女子乘高鐵被26寸行李箱砸頭！列車長個人“補償”400元，12306回應

近日，有網友發帖稱，大學生出門旅游，乘坐高鐵被行李架上26寸行李箱砸到頭，與行李箱主人協商賠付醫藥費無果。“只付了門診和CT（費用），道歉都沒有，讓我去找鐵路。報警后說這是民事糾紛，只能起訴。”當事人章女士表示。

當事人章女士介紹，4月19日中午12:40左右，她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發，乘車時有一名男子在其頭頂的行李架上放置了一個26寸行李箱，發車后箱子掉下來砸到了她。

章女士的CT結果。圖/受訪者提供

章女士稱，當時只是砸腫了，她和行李箱主人被帶到餐車，被要求簽一份協調書，大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫藥費。

據章女士稱，就醫過程中，行李箱主人杜先生支付了急診的20元掛號費，和CT檢查費210元。醫院檢查結果出來后，杜先生提出賠她100元，此事就算了結。章女士沒有同意，其認為此事對她行程造成了影響。“我要求他賠償我600元交通費和藥費。但對方不同意。”

4月20日8點18分，她撥打了12306的投訴電話，10點左右列車長聯系她，“說可以把票退我，這400元是個人補償，補償后事情就處理結束了”。

22日，她告訴記者，已收到了這400元“補償”。此外，還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續費的原票后，重新上車補票的費用。行李箱主人方面，“除了檢查（費），連句道歉都沒有，藥也沒有買給我，我覺得他的做法非常不合理。”章女士說。

箱子主人稱超過應承擔責任范圍

杜先生告訴記者，事發后他主動帶章女士去醫院檢查，并承擔了檢查費與來回打車費用。其認為，600元這一數額，“已經超過我認為自己應承擔責任的范圍”。他認為，自己沒有過錯。

“是我的箱子，但不是我在放箱子的時候掉下來砸到她，而是開車之后箱子自己掉下來砸到了她。從我放上去到箱子掉下來，中間隔了至少十幾分鐘，這么多人放箱子，碰來碰去的，我怎么知道到底是什么情況。”

關于雙方在列車人員面前簽的協調書，杜先生提到，當時協調書上寫“乘客擺放不當”，他對此并不認同，但因為后面有事，希望盡快解決這件事，于是簽了字。

客運記錄。圖/受訪者提供

12306：高鐵上方行李架只能存放小型行李

4月24日，記者咨詢12306客服，工作人員表示高鐵上方行李架只能存放小型行李，如雙肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱屬于大件行李，建議存放在大件行李存放處，也就是車廂連接處。工作人員還表示，因為高鐵線路問題可能發生搖晃，大件行李可能會掉落，所以乘客如果發現有大件行李被放置在上方行李架，也可以聯系列車員進行調整。

湖北以誠律師事務所律師蔡巍表示，此次事件責任劃分，要結合現場具體情況判定。按照高鐵行李存放標準，行李架更適合放置小型行李箱，26寸箱體偏大、擺放擁擠。

責任關鍵在于行李箱如何被放上行李架：若是乘客自行強行放置不合規行李，列車工作人員未及時制止，則乘客承擔主要責任，鐵路方承擔未盡到管理義務的次要補充責任；若鐵路工作人員默許甚至協助放置，則鐵路方需承擔主要責任。

若行李符合尺寸、擺放穩妥，非人為擺放問題，因列車運行顛簸等特殊因素意外掉落，屬于意外事件，行李箱主人仍需承擔相應侵權賠償責任。警方認定本案屬于民事糾紛無誤，當事人若想進一步維權、追索完整賠償，最終可通過訴訟途徑解決。

此前報道相關報道

法院判了

近日，上海鐵路運輸法院審理了一起高鐵上因行李墜落引發的健康權糾紛案。

小張搭乘高鐵時帶了兩個行李箱，他先將一個大件行李箱放置于座位上方的行李架上，在放置第二個行李箱的過程中，前一個行李箱從行李架上掉落，砸到了旁邊座位上的七旬王阿婆，導致她手指骨折。事發后，列車工作人員第一時間聯系前方車站安排急救，列車到站后，王阿婆被及時送醫治療。

事后，王阿婆訴至法院，要求小張和鐵路運輸企業共同承擔賠償責任，索賠醫療費等共計3萬余元。

王阿婆的律師坦言，鐵路方事后救助到位，不過，在事前和事中的安全保障有所欠缺，“工作人員在接到信息5分鐘后才趕到處置”。

鐵路方面則回應，已通過車廂屏幕提示、廣播等方式，提醒乘客妥善放置行李，履行了安全告知義務。事發時列車剛剛離站，工作人員需要兼顧車門值守、檢票等多項工作，客觀上無法對每位乘客放置行李的行為進行引導。

上鐵法院審理認為，小張未妥善放置大件行李箱，系導致行李箱掉落砸傷王阿婆的原因。至于鐵路運營方面，“從放置行李到行李掉落，前后僅十幾秒，難以苛責運營管理者能夠預判和制止，鐵路運輸企業已盡到合理限度內的安全保障義務。”

據此，法院判決，由小張賠償王阿婆產生的各項損失。本案現已生效。

孕婦在動車上被行李砸中致孩子早產離世

責任歸誰？

2025年，網友張女士在社交媒體上反映，1月22日自己在動車上被突然掉落的行李箱砸中腹部，導致孩子早產離世。

張女士乘坐D3702次列車，在南寧東至南寧站區間，被行李架上突然掉落的行李箱砸中腹部。她隨后在南寧站下車，步行出站打車前往南寧婦幼保健院檢查，做了胎心監護和B超，發現胎盤早剝、胎盤血竇，有先兆早產的風險。

張女士表示，因情況危急，1月23日上午她進行了剖宮產手術，11時13分寶寶出生，“因為是超早產寶寶，一出生就被送進了新生兒科。從出生開始，寶寶一直處于被救治狀態。直到25日上午9時，寶寶永遠地離開了我。”

@廣州客運段 回應網傳“孕婦稱被行李箱砸中致早產”事件：近日，廣州客運段注意到網上反映“孕婦在D3702次動車上被行李箱砸傷”信息。經核實，具體情況為：1月22日11時33分許，旅客葉先生在南寧東站登上D3702次列車（佛山西站至崇左南站）后，將所攜帶的黑色行李箱放置在貼有“連接部位 勿放行李”安全標識字樣的行李架隔斷處，列車啟動時，行李箱掉落砸傷旅客張女士。

事發后，列車工作人員立即廣播尋醫，配合醫生旅客開展現場救治。列車運行11分鐘到達南寧站后，旅客張女士在旅客葉先生和醫生旅客的陪同下前往醫院治療。期間，鐵路部門持續跟蹤了解治療情況。對嬰兒早產并不幸離世，鐵路部門向旅客張女士及其家屬深表同情與慰問。后續，廣州客運段將依法依規做好相關工作。

高鐵列車上

行李應該怎么放？

坐高鐵出行

旅客可以攜帶多少行李呢？

大包、小包和行李箱都該放在哪里？

行李如何放置才算安全穩妥呢？

一起來了解一下！

1、每位旅客可以免費攜帶多少行李？

旅客攜帶品的重量、尺寸等是如何規定的?

每人免費攜帶品的重量和體積是：

兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。

每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。

殘疾人代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。

限量攜帶的物品都有哪些？

不超過50毫升的指甲油、去光劑、染發劑；不超過150毫升的冷燙精、摩絲、發膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；安全火柴2小盒；普通打火機2個。

2、哪些物品可以放上行李架？

中、小型行李箱和背包類物品

需擺放整齊后放在行李架

中、小型行李箱

背包類物品

3、大件行李應該放在哪里？

大件行李箱及輪椅

可以放在大件行李柜或

輪椅存放區

4、行李應該怎么放？

行李架物品存放

不超過行李架邊緣

不疊放

擺放平穩、牢固、整齊

以下情況堅決杜絕！

行李架隔斷處所不能存放行李。

水桶等圓形物品不能放在行李架上，易發生滾落。

行李箱擺放時不能超過行李架邊緣，應選擇順行李架方向擺放。

行李上的物品不要堆疊，防止物品掉落砸傷旅客。

嬰兒車、小推車不能放在行李架上。

隨身背包側邊攜帶的水杯、雨傘等物品應收在包中，避免滑落。

裝有生鮮食品的泡沫盒也不能放在行李架上，以免汁水滴落弄臟自己和他人的衣物。

大件行李放在大件行李存放處

不占用席位、不堵塞通道

還有朋友

覺得包包拎著太累

喜歡掛在動車組的門把手上

這樣是十分危險的！

掛著的物品不僅會影響

其他旅客正常上下車

還有可能卡住動車組車門

造成損壞

5、還有哪些地方可以放行李？

小桌板可以用來放置

小的背包、水杯、手機等隨身物品

由于小桌板承重能力有限

太重的物品不能擺放在小桌板上

也不能讓兒童攀爬或坐在小桌板上

衣帽鉤可以掛衣服、圍巾

帽子等較輕的物品

但不能掛背包等重物品

將行李妥善存放于適當位置

都只為旅客的平安出行

文明乘車環境

需要大家共同維護

綜合中國青年報、九派新聞、經視直播、案件聚焦、上海鐵路運輸法院、中國鐵路、法治日報

原標題：《女子乘高鐵被26寸行李箱砸頭！列車長個人“補償”400元，12306回應》

本文作者：新民晚報 施雨 魏麗英