辦得好丨福建：不合理的“門檻”，拆了！

人民網(wǎng)福州4月26日電 (記者劉寶琴)要辦產(chǎn)權(quán)證，先拿八年前的舊報紙來？辦理水費滯納金減免，得亮出房產(chǎn)證？近日，來自福建福州、三明的趙女士和曹先生通過“領(lǐng)導留言板”反映了自己碰見的糟心事。

在福建省信訪局的督辦下，福州市、三明市信訪局第一時間轉(zhuǎn)辦相關(guān)訴求，目前問題均已解決。給群眾辦事添堵的不合理“門檻”，拆了!

檔案材料遺失，卻要群眾花錢補辦？

“征收公司讓我提供八年前的舊報紙，才能拿到購房發(fā)票辦產(chǎn)權(quán)證。這純屬增設(shè)‘門檻’。”福州的趙女士在“領(lǐng)導留言板”上留言表示。

趙女士回憶，八年前她家的房子被征收。簽訂拆遷協(xié)議時，她已向征收單位——福州市隆順房屋征收工程有限公司(以下簡稱“福州隆順公司”)——繳納了300元，用于辦理無產(chǎn)權(quán)部分的登報聲明。2025年底，她前往福州隆順公司領(lǐng)取安置房辦證材料，卻被要求提供當年刊登聲明的舊報紙，否則無法領(lǐng)取。

“當時我們交了錢，對方既沒給發(fā)票，也沒給報紙。如今八年過去了，卻說找不到報紙，要重新登報，每戶需再付650元。”趙女士氣憤地說。她還專門咨詢了福州市不動產(chǎn)中心，得到的答復是：辦證材料根本不需要報紙。

趙女士與登報工作人員的溝通截圖。受訪者提供

投訴很快被福州市信訪局“接單”，并迅速轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責任單位。

辦理安置房產(chǎn)權(quán)證，為何要趙女士提供八年前的舊報紙？福州隆順公司相關(guān)負責人王先生解釋，當年征收項目中部分房屋屬于無產(chǎn)權(quán)房，為避免后續(xù)糾紛，征收戶需要登報聲明并送交征收單位備案。“趙女士來領(lǐng)材料時，我們檔案里找不到當年的報紙，所以要求她重新登報。”

“當年我們?nèi)绻麤]交那300元，根本拿不到拆遷協(xié)議。”趙女士認為，“如今是征收單位找不到報紙，不該將責任轉(zhuǎn)嫁給我們。”

王先生也承認：“報紙備案應(yīng)該在征收過程中完成，這是簽訂拆遷協(xié)議的前提。找不到報紙，可能是遺失了，也可能是工作失誤。”

趙女士在“領(lǐng)導留言板”求助的第二天，福州隆順公司便將辦證材料交給了她。目前，趙女士已順利辦好了安置房產(chǎn)權(quán)證。

辦理水費滯納金減免，非要房產(chǎn)證？

無獨有偶。三明市泰寧縣的曹先生也在“領(lǐng)導留言板”上反映了類似的“添堵”經(jīng)歷。

“我在辦理水費業(yè)務(wù)時，供水公司要求我提供房產(chǎn)證。這屬于擅自增設(shè)審批條件。”曹先生希望主管部門能夠糾正這一行為。

曹先生介紹，因舊手機號碼停用，他未能收到水費繳費通知，導致老家房子的水費長期未繳，產(chǎn)生了滯納金。“前段時間回老家才發(fā)現(xiàn)這個情況。經(jīng)過溝通，供水公司同意減免滯納金，但要求我提供房產(chǎn)證材料作為辦理依據(jù)。”

曹先生查閱相關(guān)規(guī)定后指出，《城市供水條例》《福建省城鄉(xiāng)供水條例》以及三明市、泰寧縣現(xiàn)行地方性法規(guī)、政府文件，均未規(guī)定辦理水費業(yè)務(wù)必須提供房產(chǎn)證或不動產(chǎn)權(quán)證。

收到反映后，三明市信訪局隨即“派單”，督促核實處理。

泰寧水務(wù)有限公司反饋稱，該戶主拖欠了17個月水費，期間公司每個月通過短信、公眾號發(fā)送欠費提醒。

“曹先生提出我們未盡到催收義務(wù)，要求減免滯納金，我們同意了。”泰寧水務(wù)有限公司經(jīng)辦人員肖先生說，“但曹先生不是戶主，辦理滯納金減免屬于代辦業(yè)務(wù)，公司規(guī)章制度要求必須提供房產(chǎn)證等作為佐證材料。”

考慮到曹先生與戶主是父子關(guān)系，且長期不居住在泰寧縣的實際情況，在收到群眾留言后不久，泰寧水務(wù)有限公司工作人員上門為曹先生的父親辦理了滯納金減免、水費繳納以及用水信息預留電話變更等業(yè)務(wù)。

泰寧水務(wù)公司工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。受訪者供圖

作為行業(yè)監(jiān)管部門，泰寧縣水利局表示，已督促水務(wù)公司盡快完善辦事流程，通過多種渠道公示業(yè)務(wù)辦理所需材料，嚴格落實“一次性告知制度”，完善線上業(yè)務(wù)辦理渠道，同時加強內(nèi)部培訓，不斷增強服務(wù)意識。

兩個案例看似無關(guān)，卻指向同一個問題：群眾辦事，為何會被一些不合理的“土政策”絆住腳？對此，福建師范大學文化旅游與公共管理學院張廷君教授認為，相關(guān)企事業(yè)單位在提供公共服務(wù)時，存在僵化思維，將自身的管理便利置于群眾需求之上，反映出服務(wù)理念錯位、責任機制缺失、規(guī)則意識不強等問題。她認為，優(yōu)化辦事體驗、深化“減證便民”，不僅需要出臺政策、清理文件，更需要打通落地執(zhí)行的“最后一公里”。只有當“怕群眾麻煩”真正取代“給自己方便”，群眾才能在每一次辦事中，真切感受到公共服務(wù)的溫度和效率。

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