者的體力與精神負(fù)擔(dān)。

目前，中心已形成五大清晰服務(wù)功能：

一、文書與證明服務(wù)：包括門診病歷打印、住院病案復(fù)印、醫(yī)療證明蓋章、費(fèi)用清單查詢、發(fā)票補(bǔ)打等。

二、醫(yī)保與政策服務(wù)：配備專職人員，提供城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、職工醫(yī)保及異地醫(yī)保政策咨詢與業(yè)務(wù)辦理。

三、藥事與便民服務(wù)：提供用藥咨詢指導(dǎo)，中藥代煎、膏方定制、打粉制丸等特色加工受理，以及輪椅、雨傘、老花鏡、充電寶等便民物品免費(fèi)租借。

四、咨詢與反饋服務(wù)：涵蓋就診咨詢、科室引導(dǎo)、預(yù)約掛號、手術(shù)預(yù)約協(xié)助等；投訴建議實行“專人接待、統(tǒng)一登記、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時反饋”閉環(huán)管理。

五、適老與助醫(yī)服務(wù)：為特殊群體提供智能設(shè)備操作協(xié)助、線上系統(tǒng)使用引導(dǎo)，以及無家屬陪同患者的全程陪診服務(wù)。

何磊表示：“一站式服務(wù)中心升級的核心就是兩條路徑。一是功能盡量集中；二是流程最大限度優(yōu)化。現(xiàn)在中心每天受理業(yè)務(wù)約300件，每月服務(wù)超過2萬人次，患者滿意度達(dá)95%。最實在的是，辦理一件事從過去半小時以上縮短到不到12分鐘，為患者節(jié)省了六成時間。”

一位正在辦理出院手續(xù)的患者家屬對此十分滿意。她說：“以前辦出院要跑好幾個地方，樓上樓下來回折騰?，F(xiàn)在一個窗口全搞定，十幾分鐘就辦好了，很方便。”

此次對標(biāo)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的一站式服務(wù)中心，不僅是大足區(qū)中醫(yī)院推動管理精細(xì)化、服務(wù)人性化的重要舉措，更標(biāo)志著醫(yī)院從傳統(tǒng)被動服務(wù)向以患者為中心的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式的深刻轉(zhuǎn)變。

何磊表示，接下來，醫(yī)院將持續(xù)傾聽患者聲音，進(jìn)一步融合服務(wù)功能、提升信息化、智能化水平，為“健康大足”建設(shè)貢獻(xiàn)堅實而溫暖的中醫(yī)力量。（資訊）

（文/何元 視頻/張波）