煙臺(tái)港：萊州港智慧口岸工作站精準(zhǔn)解決客戶急難愁盼

膠東在線4月24日訊（實(shí)習(xí)編輯 黃洪嬌）服務(wù)效能是品牌建設(shè)的根基，更是港口高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。山東港口煙臺(tái)港萊州港公司與海關(guān)、邊檢、海事等口岸單位攜手共建“萊州港智慧口岸聯(lián)合創(chuàng)新工作站”。工作站成立以來(lái)，始終秉持“以小切口解決大問(wèn)題”的服務(wù)理念，聚焦客戶在通關(guān)辦事過(guò)程中的細(xì)小痛點(diǎn)與難點(diǎn)，以精準(zhǔn)高效的精細(xì)化服務(wù)打通通關(guān)堵點(diǎn)，以貼心周到的舉措強(qiáng)化服務(wù)保障，讓口岸服務(wù)既有速度，更顯溫度。

近日，一位客戶緊急前往工作站求助，稱急需辦理貨物放行手續(xù)但尚未取得放行單，門外運(yùn)輸車輛已整裝待發(fā)，延誤一分鐘都可能打亂后續(xù)配送計(jì)劃，造成經(jīng)濟(jì)損失。了解情況后，工作站第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)效能，安排專人全程對(duì)接、全程代辦，迅速提報(bào)運(yùn)抵報(bào)告，并同步協(xié)調(diào)相關(guān)部門加急審批。各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接、高效推進(jìn)，全程不讓客戶多跑一步路、多等一秒鐘，僅用二十分鐘便辦結(jié)全部手續(xù)，保障貨物順利放行。事后，客戶對(duì)工作站高效暖心的服務(wù)表示高度認(rèn)可：“以前辦事要跑好幾個(gè)地方，最少也要大半天，現(xiàn)在到聯(lián)合創(chuàng)新工作站一次就能全部搞定，真是幫我們解了燃眉之急！”

此前，“跑斷腿、等半天”是客戶在業(yè)務(wù)辦理中面臨的突出難題。因萊州港區(qū)距離市區(qū)較遠(yuǎn)，客戶辦理船舶申報(bào)、物料供退等聯(lián)檢業(yè)務(wù)時(shí)，需在各口岸單位間往返奔波，耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。工作站啟用后，依托“關(guān)港聯(lián)席會(huì)議”機(jī)制，萊州港公司與各口岸單位達(dá)成深度合作共識(shí)，借助線上化、集成化數(shù)智手段推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造。通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)與“單一窗口”對(duì)接，船舶申報(bào)、供退物料審批等高頻事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)“線上辦”，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“人工跑腿”，推動(dòng)口岸服務(wù)從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)協(xié)同”轉(zhuǎn)型，切實(shí)為客戶省時(shí)、省力、省心。