貴州息烽：醫(yī)療服務(wù)“微改革” 把“煩心事”辦成“暖心事”

過去看病，掛個(gè)號(hào)，一大早起來到醫(yī)院排長隊(duì)；繳費(fèi)做檢查，樓上樓下來回跑；更不用提辦出入院手續(xù)，那就更麻煩了。看病難、看病累，一度成為醫(yī)患關(guān)系的“創(chuàng)傷”。

如今，這種情況在貴州息烽已悄然改變。息烽縣從群眾最盼、最急、最憂的細(xì)節(jié)入手，持續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革，用一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)有效的舉措，將群眾“煩心事”變成“暖心事”。

床旁結(jié)算：出院“零跑腿”，服務(wù)送身邊

“以前辦出院，樓上樓下要跑好幾趟，還得排長隊(duì)繳費(fèi)，像我年紀(jì)大了，根本弄不明白。現(xiàn)在護(hù)士在病床邊或到護(hù)士站幾分鐘就辦好了。”在息烽縣中醫(yī)醫(yī)院外科住院部，剛辦完出院手續(xù)的劉阿姨對“床旁結(jié)算”服務(wù)連連稱贊。

就醫(yī)群眾在息烽縣中醫(yī)醫(yī)院繳費(fèi)大廳體驗(yàn)“多單一結(jié)”繳費(fèi)。

這是息烽縣針對“看病難、排隊(duì)長”痛點(diǎn)開出的一劑“良方”。過去，出入院涉及繳費(fèi)、報(bào)銷、打印清單等多個(gè)環(huán)節(jié)，患者和家屬常常要在病區(qū)和收費(fèi)窗口之間反復(fù)奔波，行動(dòng)不便的老人、殘疾人更是苦不堪言。

為解決這一難題，息烽縣把服務(wù)窗口“往前移”——將醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)直接連到護(hù)士站，甚至通過移動(dòng)終端延伸到病床前。業(yè)務(wù)科室的醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)就能幫助患者“一站式”完成繳費(fèi)和報(bào)銷。

“這不光是服務(wù)地點(diǎn)的改變，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。”息烽縣中醫(yī)醫(yī)院院長周春燕說。

自2026年1月推行“床旁結(jié)算”以來，該院患者出院結(jié)算平均耗時(shí)從原來的60分鐘壓縮到30分鐘以內(nèi)，已有超過2000名患者受益，滿意度達(dá)98%以上。用流程的“減法”，換來了群眾就醫(yī)體驗(yàn)的“加法”，老年和重癥患者感受尤為真切。

電子處方：數(shù)據(jù)“多跑路”，患者“少跑腿”

“醫(yī)生，這個(gè)藥醫(yī)院暫時(shí)沒有，我該去哪兒買？”過去，不少需要特殊藥品的患者，都為買藥難而發(fā)愁。

如今，隨著首單電子處方(雙通道)在息烽縣人民醫(yī)院成功開出，成功化解了群眾買藥難的問題。

就醫(yī)群眾在息烽縣中醫(yī)醫(yī)院繳費(fèi)大廳體驗(yàn)“多單一結(jié)”繳費(fèi)。

針對患者“渠道窄、購藥難”問題，息烽縣以電子處方流轉(zhuǎn)為小切口，打通了醫(yī)院、醫(yī)保、零售藥店之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通。

具體來說，醫(yī)生開具電子處方并加密簽名后，會(huì)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)到納入“雙通道”管理的定點(diǎn)藥店。患者在醫(yī)院就診后，憑電子處方就能在全縣數(shù)十家零售藥店便捷購藥，尤其是購買一些特殊藥品時(shí)，選擇更多、效率更高。

“數(shù)據(jù)打通后，患者購藥再也不用只盯著醫(yī)院藥房了。”息烽縣人民醫(yī)院院長楊華表示。

2026年3月，該院作為全縣首家試點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，已成功接入省級平臺(tái)。電子處方的推行，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)直達(dá)基層末梢，真正打通了群眾購藥的“最后一公里”。

多單一結(jié)：費(fèi)用“打包算”，繳費(fèi)更快捷

如果說“床旁結(jié)算”解決的是出院跑的煩惱，“電子處方”破解的是買藥難的梗阻，那么“多單一結(jié)”瞄準(zhǔn)的則是繳費(fèi)環(huán)節(jié)的瑣碎與折騰。

“做一次檢查開一次單，取一次藥繳一次費(fèi)，手里捏著一把單據(jù)，又亂還怕丟失。”這是很多群眾看病時(shí)的共同感受。

針對這一堵點(diǎn)，息烽縣全面推行“多單一結(jié)”與“先診療后付費(fèi)”模式，通過信息化手段整合診療流程，打破了過去“一事一結(jié)、多單多跑”的困境。

“現(xiàn)在看病繳費(fèi)方便多了，多項(xiàng)檢查一次性繳費(fèi)，不用再一項(xiàng)一項(xiàng)排隊(duì)交錢了。”在息烽縣中醫(yī)醫(yī)院就診的張女士說。

就醫(yī)群眾在息烽縣人民醫(yī)院急診室開具電子處方。

“患者只需在取藥或完成全部診療后，進(jìn)行一次性費(fèi)用結(jié)算，所有的檢查費(fèi)、藥品費(fèi)、診療費(fèi)等都會(huì)整合在一張清單上，明明白白。”息烽縣中醫(yī)醫(yī)院院長周春燕介紹，這背后是醫(yī)院信息系統(tǒng)的全面升級——將掛號(hào)、檢查、藥品等多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目整合為一次結(jié)算，既減少了排隊(duì)次數(shù)，又讓群眾對就醫(yī)費(fèi)用心中有數(shù)。自2026年3月推行以來，息烽縣中醫(yī)醫(yī)院“多單一結(jié)”服務(wù)已惠及群眾3萬余人次。

“把事關(guān)群眾的‘關(guān)鍵小事’辦實(shí)辦好，就是踐行正確政績觀的具體體現(xiàn)。”息烽縣醫(yī)療保障局局長張孟碧說，接下來，息烽縣將精準(zhǔn)聚焦群眾就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)大“床旁結(jié)算”覆蓋范圍，健全完善電子處方流轉(zhuǎn)機(jī)制，細(xì)化優(yōu)化“多單一結(jié)”服務(wù)流程，以一項(xiàng)項(xiàng)“微改革”，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾就醫(yī)的操心事、煩心事、揪心事。(圖/文 雍仕權(quán))