暖心上門 情暖銀齡 農行西安長延堡支行適老化服務紀實

金融服務有溫度，暖心關懷無止境。在中國農業銀行西安長延堡支行，“以客戶為中心”從來不是一句口號，而是融入日常的點滴行動。網點始終聚焦老年群體金融需求，用專業與溫情，為行動不便的老年客戶打通金融服務“最后一公里”，讓適老化服務既有力度，更有溫度。

急民所急

快速響應解難題

“您好，我父親年事已高，腿腳不便，沒法出門，可卡密碼忘了，這可怎么辦?。俊苯?，網點接到一通焦急的求助電話，來電人是劉爺爺的子女，言語間滿是擔憂。

了解到劉爺爺高齡體弱、行動受限，無法親臨網點辦理業務，而該業務又直接關系到老人日常養老資金使用，支行第一時間啟動特殊客戶上門服務應急預案。秉承“合規為先、特事特辦、暖心高效”的原則，迅速選派兩名業務精湛、經驗豐富的骨干員工，提前梳理業務流程、準備移動設備、憑證資料與印泥等物品，敲定時間后即刻前往老人家中。

溫情上門

細致服務暖人心

敲門聲輕響，老人與家屬早已在門口等候。見到農行工作人員，劉爺爺臉上露出欣慰的笑容，連日來的焦慮瞬間消散。工作人員首先禮貌出示工作證件，表明身份，隨后在老人家中搭建起簡易“移動柜臺”。

考慮到老人視力不佳、理解較慢，工作人員全程俯下身、放慢語速、用家常話耐心講解業務流程、所需資料及風險提示，逐字逐句確認老人意愿，確保老人聽得懂、能理解、愿配合。辦理過程中，每一個步驟都嚴謹規范，每一次核對都細致入微，貼心調整紙張角度方便老人簽字，手把手協助完成信息確認，全程溫情滿滿、有條不紊。

“年紀大了，出門一趟太折騰，沒想到你們直接把銀行送到家里來了，真是太貼心了！”業務辦理完畢，劉爺爺緊緊握住工作人員的手，連連道謝。家屬也由衷感慨：“農行的服務真的太暖心了，不僅解決了我們的燃眉之急，更讓我們感受到了實實在在的關懷，太感謝你們了！”

初心如磐

適老服務無止境

一次上門，一份擔當；一句感謝，一份認可。這只是農行西安長延堡支行眾多暖心服務中的一個縮影。

一直以來，長延堡支行高度重視老年客戶群體服務需求，持續優化適老化服務舉措：網點內設置愛心專座、老花鏡、應急醫藥箱等便民設施，開辟老年客戶綠色通道；常態化開展上門服務，為高齡、獨居、行動不便的老人提供存折掛失、密碼重置、社?？せ畹取傲憔嚯x”金融服務；同時積極開展金融知識普及，用通俗語言講解電信詐騙防范技巧，守護老年客戶“錢袋子”。

金融為民，溫情相伴。未來，農行西安長延堡支行將繼續堅守初心使命，以更貼心的服務、更務實的舉措，不斷延伸服務觸角，提升適老化服務質效，用金融溫度溫暖每一位老年客戶，用責任擔當譜寫新時代金融服務新篇章。