度假區(qū)十周年 | 魔法之外的魔法

這里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

記者 | 應(yīng)琛

在上海國際旅游度假區(qū)，“魔法”不僅在迪士尼城堡的煙花里綻放。

它洋溢在比斯特上海購物村精挑細選的櫥窗和細致入微的禮賓服務(wù)中，在游客與家人朋友漫步花海、參與薰衣草節(jié)或湖畔親子活動的歡聲笑語中，在鄉(xiāng)村民宿老板為游客遞上“小時候味道”的油墩子時……

這里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里。

度假區(qū)迎來十周年慶典

屬于每一個人的“快樂老家”

從舒適的入園體驗到貼心的配套服務(wù)，從四通八達的交通接駁到每一處干凈整潔的公共空間，度假區(qū)用十年時間打磨出一套以游客為中心的服務(wù)體系。也正因如此，每一位來到這里的游客，都能擁有神奇而快樂的一天。

住在浦東的湯圓媽媽經(jīng)常和女兒一起去度假區(qū)游玩：“嬰兒車可以放心地推進去，整個度假區(qū)都有無障礙坡道。”更重要的是，這里還能培養(yǎng)孩子的社交能力，“我女兒可能會比較膽怯。但迪士尼的人偶、工作人員都會很熱情地跟她打招呼，對她來說是一種正向的刺激”。

湯圓媽媽和女兒在樂園游玩

更讓湯圓媽媽著迷的是，在度假區(qū)可以“做自己”。“我本身喜歡穿可愛風(fēng)的衣服，但現(xiàn)在30多歲了，生活中已經(jīng)不穿了。但去迪士尼的時候，我會把那些衣服翻出來。”她說，“其實只要在度假區(qū)的范圍內(nèi)，看到男生背毛絨卡通包、戴可愛的帽子，都不會覺得奇怪。反而大家都會有一種欣賞的感覺。”

她把這種體驗稱為“釋放感”——在這個地方，每個人都可以卸下日常的身份，短暫地回到孩子般的狀態(tài)。

此外，湯圓媽媽還忍不住“點贊”度假區(qū)的廁所。“我?guī)∨笥殉鲩T，最怕廁所不干凈。但在這里，不管是樂園里面的，還是比斯特購物村的，整個度假區(qū)的衛(wèi)生間都特別干凈，一點味道都沒有。”

2024年底，機場聯(lián)絡(luò)線度假區(qū)站正式開通，游客從虹橋等區(qū)域可以更加便捷地抵達。今年起，度假區(qū)還對網(wǎng)約車的停靠和接客區(qū)域做了進一步優(yōu)化，滿足不同游客的出行需求。

與此同時，隨著入境游持續(xù)升溫，度假區(qū)積極優(yōu)化境外游客消費體驗——截至2023年9月，上海迪士尼樂園自營項目接受外國信用卡支付的商戶比例已達100%，實現(xiàn)樂園、住宿、零售、餐飲等業(yè)態(tài)全覆蓋。

在比斯特上海購物村，其禮賓服務(wù)以“金鑰匙服務(wù)”為內(nèi)核，形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系：從行李寄存、免提購物、免費童車、雙語導(dǎo)覽等禮賓服務(wù)，到The Apartment比斯特尚居貴賓室、私人導(dǎo)購等專屬服務(wù)，再到穿梭于街區(qū)的移動式禮賓服務(wù)站，每一處細節(jié)都體現(xiàn)著以客為先的服務(wù)理念。

比斯特上海購物村禮賓服務(wù)

此外，針對樂園周邊假冒偽劣商品、非法導(dǎo)游等亂象，度假區(qū)管委會牽頭開展聯(lián)合整治，凈化旅游環(huán)境，確保每一位游客的“神奇一天”不留下遺憾。

上海市民的周末休閑運動“后花園”

但度假區(qū)的服務(wù)范圍不止于此。

近年來，度假區(qū)積極引入多元化文體業(yè)態(tài)，為游客提供更多選擇。

2018年，新艇體育在度假區(qū)核心區(qū)落成上海首個對市民開放的城市賽艇中心——新艇申迪城市賽艇中心。

新艇體育之所以選擇落戶度假區(qū)，與這里得天獨厚的水域條件密不可分。新艇體育創(chuàng)始人王琦，曾擔(dān)任北大賽艇隊隊長，畢業(yè)工作后從體制內(nèi)辭職投身民間賽艇推廣，但水域場地曾是最大的制約。而度假區(qū)內(nèi)的川迪河入選浦東新區(qū)美麗河湖，平均寬度50米，水深2至3米，水質(zhì)清澈、水面平穩(wěn)。更重要的是，這條河與星愿湖連通，受水質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)的約束，水質(zhì)安全有了充分保障。

得天獨厚的水域條件

于是，雙方一拍即合。度假區(qū)不僅提供了場地，還協(xié)調(diào)申迪集團旗下公司為賽艇中心建起了1000平方米的專業(yè)場館。如今，賽艇中心的周末總是格外熱鬧，每周末有100多個孩子在這里訓(xùn)練。越來越多的家庭把賽艇訓(xùn)練變成了周末的“家庭日”，爸爸媽媽和孩子一起下水劃賽艇，或者在咖啡廳喝著咖啡看著河道里的家人，這已經(jīng)成為度假區(qū)一道獨特的風(fēng)景。

珈宇媽媽就是其中之一。她的兒子今年10歲半，從8歲半開始在新艇學(xué)賽艇，目前每周訓(xùn)練三次。雖然每次從家出發(fā)，前往度假區(qū)要半小時，但小朋友堅持一定要去度假區(qū)訓(xùn)練。“除了因為新艇是一家非常專業(yè)的俱樂部，度假區(qū)的水也特別干凈，環(huán)境非常優(yōu)美。”

新艇少年珈宇在度假區(qū)訓(xùn)練

每次等待孩子訓(xùn)練期間，珈宇媽媽總喜歡在步道上散步，“度假區(qū)一年四季都有不同的景色，隨手一拍就很出片”。而周末訓(xùn)練結(jié)束后，一家人還會順道去比斯特購物村逛逛、吃頓飯。珈宇媽媽坦言，度假區(qū)已經(jīng)成為她家最核心的周末活動場所。

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