佛山商家反向抹零多收0.1元遭市監(jiān)部門立案調(diào)查

廣東佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)4月16日通報(bào)稱，近日有消費(fèi)者反映在龍江鎮(zhèn)某餐飲店就餐，實(shí)際消費(fèi)156.9元，結(jié)賬時(shí)實(shí)收157元，結(jié)賬單顯示“優(yōu)惠-0.1元”。針對(duì)該行為，龍江市監(jiān)所已依法對(duì)涉事商家立案調(diào)查，目前案件正進(jìn)一步處理中。

商家辯稱是收銀系統(tǒng)自動(dòng)四舍五入所致，看似微不足道的一毛錢，卻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論。有人認(rèn)為不必小題大做，可正是這毫厘之間的取舍，折射出商家的經(jīng)營誠信，觸碰了市場(chǎng)交易的公平底線，更違反了價(jià)格監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定。

在傳統(tǒng)交易場(chǎng)景中，“抹零”本是商家讓利消費(fèi)者的善意之舉，是拉近與顧客距離、塑造良好口碑的經(jīng)營方式。但隨著移動(dòng)支付全面普及，現(xiàn)金結(jié)算的不便早已不復(fù)存在，精確到分角的支付不存在任何技術(shù)障礙，“四舍五入”本應(yīng)退出消費(fèi)場(chǎng)景。

可部分商家卻將這一早已過時(shí)的規(guī)則扭曲使用，只“入”不“舍”，把“抹零”變成“抬價(jià)”，讓原本的讓利行為，淪為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的手段。這種反向抹零，本質(zhì)上是商家單方面修改交易金額，在明碼標(biāo)價(jià)之外額外收取費(fèi)用，既違背了公平交易的原則，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

不少人覺得一毛錢數(shù)額極小，為此較真顯得斤斤計(jì)較。但消費(fèi)公平從來不以金額大小論是非，侵權(quán)行為更不會(huì)因?yàn)閿?shù)額微小就失去違規(guī)屬性。商家的反向抹零行為，既違反了《價(jià)格法》中明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)要求，也不符合《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，屬于典型的價(jià)格違規(guī)。

此前多地已有類似案例，廈門一出租車司機(jī)多收四毛、揚(yáng)州一糕點(diǎn)店多收四分錢，均被監(jiān)管部門依法處罰，這充分說明，監(jiān)管層面早已對(duì)反向抹零劃定紅線，無論金額多小，只要違規(guī)就會(huì)被追責(zé)。

商家試圖用“系統(tǒng)問題”推卸責(zé)任，根本站不住腳。收銀系統(tǒng)的規(guī)則由商家自主設(shè)置，所謂自動(dòng)取整，本質(zhì)是經(jīng)營者規(guī)則意識(shí)淡薄，把消費(fèi)者的包容當(dāng)成可以隨意侵占的利益。

移動(dòng)支付時(shí)代，交易愈發(fā)精準(zhǔn)透明，商家更應(yīng)恪守誠信底線，而非鉆微小金額的空子。反向抹零看似只是占了一毛錢的便宜，實(shí)則危害不容小覷。若這種行為被默許，就可能從個(gè)別商家的小動(dòng)作，演變成行業(yè)潛規(guī)則，從餐飲行業(yè)蔓延至更多消費(fèi)領(lǐng)域，最終損害全體消費(fèi)者的利益。更重要的是，誠信是經(jīng)營之本，一毛錢的蠅頭小利，看似無傷大雅，卻會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)消耗消費(fèi)者的信任，透支店鋪的口碑。相比于一毛錢的收益，失去消費(fèi)者的認(rèn)可，才是商家最沉重的損失。

消費(fèi)市場(chǎng)無小事，分毫權(quán)益皆要守護(hù)。對(duì)于商家而言，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營行為，及時(shí)調(diào)整收銀系統(tǒng)，做到明碼實(shí)價(jià)、按實(shí)收費(fèi)，摒棄投機(jī)取巧的心思，用誠信留住顧客。對(duì)于消費(fèi)者來說，也不必因金額微小就選擇隱忍，面對(duì)反向抹零這類侵權(quán)行為，要保留好消費(fèi)憑證，主動(dòng)向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益。

市場(chǎng)秩序的構(gòu)建，離不開每一筆交易的公平公正。一毛錢雖輕，卻承載著消費(fèi)公平的重量；商家雖小，卻關(guān)乎整個(gè)市場(chǎng)的誠信生態(tài)。唯有商家守法經(jīng)營、監(jiān)管嚴(yán)格履職、消費(fèi)者積極維權(quán)，才能讓反向抹零這類違規(guī)行為無處遁形，守護(hù)好公平透明的消費(fèi)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能放心消費(fèi)、安心消費(fèi)。