4月22日,張雪機(jī)車發(fā)布通告,宣布召回已經(jīng)出售的286輛820RR摩托車。張雪親自出面,解釋了此次問題的原因,并提供了包含退車在內(nèi)的方案。
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在通告中,張雪表示一輛銀川的820RR摩托車4月16日發(fā)生了曲軸箱破裂的故障。隨后,車輛返廠維修。經(jīng)過工廠的拆解,確認(rèn)車輛的故障原因?yàn)樾箟洪y的O型密封圈裝配錯(cuò)誤,該錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致機(jī)油泄漏引發(fā)潤(rùn)滑不足。
張雪表示目前一共有286臺(tái)820RR已經(jīng)出售。針對(duì)已經(jīng)出售的車輛,張雪提供了2種售后方案:1,泄壓閥已經(jīng)松動(dòng)了、有曠量的,車主可以選擇退車或者換車。2,泄壓閥未松動(dòng)、無曠量,僅需要更換O型密封圈的,補(bǔ)償車主2次保養(yǎng)。
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對(duì)摩托車生產(chǎn)商來說,新車上市兩月即召回往往會(huì)引起用戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。不過,張雪直面問題的態(tài)度不但沒有讓車友反感,反而引得了一致好評(píng):“有問題不可怕,能夠直面錯(cuò)誤不避諱就是中國(guó)機(jī)車?yán)锩娴膬?yōu)秀企業(yè)。”、“認(rèn)真負(fù)責(zé),承認(rèn)錯(cuò)誤,積極改正,不推諉,不扯皮,不隱瞞事實(shí)的態(tài)度。”
有網(wǎng)友甚至建議汽車界也向張雪學(xué)習(xí):“原來售后公關(guān)可以這樣,汽車界要多多學(xué)習(xí)啊。”、“這種反應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)超許多汽車大品牌了!”、“新能源車企都學(xué)著點(diǎn),不要總掩飾錯(cuò)誤,出事了車沒問題。”
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3月底,張雪機(jī)車生產(chǎn)的820RR摩托車在WSBK葡萄牙站連續(xù)2天奪冠,引發(fā)國(guó)內(nèi)車迷強(qiáng)烈關(guān)注。上周末,張雪機(jī)車在荷蘭站分別獲得第4和第7。目前,張雪機(jī)車在WSBK的車隊(duì)排行榜上排名第3。
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