新床變“蟲窩”？五千多元買的床持續掉木屑，消費者要求退貨遭拒

給新房添置家具，本是一件讓人開心的事情，然而最近家住海口的徐女士卻遇到了一件煩心事兒。她購買的新床，總會莫名其妙有木屑掉下來，并且床板上也存在部分蟲洞。怎么回事呢？

當事人 徐女士：拖的時候，我用蒸汽機那個抹布拖，拖出來看到，怎么一整張布有很多粉末，然后我就看了一下，然后那里4堆粉末也挺多的，然后我懷疑是蟲咬，不然的話它不可能都沒人住。

據徐女士介紹，該床具系2025年12月以5000余元價格購自海口喜盈門圣嘉佰利門店，安裝工程于2026年春節后完成。由于長期未入住，直至近期打掃時才發現地面散落木屑。為了后續觀察，徐女士特地在相應位置鋪設紙巾進行觀察記錄。

當事人 徐女士：然后第二天還是有這種情況，第三天就是現在看到的又多了一些，我覺得它里面有活性的蟲體，不然的話那蟲灰怎么會一直往下掉 而且它是持續地掉，它也不是說隔幾天才掉，它是每天都在掉。

記者查看發現，床板背面確實分布著多個孔洞，輕微震動即有木質碎屑滲出。對此，徐女士表示已多次與商家協商，雖然商家承諾更換問題床板，但她認為此舉無法根本解決活蟲隱患，所以堅持要求退貨，但遭到商家拒絕。

當事人 徐女士：因為活蟲的東西它是有擴散性的，蟲會爬又不是死物，它又不保證我整體，整個床的床體多久，不會出現這種問題，木質家具最害怕就是這種蟲，大家買過木質家具的都知道，有發現這種蟲是很難根治的，而且它會擴散，久而久之你其他的木質家具，都會被它影響的，這是我比較顧慮的。

隨后，記者也跟隨徐女士，一同前往了這家圣嘉佰利門店了解情況。工作人員告訴記者，由于徐女士購買的家具屬于實木家具，上面存在蟲洞以及裂痕等都屬于正常現象，他們也可以免費對存在問題的床板進行更換。

海口圣嘉佰利整體家居體驗館有限公司 售后經理 鐘志勇：木材加工它通過兩種，第一它就是化學藥品殺蟲，然后第二種就是蒸煮高溫，它要把這個蟲跟蟲卵它是需要殺死的，然后你做成家具的話，在使用過程當中，就不會再出現這種活體的蟲來進行這個蟲蛀，會把家具就給咬壞。

工作人員表示，在購買家具的時候他們也有7天無理由退換，但是由于徐女士的床已經超過了這個時限，如今也只能更換床板處理。同時，工作人員也告訴記者，經過殺蟲處理后，他們認為床板內基本不可能存在活蟲，若徐女士堅持存在活蟲質疑，可委托第三方專業機構進行檢測。

海口圣嘉佰利整體家居體驗館有限公司 售后經理 鐘志勇：如果真的有活動蟲的話，首先第一個我剛剛承諾到的，那這個檢測費用我們會出，然后你產品我們是給你退換的，給你退也好換也好，然后我們也會把這個信息，這個反饋到工廠，老工廠它對它的工藝流程，他要去做反推，對不對，以保證以后這個工廠的產品出來，它不能再出現這種，有活蟲出來了，這個不合格產品流到市場上面來。

在現場，徐女士也表示下一步她會尋找有資質的檢測機構對床板進行檢測，依法維護自身權益。

記者：郭琦銘、歐陽繼緒

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

直播海南（ZBHN66810110）原創內容，未經授權，不得轉載