武漢公交七公司以實訓淬煉精兵，讓“402路公交花漾專線”服務再升級

記者：李晨 通訊員：黃妙妙

為筑牢安全運營防線，精進文明服務水平，4月24日上午，武漢公交七公司四車隊在402路磨山站點會議室舉辦“情暖車廂·服務質量提升”專題培訓會。這是402路“十二花廂”硬件全面亮相后，這是402路“十二花廂”硬件全面亮相后，圍繞“軟件”升級按下加速鍵。

培訓以“安全為本、文明服務、情暖乘客、提質增效”為主題，七公司四車隊全體駕駛員參訓，由公司三位業務骨干擔任主講。整場培訓堅持問題導向、實戰導向，設置了案例剖析、情景模擬、問答競測三大環節，既有正面示范、也有反面警示，推動服務規范從紙面走進心間。

情景模擬環節將培訓推向高潮。圍繞日常服務中的高頻場景，培訓精心設計了“主動指引”“耐心攙扶”“安全勸導”“規范處置”四個正向演練科目。面對游客問詢“凌波門到不到”，駕駛員規范作答，不僅清晰告知到站信息，更主動提示最佳下車站點與步行路線；遇到老年乘客行動緩慢，駕駛員嚴格執行“多等候、多攙扶、多幫助”服務標準，用耐心化解老人焦慮；發現車廂內有乘客未及時落座，駕駛員溫和提醒、確認安全后再平穩起步；突發車門夾人情況，駕駛員第一時間誠懇致歉、細致查看、妥善處置。四個科目一一通關，參訓駕駛員在實戰中打磨服務細節，把規范操作內化于心、外化于行。

“每個場景都有標準答案，練得越熟，心里越有底。”參訓駕駛員在互動中收獲滿滿。培訓還增設血壓健康一體機標準等問答環節，將駕駛員身心健康納入服務質量保障體系，從源頭守護行車安全。

作為402路“十二花廂”主題升級后的首次集中培訓，此次活動有著清晰的標桿意義。車廂硬件煥新只是第一步，駕駛員的服務意識、溝通能力、應急處置水平能不能同步跟上，才是決定乘客體驗的關鍵。以四車隊為先行典范，七公司將陸續在其余主題車廂線路推廣同類實訓模式，以“干部素質提升年”為引領，內強素質、外樹形象，持續淬煉一支服務規范、作風過硬、乘客信賴的駕駛員隊伍。

車輪滾滾，初心如磐。從“硬件有花”到“服務有情”，402路正以更高標準踐行“人民公交為人民”的使命擔當，全力打造市民滿意、游客點贊的品質文旅專線，讓每一次出行都成為傳遞城市溫度的流動風景。