4月17日,半島都市報(bào)報(bào)道了《飛豬旅行違規(guī)加價(jià)?四張機(jī)票實(shí)際支付金額,均高于出票價(jià)格》,近日,市民梁女士在飛豬旅行購(gòu)買了四張飛機(jī)票,機(jī)票實(shí)際支付金額分別為1401元、1401元、1090元和1405元,而實(shí)際出票價(jià)格分別顯示為1360元、1360元、1020元和1360元。四張機(jī)票的差價(jià)合計(jì)為197元。
梁女士認(rèn)為四張機(jī)票都出現(xiàn)違規(guī)加價(jià)銷售情況,并非偶然事件,飛豬旅行存在隱瞞真實(shí)票價(jià)、違規(guī)加價(jià)、未明示服務(wù)內(nèi)容等行為,已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
當(dāng)時(shí)雙方就賠償金額未達(dá)成一致。梁女士與飛豬旅行溝通過,飛豬旅行只接受差價(jià)部分退一賠三。“我認(rèn)為飛豬的違法行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張按照票價(jià)退一賠一,但飛豬沒有同意。”梁女士說。
4月16日,記者曾兩次致電飛豬旅行客服電話,但一直未收到答復(fù)。4月17日,事情有了新進(jìn)展。
“今天才發(fā)現(xiàn)飛豬在我還沒同意解決方案的情況下,已經(jīng)把四張機(jī)票的差價(jià)197元打到我的支付寶賬戶里了。” 梁女士表示跟飛豬溝通快兩周了,事情還沒解決。其曾向相關(guān)部門投訴過,但杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局打電話來說調(diào)解失敗。其對(duì)于飛豬售后服務(wù)不滿意,整個(gè)維權(quán)過程太耗費(fèi)精力,不想再繼續(xù)跟飛豬耗下去了,無奈之下把四張機(jī)票都退了。
“其中三張退票免收手續(xù)費(fèi),那張1090元的飛機(jī)票最終退款900元,收取了190元退票手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)部分也得自己承擔(dān),飛豬沒有補(bǔ)償。對(duì)于承諾的補(bǔ)償三倍差價(jià),飛豬說得等乘坐完飛機(jī)之后才能補(bǔ)償。現(xiàn)在機(jī)票我都退了,差價(jià)的三倍賠償可能也沒了。”梁女士介紹說。
4月17日,記者再次聯(lián)系飛豬旅行,客服工作人員表示已經(jīng)有專員在進(jìn)行溝通,目前還沒有處理完,等有了結(jié)果將第一時(shí)間回電。對(duì)于手續(xù)費(fèi)能否退還,以最終處理結(jié)果為準(zhǔn),
關(guān)于飛豬旅行是否存在違規(guī)加價(jià)的情況,該客服人員表示價(jià)格是浮動(dòng)的,消費(fèi)者以購(gòu)買時(shí)的價(jià)格展示為準(zhǔn)。“如果價(jià)格確實(shí)多收了,我們也會(huì)退還差價(jià),如果消費(fèi)者提出退一賠三的訴求,我們也會(huì)幫著反饋和申請(qǐng)。”
關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展,半島全媒體記者將持續(xù)關(guān)注。如果您在生活中也遭遇了維權(quán)難、辦事難等“堵心事”“煩心事”,歡迎撥打熱線0532-80889417與我們聯(lián)系,我們將第一時(shí)間介入采訪調(diào)查,幫您發(fā)聲助力問題解決。
(半島都市報(bào))
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