杭州南管理中心聚力打造司乘出行“暖心港灣”

來源：市場資訊

（來源：浙江滬杭甬）

“這里有熱水、有充電器，還能幫忙聯(lián)系修車，真是太好了！”近日，在杭金衢高速蕭山東收費(fèi)中心所的“智在亭”內(nèi)，一位長途貨車司機(jī)接過服務(wù)專員遞上的熱水，連聲稱贊。這樣的暖心場景，每天都在杭州南管理中心的多個(gè)收費(fèi)站溫情上演。

杭金衢高速蕭山東收費(fèi)站 鄭宇航攝

一直以來，杭州南管理中心以“高水平服務(wù)人民群眾美好出行”為初心使命，在轄區(qū)收費(fèi)站陸續(xù)建成15個(gè)“智在亭”，以常態(tài)化、長效化的服務(wù)保障機(jī)制，為過往司乘筑牢堅(jiān)實(shí)防線，用堅(jiān)守與溫情守護(hù)每一段旅途。

以“智在亭”為陣地，杭州南管理中心打造了全天候“一站式”暖心服務(wù)空間。亭內(nèi)充電設(shè)備、急救箱、熱水、簡易維修工具等便民物資一應(yīng)俱全。各站點(diǎn)還配備便民服務(wù)臺(tái)，提供路線咨詢、應(yīng)急幫扶、工具借用等貼心服務(wù)，全力為司乘排憂解難。同時(shí)，“有事找站長”24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制同步建立，確保司乘需求“有人應(yīng)、馬上辦”。

諸暨收費(fèi)站“智在亭” 周克凌攝

今年3月，一名乘客在換乘大巴時(shí)不慎遺落手機(jī)，因手機(jī)內(nèi)存有重要資料，她焦急地向“智在亭”工作人員求助。服務(wù)專員立即引導(dǎo)其至休息區(qū)，遞上熱水并安撫情緒。在嘗試聯(lián)系大巴司機(jī)未果后，工作人員協(xié)助乘客報(bào)警。最終，在收費(fèi)站、警方與客運(yùn)方的多方聯(lián)動(dòng)下，手機(jī)成功找回。

這只是“智在亭”日常服務(wù)的一個(gè)縮影。截至目前，“智在亭”已累計(jì)接待求助司乘超過10000人次，高效解決車輛故障、手機(jī)充電、路線指引等實(shí)際問題2000余件，真正成為司乘信賴的“暖心港灣”。

面對(duì)持續(xù)攀升的出行需求，今年以來，杭州南管理中心在所轄25個(gè)收費(fèi)站持續(xù)開展“驛路同行 愛在浙里”志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)組織活動(dòng)77次，向司乘發(fā)放暖心物資8800余份。各站“便民服務(wù)臺(tái)”功能不斷優(yōu)化，現(xiàn)場辦理ETC設(shè)備4687套，提供售后服務(wù)2207次。

收費(fèi)員為司乘提供服務(wù) 周克凌攝

一座“智在亭”，溫暖司乘心。從臨時(shí)幫扶到長效守護(hù)，杭州南管理中心將“人民至上”的理念融入每一次伸手、每一句問候、每一次排憂解難。

未來，杭州南管理中心將繼續(xù)厚植民生底色，在縱橫交錯(cuò)的高速路網(wǎng)上，繪就更多司乘信賴的“暖心港灣”。