網友點外賣吃到疑似刀刃異物刺傷牙齦，商家：不會推卸任何責任

齊魯晚報·齊魯壹點記者 崔可騰

4月23日，陜西西安市民劉先生（化姓）向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，自己從當地一家肉夾饃店點的外賣米線里吃出了一截鋒利異物！“一口咬下去，直接扎在了牙齦里，拔出來滿嘴是血。”劉先生說。

據劉先生透露，21日下午1點左右，自己在某外賣平臺從經常下單的肉夾饃店，點了一份肉夾饃、麻辣米線外加一個鹵蛋的套餐，共消費23.25元。結果，米線吃到最后幾口，劉先生被夾在在米線和菜中的一截鋒利的異物扎到了牙齦，“稍微使點勁才能拔出來，我吐了好幾口血。”據劉先生提供的圖片顯示，這截異物一側鈍一側鋒利，看上去像是半截刀刃。劉先生推測，這截異物很像輔食機上的刀刃碎片，“這個東西有點厚，有點像金屬，也有點像硬塑料，但又非常尖銳。”傷到牙齦后，劉先生表示“多虧自己沒有吃下去，否則后果不堪設想”。經過兩天的恢復，觸碰到傷口還是會感到疼痛。

事發后，劉先生先立即聯系了平臺客服，平臺客服表示，需要劉先生上傳相關圖片，并申請“食安保”。劉先生照做之后，平臺僅告知其申請的相關保險會自動賠付這單外賣的原金額，共23.25元。這讓劉先生感到不滿，強烈要求平臺還需賠付他去醫院看傷的醫療費。平臺建議劉先生必須去三甲醫院進行相關的檢查，并保存好相關單據，但并沒有承諾給劉先生報銷相關的費用。在劉先生與平臺多次溝通后，平臺又追加賠付了劉先生20元該平臺的抵扣券。

劉先生之后又多次與店家溝通過此事，但店家的態度令其失望。據劉先生表示，肉夾饃店的老板建議劉先生去小診所問診，然后報銷劉先生就診的全部醫療費，“商家當時嘻嘻哈哈的，感覺沒把這件事情當回事兒。”劉先生有些不滿。

因平臺與店家所言不一，劉先生感到無所適從。“我不知道該聽誰的，沒有人處理，如果這個東西我咽下去，現在應該在手術臺上躺著呢，這就是我生氣的地方。”劉先生表示，起初，自己僅想讓任意一方能夠及時問詢自己的情況并支付相關診療費用，但商家以及平臺的態度以及處理方式令人失望。為此，劉先生表示要提高賠付的標準，“不足1000元，也要按1000元進行賠付。”劉先生說，并且，需一方或者雙方報銷自己全部的醫療費用。

23日，齊魯晚報·齊魯壹點記者就此事撥打了涉事肉夾饃店的電話，店鋪老板表示，已經和劉先生多次承諾，不會推卸任何責任，并且愿意承擔此事所產生的全部醫療費，“該咋弄就咋弄，我會去解決。”店鋪老板表示，劉先生一直強調讓平臺介入，不聽自己的看法。“現在我也聯系不上他，沒辦法去溝通。”店鋪老板表示。

問及這個鋒利的異物究竟是如何出現在米線里，店鋪老板表示，自己也不太清楚這是什么東西，來自哪里，“照片上看不出來，我還特意檢查了一下欻面絲的機器，但米線制作不需要用到這個機器。”店鋪老板表示，這家店已經營近十年，所有工作人員的健康證、經營許可證、營業執照齊全。

截至發稿，劉先生向齊魯晚報·齊魯壹點記者表示，平臺與商家已聯合賠付自己1000元，另加500元體驗補償費，以及8元掛號費，共計1508元。

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