汽車之家宣告品牌煥新：不止于看車，更要幫用戶買到好車

當前汽車消費市場正經歷深刻變化，用戶不再為“找不到信息”發愁，卻深陷“決策疲勞”與“信任缺失”的泥潭。比價煩瑣、車況不透明、跨城交易無保障，傳統購車體驗被割裂為多次奔波與反復談判。

4月22日，汽車之家在北京舉辦以“信任，向新出發”為主題的品牌煥新發布會，宣布從單一汽車資訊平臺向覆蓋內容生態、新車及二手車交易、車后服務的一站式綜合服務平臺全面轉型，同步推進品牌形象升級、新零售模式迭代及AI數字人落地。

此次品牌煥新的核心邏輯，源于用戶需求從“信息匱乏”到“決策疲勞”的質變。汽車之家用戶產品及資訊業務VP李觀告訴澎湃新聞記者，當下新品牌與新技術迭代如消費電子般迅速，用戶更需要“直接告訴我該選哪款”，而非在海量資料中自行搜索。

基于這一洞察，汽車之家對LOGO及App首頁進行改版：LOGO采用“內圓外方”的柔和曲率設計，兼顧老用戶情感與新生代審美；App首頁則從用戶真實需求出發，修復風格不統一、操作路徑復雜等痛點，基于用戶畫像主動推薦新車、二手車及優惠信息，打通“看、買、用、換”全周期旅程，將服務路徑從“被動尋找”壓縮為“主動賦能”。

針對行業長期存在的價格不透明、線索轉化低效、低線城市覆蓋不足等結構性矛盾，汽車之家于2025年11月已上線商城業務，本次發布會上又宣布全面深化新零售。汽車之家副總裁田承北表示，平臺將在高線城市深化品牌授權合作，低線城市聯動二網經銷商與新能源獨立渠道，補齊下沉市場服務短板。

作為升級重點，深圳、西安兩地率先上線“在線購車”功能，用戶可在線完成選車、下單、金融審批、發票開具等全流程操作，并由平臺提供送車上門服務。二手車領域則依托“二手車之家”與卡泰馳戰略合作，搭建車況全透明報告與跨城交易保障體系，形成“新車交易+二手車置換+全周期車服務”的生態閉環。

為確保線上線下服務標準一致，汽車之家構建了“六層可信憑證”體系：從商品審核、商戶履約監管、資金雙向托管，到交易流程全受控、物流透明可追蹤，再到金融保險上牌一站式導入，每一層解決一個具體的信任摩擦點。

同時，依托海爾全國網點支撐的線下交付網絡，實現跨城交易與低線購車的同等安全保障。田承北強調，新零售并非否定現有經銷體系，而是以用戶購車路徑為中心重組供給側的呈現方式，讓價格、配置、金融方案在同一時空內呈現，減少用戶在不同渠道間反復切換的成本。

技術賦能方面，汽車之家展示了自研倉頡大模型及全新數字人形象。數字人作為汽車消費領域的創新交互載體，可提供個性化選車建議；AI智能助手據稱推薦匹配度超過90%，能將復雜的智駕參數“翻譯”為用戶可理解的大白話。

此外，平臺聯合阿里云、騰訊云等科技伙伴推進智慧化評測，通過AI與大數據繪制“中國汽車智能化能力全景圖”，使前沿技術轉化為用戶可感知的實際價值。同期，汽車之家推出“硬貨星期五”二手車專項補貼、新車售價競猜等用戶福利活動，持續強化“決策安心、買車省心”的品牌承諾。