金融暖鄰 服務入心——民生銀行蚌埠海亮天御花園小微支行深耕社區普惠

為深入踐行“金融為民”服務理念，打通金融服務“最后一公里”，民生銀行蚌埠海亮天御花園小微支行自2025年9月開業以來，立足社區、貼近居民，以專業服務為基石、以便民舉措為紐帶、以公益責任為擔當，持續開展多樣化社區金融服務活動，讓金融溫暖浸潤鄰里生活，成為居民身邊可信賴的“金融管家”。

扎根社區陣地，打造便民服務“暖心港”

支行以網點為核心，優化廳堂服務場景，設立便民服務角，貼心配備老花鏡、愛心雨傘、點鈔機、手機充電口、常用藥品等實用物資，為居民提供臨時休憩、應急幫助的溫馨空間。針對老年群體、行動不便居民等特殊客群，推出“一對一”專屬服務，手把手指導手機銀行操作、線上繳費等便捷功能，解決“數字鴻溝”難題。此外，支行推行“延時服務+上門服務”雙保障機制，對有開戶、掛失、理財咨詢等需求的居民，提供錯時辦理和上門服務，用靈活高效的舉措破解服務難題。

做好風險提示，筑牢金融安全“防護墻”

聚焦電信網絡詐騙、非法集資等高發風險，支行借助線上社區金融服務群，定期以“反詐微課堂”“趣味競答”等形式向居民普及防范電信網絡詐騙、存款保險制度、假幣識別、個人信息保護等實用知識，讓金融安全意識深入人心。截至2026年4月末，支行已累計開展各類金融宣教活動30余場，覆蓋社區居民500余人次，有效提升了居民風險防范能力。

深化社銀聯動，共筑鄰里和諧“生態圈”

支行積極融入社區治理，與海亮天御花園社區居委會、物業開展常態化合作，結合傳統節日、社區集市等節點，共同舉辦磨剪子磨刀、手工DIY綠植、菩提手串DIY、手工燈籠、手工DIY沙畫創作、蝶古巴特包包DIY制作、手工艾草錘、蔬菜套圈等特色活動，在豐富居民精神文化生活的同時，近距離傾聽居民金融需求。對社區居民的儲蓄理財、家庭信貸等需求，提供個性化規劃建議，讓金融服務更具針對性和實效性。

民生無小事，服務無止境。未來，民生銀行蚌埠海亮天御花園小微支行將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念，持續深化金融服務下沉，不斷創新服務模式、豐富服務內涵，用更專業的素養、更貼心的舉措、更溫暖的服務，當好社區居民的“金融鄰居”，為構建和諧社區、助力地方民生發展注入金融力量。

來源：民生銀行蚌埠分行 編輯：袁玉柱