一名法官的24小時溫情應答

　　清晨，麗江市古城區人民法院訴訟服務中心的燈光亮起，80后納西族法官、立案庭庭長兼訴訟服務中心主任王芬坐在工位上，低頭梳理當天的案卷。這位扎根基層司法一線多年的女法官，2025年全年個人承辦案件1223件，審結1196件，結案率達97.80%。她的工作場域從不局限于法庭之內，而是延伸至古城區的街巷、社區、企業與綜治中心，始終踐行24小時通信暢通的承諾，用實打實的辦案行動，辦理基層群眾的每一起矛盾訴求。

　　千件卷宗：確保辦案質效

　　王芬的辦公桌，常年被各類案卷、庭審筆錄和法律文書鋪滿，沒有多余雜物，每份卷宗側邊都用鉛筆標注好爭議焦點、調解進度和處理意見，條理清晰。2025年，她的辦案清單覆蓋民事、商事等多個基層糾紛領域，小到鄰里日常口角，大到商事合同爭議，件件關乎群眾切身利益，沒有一起案件敷衍辦結。

　　全年審結的1196件案件里，208件通過現場調解達成和解，350件完成司法確認，112件當事人主動準予撤訴，依靠多元解紛方式，大量矛盾在進入庭審程序前就得到妥善化解。高辦案量之下，她始終嚴把案件質量關，從不盲目追趕進度，每一份裁判文書都反復梳理案件事實、完善說理內容，確保文書有清晰的法律依據和事實支撐；每一次調解都耐心傾聽雙方訴求，不簡化流程、不省略環節，在數量重壓下牢牢守住質效平衡底線。開庭、閱卷、調解、對接當事人、核對材料、撰寫文書，是她每天的固定工作流程，從晨光微露忙到夜色漸濃，少有空閑時間，所有工作都落地到具體案件，沒有空泛表態，也不做形式化動作。

　　一線服務：貼近基層群眾

　　王芬對基層工作人員作出明確承諾：開庭期間未接的來電，休庭后第一時間回復；周末、夜間手機全程不關機，基層有法律需求隨時可聯系。這條承諾，她2025年全年嚴格踐行，手機從未無故關機，漸漸成了基層治理一線的“隨身法律熱線”。

　　這一年，她主動跳出法院辦公室和審判庭，把司法服務觸角延伸到基層治理現場，先后3次組織人民調解員、人民陪審員開展專題培訓，結合古城區本地糾紛特點，拆解典型案例、講解實操調解技巧，穩步提升基層解紛力量的專業能力；2次深入轄區企業開展普法宣傳，針對企業經營中常見的合同風險、勞動爭議等問題，現場答疑解惑，直接提供實用法律建議。

　　2025年11月17日，古城區綜治中心正式掛牌，王芬帶領訴訟服務中心干警第一時間入駐，在中心內設立專門調解工位，直面群眾最直接的訴求。截至目前，她帶領團隊在綜治中心累計調解案件426件，把司法服務陣地從法院大樓前移到基層一線，讓群眾不用多跑腿、不用反復跑，在家門口就能對接專業司法資源。無論是午休時段的突發咨詢，還是深夜里的緊急協調需求，她都及時回應，或是遠程解答問題，或是趕赴現場提供專業支持，為基層矛盾化解筑牢司法保障。

　　日常堅守：踐行司法初心

　　古城區法院設有“納西特色調解室”，王芬深度參與調解室日常工作，結合納西族民俗文化與本土處事理念，摸索出“科學分案+科技賦能+文化浸潤”的三維工作法，讓調解工作更貼合當地群眾的生活習慣，更易被群眾接受。

　　針對115起房屋租賃合同系列糾紛，該案涉及眾多租戶與房東，訴求繁雜、矛盾集中且容易激化，王芬與納西調解室的調解員們逐一對接雙方當事人，耐心梳理核心爭議焦點，反復溝通協調，最終促成全體當事人達成和解。為了讓調解協議盡快具備法律效力，徹底化解這批群體性矛盾，王芬主動放棄周末休息時間，帶領干警加班加點，完成全部案件的司法確認手續，做到案結事了。

　　在工作中，她遇到過跨地域、跨國境的糾紛。在一起涉外糾紛里，當事人身處新加坡，與本地旅行社因行程安排產生爭議，雙方相隔千里，還存在明顯時差障礙，溝通難度極大。王芬主動開通國際長途，根據對方的作息時間調整自己的工作安排，搭建線上調解渠道，逐條釋明涉外民事相關法律規定，厘清雙方責任義務，全程耐心溝通協調，最終促成雙方達成一致協議，且當場履行完畢，把這起涉外糾紛妥善化解在基層一線，展現出基層法官的實務處置能力。

　　王芬的辦公柜里，整齊擺放著歷年獲得的榮譽證書與獎章：2021年度全市法院“落實年”先進個人，2021至2023年連續三年獲評優秀公務員，榮立個人三等功一次；2025年11月，被中共麗江市古城區委、古城區人民政府授予基層治理先進個人稱號。這些榮譽，是對她多年工作的客觀認可，更是她日復一日堅守崗位的真實縮影。

　　記者 姜莉萍