飛豬旅行單方面退還差價(jià)！消費(fèi)者無奈退票，被收取190元費(fèi)用

4月17日，半島都市報(bào)報(bào)道了《飛豬旅行違規(guī)加價(jià)？四張機(jī)票實(shí)際支付金額，均高于出票價(jià)格》，近日，市民梁女士在飛豬旅行購(gòu)買了四張飛機(jī)票，機(jī)票實(shí)際支付金額分別為1401元、1401元、1090元和1405元，而實(shí)際出票價(jià)格分別顯示為1360元、1360元、1020元和1360元。四張機(jī)票的差價(jià)合計(jì)為197元。

梁女士認(rèn)為四張機(jī)票都出現(xiàn)違規(guī)加價(jià)銷售情況，并非偶然事件，飛豬旅行存在隱瞞真實(shí)票價(jià)、違規(guī)加價(jià)、未明示服務(wù)內(nèi)容等行為，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

當(dāng)時(shí)雙方就賠償金額未達(dá)成一致。梁女士與飛豬旅行溝通過，飛豬旅行只接受差價(jià)部分退一賠三。“我認(rèn)為飛豬的違法行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張按照票價(jià)退一賠一，但飛豬沒有同意。”梁女士說。

4月16日，記者曾兩次致電飛豬旅行客服電話，但一直未收到答復(fù)。4月17日，事情有了新進(jìn)展。

“今天才發(fā)現(xiàn)飛豬在我還沒同意解決方案的情況下，已經(jīng)把四張機(jī)票的差價(jià)197元打到我的支付寶賬戶里了。” 梁女士表示跟飛豬溝通快兩周了，事情還沒解決。其曾向相關(guān)部門投訴過，但杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局打電話來說調(diào)解失敗。其對(duì)于飛豬售后服務(wù)不滿意，整個(gè)維權(quán)過程太耗費(fèi)精力，不想再繼續(xù)跟飛豬耗下去了，無奈之下把四張機(jī)票都退了。

“其中三張退票免收手續(xù)費(fèi)，那張1090元的飛機(jī)票最終退款900元，收取了190元退票手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)部分也得自己承擔(dān)，飛豬沒有補(bǔ)償。對(duì)于承諾的補(bǔ)償三倍差價(jià)，飛豬說得等乘坐完飛機(jī)之后才能補(bǔ)償。現(xiàn)在機(jī)票我都退了，差價(jià)的三倍賠償可能也沒了。”梁女士介紹說。

4月17日，記者再次聯(lián)系飛豬旅行，客服工作人員表示已經(jīng)有專員在進(jìn)行溝通，目前還沒有處理完，等有了結(jié)果將第一時(shí)間回電。對(duì)于手續(xù)費(fèi)能否退還，以最終處理結(jié)果為準(zhǔn)，

關(guān)于飛豬旅行是否存在違規(guī)加價(jià)的情況，該客服人員表示價(jià)格是浮動(dòng)的，消費(fèi)者以購(gòu)買時(shí)的價(jià)格展示為準(zhǔn)。“如果價(jià)格確實(shí)多收了，我們也會(huì)退還差價(jià)，如果消費(fèi)者提出退一賠三的訴求，我們也會(huì)幫著反饋和申請(qǐng)。”

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，半島全媒體記者將持續(xù)關(guān)注。如果您在生活中也遭遇了維權(quán)難、辦事難等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打熱線0532-80889417與我們聯(lián)系，我們將第一時(shí)間介入采訪調(diào)查，幫您發(fā)聲助力問題解決。

（半島都市報(bào)）