山東
齊魯網·閃電新聞4月23日訊 4月23日，五名乘坐電動輪椅的重點旅客在棗莊西站工作人員的全力幫扶下順利出站，對車站細致周到的暖心服務連連點贊。當日，棗莊西站接到客管系統重點旅客工單，得知K348次列車將下交五名無法自主行走的電動輪椅旅客，他們自北京出發前往微山旅游，需車站幫扶出站。
值班站長王鈞第一時間聯系旅客核實信息、核對列車到站時刻，組織客運人員提前在三站臺等候。列車進站后，工作人員與列車長完成交接，將旅客轉接至輕便輪椅工作人員分工協作，合力搬運電動輪椅，全程陪護幫扶，歷經近30分鐘，將五名旅客平安送出站。
順利出站后，五名電動輪椅旅客對車站工作人員全程細致、耐心、盡責的服務給予了高度認可。朱女士表示，“自身行動不便、出站困難較多，車站工作人員不懼煩瑣、不辭辛苦，全程貼心陪護、全力相助，解決了出行的難題。”真誠的感謝，是對棗莊西站暖心服務的最好肯定。車站工作人員用耐心、細心與責任心，破解特殊旅客出行難題，用實際行動踐行“為民服務”初心，讓重點旅客出行之路更順暢、更溫暖，也彰顯了鐵路服務的溫度與擔當。
閃電新聞記者 劉芮 通訊員 張冉冉 報道
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