正面問題 張雪宣布召回286輛奪冠車輛：親自認(rèn)錯(cuò) 2種方案包含退車

4月22日，張雪機(jī)車發(fā)布通告，宣布召回已經(jīng)出售的286輛820RR摩托車。張雪親自出面，解釋了此次問題的原因，并提供了包含退車在內(nèi)的方案。

在通告中，張雪表示一輛銀川的820RR摩托車4月16日發(fā)生了曲軸箱破裂的故障。隨后，車輛返廠維修。經(jīng)過工廠的拆解，確認(rèn)車輛的故障原因?yàn)樾箟洪y的O型密封圈裝配錯(cuò)誤，該錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致機(jī)油泄漏引發(fā)潤(rùn)滑不足。

張雪表示目前一共有286臺(tái)820RR已經(jīng)出售。針對(duì)已經(jīng)出售的車輛，張雪提供了2種售后方案：1，泄壓閥已經(jīng)松動(dòng)了、有曠量的，車主可以選擇退車或者換車。2，泄壓閥未松動(dòng)、無曠量，僅需要更換O型密封圈的，補(bǔ)償車主2次保養(yǎng)。

對(duì)摩托車生產(chǎn)商來說，新車上市兩月即召回往往會(huì)引起用戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。不過，張雪直面問題的態(tài)度不但沒有讓車友反感，反而引得了一致好評(píng)：“有問題不可怕，能夠直面錯(cuò)誤不避諱就是中國(guó)機(jī)車?yán)锩娴膬?yōu)秀企業(yè)。”、“認(rèn)真負(fù)責(zé)，承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正，不推諉，不扯皮，不隱瞞事實(shí)的態(tài)度。”

有網(wǎng)友甚至建議汽車界也向張雪學(xué)習(xí)：“原來售后公關(guān)可以這樣，汽車界要多多學(xué)習(xí)啊。”、“這種反應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)超許多汽車大品牌了！”、“新能源車企都學(xué)著點(diǎn)，不要總掩飾錯(cuò)誤，出事了車沒問題。”

3月底，張雪機(jī)車生產(chǎn)的820RR摩托車在WSBK葡萄牙站連續(xù)2天奪冠，引發(fā)國(guó)內(nèi)車迷強(qiáng)烈關(guān)注。上周末，張雪機(jī)車在荷蘭站分別獲得第4和第7。目前，張雪機(jī)車在WSBK的車隊(duì)排行榜上排名第3。