來源:市場資訊
(來源:浙江滬杭甬)
“這里有熱水、有充電器,還能幫忙聯(lián)系修車,真是太好了!”近日,在杭金衢高速蕭山東收費(fèi)中心所的“智在亭”內(nèi),一位長途貨車司機(jī)接過服務(wù)專員遞上的熱水,連聲稱贊。這樣的暖心場景,每天都在杭州南管理中心的多個(gè)收費(fèi)站溫情上演。
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杭金衢高速蕭山東收費(fèi)站 鄭宇航攝
一直以來,杭州南管理中心以“高水平服務(wù)人民群眾美好出行”為初心使命,在轄區(qū)收費(fèi)站陸續(xù)建成15個(gè)“智在亭”,以常態(tài)化、長效化的服務(wù)保障機(jī)制,為過往司乘筑牢堅(jiān)實(shí)防線,用堅(jiān)守與溫情守護(hù)每一段旅途。
以“智在亭”為陣地,杭州南管理中心打造了全天候“一站式”暖心服務(wù)空間。亭內(nèi)充電設(shè)備、急救箱、熱水、簡易維修工具等便民物資一應(yīng)俱全。各站點(diǎn)還配備便民服務(wù)臺(tái),提供路線咨詢、應(yīng)急幫扶、工具借用等貼心服務(wù),全力為司乘排憂解難。同時(shí),“有事找站長”24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制同步建立,確保司乘需求“有人應(yīng)、馬上辦”。
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諸暨收費(fèi)站“智在亭” 周克凌攝
今年3月,一名乘客在換乘大巴時(shí)不慎遺落手機(jī),因手機(jī)內(nèi)存有重要資料,她焦急地向“智在亭”工作人員求助。服務(wù)專員立即引導(dǎo)其至休息區(qū),遞上熱水并安撫情緒。在嘗試聯(lián)系大巴司機(jī)未果后,工作人員協(xié)助乘客報(bào)警。最終,在收費(fèi)站、警方與客運(yùn)方的多方聯(lián)動(dòng)下,手機(jī)成功找回。
這只是“智在亭”日常服務(wù)的一個(gè)縮影。截至目前,“智在亭”已累計(jì)接待求助司乘超過10000人次,高效解決車輛故障、手機(jī)充電、路線指引等實(shí)際問題2000余件,真正成為司乘信賴的“暖心港灣”。
面對(duì)持續(xù)攀升的出行需求,今年以來,杭州南管理中心在所轄25個(gè)收費(fèi)站持續(xù)開展“驛路同行 愛在浙里”志愿服務(wù)活動(dòng),累計(jì)組織活動(dòng)77次,向司乘發(fā)放暖心物資8800余份。各站“便民服務(wù)臺(tái)”功能不斷優(yōu)化,現(xiàn)場辦理ETC設(shè)備4687套,提供售后服務(wù)2207次。
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收費(fèi)員為司乘提供服務(wù) 周克凌攝
一座“智在亭”,溫暖司乘心。從臨時(shí)幫扶到長效守護(hù),杭州南管理中心將“人民至上”的理念融入每一次伸手、每一句問候、每一次排憂解難。
未來,杭州南管理中心將繼續(xù)厚植民生底色,在縱橫交錯(cuò)的高速路網(wǎng)上,繪就更多司乘信賴的“暖心港灣”。
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