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這里的“魔法”,藏在看似平凡的日常里。
記者 | 應(yīng)琛
在上海國際旅游度假區(qū),“魔法”不僅在迪士尼城堡的煙花里綻放。
它洋溢在比斯特上海購物村精挑細選的櫥窗和細致入微的禮賓服務(wù)中,在游客與家人朋友漫步花海、參與薰衣草節(jié)或湖畔親子活動的歡聲笑語中,在鄉(xiāng)村民宿老板為游客遞上“小時候味道”的油墩子時……
這里的“魔法”,藏在看似平凡的日常里。
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度假區(qū)迎來十周年慶典
屬于每一個人的“快樂老家”
從舒適的入園體驗到貼心的配套服務(wù),從四通八達的交通接駁到每一處干凈整潔的公共空間,度假區(qū)用十年時間打磨出一套以游客為中心的服務(wù)體系。也正因如此,每一位來到這里的游客,都能擁有神奇而快樂的一天。
住在浦東的湯圓媽媽經(jīng)常和女兒一起去度假區(qū)游玩:“嬰兒車可以放心地推進去,整個度假區(qū)都有無障礙坡道。”更重要的是,這里還能培養(yǎng)孩子的社交能力,“我女兒可能會比較膽怯。但迪士尼的人偶、工作人員都會很熱情地跟她打招呼,對她來說是一種正向的刺激”。
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湯圓媽媽和女兒在樂園游玩
更讓湯圓媽媽著迷的是,在度假區(qū)可以“做自己”。“我本身喜歡穿可愛風(fēng)的衣服,但現(xiàn)在30多歲了,生活中已經(jīng)不穿了。但去迪士尼的時候,我會把那些衣服翻出來。”她說,“其實只要在度假區(qū)的范圍內(nèi),看到男生背毛絨卡通包、戴可愛的帽子,都不會覺得奇怪。反而大家都會有一種欣賞的感覺。”
她把這種體驗稱為“釋放感”——在這個地方,每個人都可以卸下日常的身份,短暫地回到孩子般的狀態(tài)。
此外,湯圓媽媽還忍不住“點贊”度假區(qū)的廁所。“我?guī)∨笥殉鲩T,最怕廁所不干凈。但在這里,不管是樂園里面的,還是比斯特購物村的,整個度假區(qū)的衛(wèi)生間都特別干凈,一點味道都沒有。”
2024年底,機場聯(lián)絡(luò)線度假區(qū)站正式開通,游客從虹橋等區(qū)域可以更加便捷地抵達。今年起,度假區(qū)還對網(wǎng)約車的停靠和接客區(qū)域做了進一步優(yōu)化,滿足不同游客的出行需求。
與此同時,隨著入境游持續(xù)升溫,度假區(qū)積極優(yōu)化境外游客消費體驗——截至2023年9月,上海迪士尼樂園自營項目接受外國信用卡支付的商戶比例已達100%,實現(xiàn)樂園、住宿、零售、餐飲等業(yè)態(tài)全覆蓋。
在比斯特上海購物村,其禮賓服務(wù)以“金鑰匙服務(wù)”為內(nèi)核,形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系:從行李寄存、免提購物、免費童車、雙語導(dǎo)覽等禮賓服務(wù),到The Apartment比斯特尚居貴賓室、私人導(dǎo)購等專屬服務(wù),再到穿梭于街區(qū)的移動式禮賓服務(wù)站,每一處細節(jié)都體現(xiàn)著以客為先的服務(wù)理念。
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比斯特上海購物村禮賓服務(wù)
此外,針對樂園周邊假冒偽劣商品、非法導(dǎo)游等亂象,度假區(qū)管委會牽頭開展聯(lián)合整治,凈化旅游環(huán)境,確保每一位游客的“神奇一天”不留下遺憾。
上海市民的周末休閑運動“后花園”
但度假區(qū)的服務(wù)范圍不止于此。
近年來,度假區(qū)積極引入多元化文體業(yè)態(tài),為游客提供更多選擇。
2018年,新艇體育在度假區(qū)核心區(qū)落成上海首個對市民開放的城市賽艇中心——新艇申迪城市賽艇中心。
新艇體育之所以選擇落戶度假區(qū),與這里得天獨厚的水域條件密不可分。新艇體育創(chuàng)始人王琦,曾擔(dān)任北大賽艇隊隊長,畢業(yè)工作后從體制內(nèi)辭職投身民間賽艇推廣,但水域場地曾是最大的制約。而度假區(qū)內(nèi)的川迪河入選浦東新區(qū)美麗河湖,平均寬度50米,水深2至3米,水質(zhì)清澈、水面平穩(wěn)。更重要的是,這條河與星愿湖連通,受水質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)的約束,水質(zhì)安全有了充分保障。
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得天獨厚的水域條件
于是,雙方一拍即合。度假區(qū)不僅提供了場地,還協(xié)調(diào)申迪集團旗下公司為賽艇中心建起了1000平方米的專業(yè)場館。如今,賽艇中心的周末總是格外熱鬧,每周末有100多個孩子在這里訓(xùn)練。越來越多的家庭把賽艇訓(xùn)練變成了周末的“家庭日”,爸爸媽媽和孩子一起下水劃賽艇,或者在咖啡廳喝著咖啡看著河道里的家人,這已經(jīng)成為度假區(qū)一道獨特的風(fēng)景。
珈宇媽媽就是其中之一。她的兒子今年10歲半,從8歲半開始在新艇學(xué)賽艇,目前每周訓(xùn)練三次。雖然每次從家出發(fā),前往度假區(qū)要半小時,但小朋友堅持一定要去度假區(qū)訓(xùn)練。“除了因為新艇是一家非常專業(yè)的俱樂部,度假區(qū)的水也特別干凈,環(huán)境非常優(yōu)美。”
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新艇少年珈宇在度假區(qū)訓(xùn)練
每次等待孩子訓(xùn)練期間,珈宇媽媽總喜歡在步道上散步,“度假區(qū)一年四季都有不同的景色,隨手一拍就很出片”。而周末訓(xùn)練結(jié)束后,一家人還會順道去比斯特購物村逛逛、吃頓飯。珈宇媽媽坦言,度假區(qū)已經(jīng)成為她家最核心的周末活動場所。
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