多家門店關(guān)閉，消費者多項訴求待解，海貍家口腔負(fù)責(zé)人回應(yīng)

此前，海貍家口腔多地門店關(guān)停一事引發(fā)廣泛關(guān)注，不少家長遭遇定制牙套無法取回、剩余療程中斷、退費無門等難題，官方也曾回應(yīng)暫無退款能力，眾多家庭憂心不已。（此前報道：海貍家口腔多個門店已關(guān)停！定制牙套難取回，公司：已無退款能力）

近日，海貍家口腔負(fù)責(zé)人也找到《幫幫團》正式發(fā)聲，公布事件最新處理進展與后續(xù)解決方案。

對于門店關(guān)停給各位家長和孩子帶來的焦慮與不安，海貍家口腔負(fù)責(zé)人表示致以誠摯的歉意，對有關(guān)后續(xù)服務(wù)安排、工作推進情況，也作出了詳細說明。

01福州、廈門、泉州門店關(guān)閉后續(xù)如何處理？

泉州、廈門：線上咨詢診斷，線下尋找其他醫(yī)療機構(gòu)提供服務(wù)

負(fù)責(zé)人表示泉州、廈門門店關(guān)停后，企業(yè)已第一時間組建線上醫(yī)學(xué)團隊，提供咨詢、診斷、復(fù)診服務(wù)，并在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委、行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)協(xié)助下，積極對接具備正規(guī)資質(zhì)的私立醫(yī)療機構(gòu)，量身規(guī)劃線下接續(xù)診療方案，目前合作細節(jié)正在洽談推進中。

福州：確保愛琴海（樂堤港）門店正常營業(yè)，計劃一個月內(nèi)新增鼓樓區(qū)網(wǎng)點

在福州，除了全力保障愛琴海（樂堤港）門店常態(tài)化穩(wěn)定運營，同步對接行業(yè)友商與合作伙伴，預(yù)計一個月內(nèi)，在鼓樓區(qū)新增一處線下診療網(wǎng)點。

02消費者如何退款？

希望消費者給予一些時間

有關(guān)退費問題，負(fù)責(zé)人表示受當(dāng)前整體經(jīng)營現(xiàn)狀影響，短期內(nèi)大批量集中退費履行有一定困難。當(dāng)前階段，企業(yè)首要核心任務(wù)是盡全力保障正在接受治療的孩子完成全部療程交付，希望消費者能給予企業(yè)一些過渡時間。

03消費者如何復(fù)診？

全省消費者可以到愛琴海（樂堤港）門店繼續(xù)接受治療

目前倉山愛琴海（樂堤港）門店正常穩(wěn)定運營，企業(yè)已調(diào)集全市骨干醫(yī)護人員駐點值守，全面承接福州、廈門、泉州等地患兒就診需求。

愛琴海（樂堤港）門店營業(yè)時間

周一到周五13:30-21:00

周六、周日 9:00-21:00

消費者可通過各自門店復(fù)診群預(yù)約

04企業(yè)如何自救？

將推出按次收費方案

后續(xù)將全新推出按次付費、分期結(jié)算模式，降低消費者對長期運營的擔(dān)憂。

沉積的診療數(shù)據(jù)和專利有高價值，希望與增量資金合作

企業(yè)目前有近17萬兒童就診數(shù)據(jù)，同時，沉積的多項發(fā)明專利及其他知識產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)階段正積極對接產(chǎn)業(yè)資本、金融資本洽談合作。此外，并向相關(guān)部門爭取扶持政策。

05消費者資料安全嗎？

數(shù)據(jù)在云端保證安全，后續(xù)擬移交權(quán)限給相關(guān)部門

所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于阿里云服務(wù)器，系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)安全可控，后續(xù)還將依規(guī)把系統(tǒng)管理權(quán)限移交監(jiān)管部門統(tǒng)一監(jiān)督。

06消費者如何取回病歷資料？

可預(yù)留郵箱逐一發(fā)送

因現(xiàn)階段全員工作量飽和、人手緊張，無法做到即時單獨調(diào)取。大家可將個人郵箱提交至前臺工作人員或社群客服，工作人員將利用下班時間加班整理，統(tǒng)一打包個人歷史診療資料，通過郵箱逐一發(fā)送。

門店閉店風(fēng)波牽動眾多家庭，診療銜接、費用退費、資料安全皆是大家關(guān)心的民生重點。《幫幫團》也將持續(xù)關(guān)注事件進展，第一時間跟進通報最新動態(tài)，切實守護廣大兒童的口腔就醫(yī)權(quán)益。