此前,海貍家口腔多地門店關(guān)停一事引發(fā)廣泛關(guān)注,不少家長遭遇定制牙套無法取回、剩余療程中斷、退費無門等難題,官方也曾回應(yīng)暫無退款能力,眾多家庭憂心不已。(此前報道:海貍家口腔多個門店已關(guān)停!定制牙套難取回,公司:已無退款能力)
近日,海貍家口腔負(fù)責(zé)人也找到《幫幫團》正式發(fā)聲,公布事件最新處理進展與后續(xù)解決方案。
對于門店關(guān)停給各位家長和孩子帶來的焦慮與不安,海貍家口腔負(fù)責(zé)人表示致以誠摯的歉意,對有關(guān)后續(xù)服務(wù)安排、工作推進情況,也作出了詳細說明。
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01福州、廈門、泉州門店關(guān)閉后續(xù)如何處理?
泉州、廈門:線上咨詢診斷,線下尋找其他醫(yī)療機構(gòu)提供服務(wù)
負(fù)責(zé)人表示泉州、廈門門店關(guān)停后,企業(yè)已第一時間組建線上醫(yī)學(xué)團隊,提供咨詢、診斷、復(fù)診服務(wù),并在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委、行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)協(xié)助下,積極對接具備正規(guī)資質(zhì)的私立醫(yī)療機構(gòu),量身規(guī)劃線下接續(xù)診療方案,目前合作細節(jié)正在洽談推進中。
福州:確保愛琴海(樂堤港)門店正常營業(yè),計劃一個月內(nèi)新增鼓樓區(qū)網(wǎng)點
在福州,除了全力保障愛琴海(樂堤港)門店常態(tài)化穩(wěn)定運營,同步對接行業(yè)友商與合作伙伴,預(yù)計一個月內(nèi),在鼓樓區(qū)新增一處線下診療網(wǎng)點。
02消費者如何退款?
希望消費者給予一些時間
有關(guān)退費問題,負(fù)責(zé)人表示受當(dāng)前整體經(jīng)營現(xiàn)狀影響,短期內(nèi)大批量集中退費履行有一定困難。當(dāng)前階段,企業(yè)首要核心任務(wù)是盡全力保障正在接受治療的孩子完成全部療程交付,希望消費者能給予企業(yè)一些過渡時間。
03消費者如何復(fù)診?
全省消費者可以到愛琴海(樂堤港)門店繼續(xù)接受治療
目前倉山愛琴海(樂堤港)門店正常穩(wěn)定運營,企業(yè)已調(diào)集全市骨干醫(yī)護人員駐點值守,全面承接福州、廈門、泉州等地患兒就診需求。
愛琴海(樂堤港)門店營業(yè)時間
周一到周五13:30-21:00
周六、周日 9:00-21:00
消費者可通過各自門店復(fù)診群預(yù)約
04企業(yè)如何自救?
將推出按次收費方案
后續(xù)將全新推出按次付費、分期結(jié)算模式,降低消費者對長期運營的擔(dān)憂。
沉積的診療數(shù)據(jù)和專利有高價值,希望與增量資金合作
企業(yè)目前有近17萬兒童就診數(shù)據(jù),同時,沉積的多項發(fā)明專利及其他知識產(chǎn)權(quán),現(xiàn)階段正積極對接產(chǎn)業(yè)資本、金融資本洽談合作。此外,并向相關(guān)部門爭取扶持政策。
05消費者資料安全嗎?
數(shù)據(jù)在云端保證安全,后續(xù)擬移交權(quán)限給相關(guān)部門
所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于阿里云服務(wù)器,系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行,數(shù)據(jù)安全可控,后續(xù)還將依規(guī)把系統(tǒng)管理權(quán)限移交監(jiān)管部門統(tǒng)一監(jiān)督。
06消費者如何取回病歷資料?
可預(yù)留郵箱逐一發(fā)送
因現(xiàn)階段全員工作量飽和、人手緊張,無法做到即時單獨調(diào)取。大家可將個人郵箱提交至前臺工作人員或社群客服,工作人員將利用下班時間加班整理,統(tǒng)一打包個人歷史診療資料,通過郵箱逐一發(fā)送。
門店閉店風(fēng)波牽動眾多家庭,診療銜接、費用退費、資料安全皆是大家關(guān)心的民生重點。《幫幫團》也將持續(xù)關(guān)注事件進展,第一時間跟進通報最新動態(tài),切實守護廣大兒童的口腔就醫(yī)權(quán)益。
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