近日下午,建行濟寧礦建路支行營業大廳內,一位特殊的年邁客戶緩緩走來,他拄著拐杖,無法言語,獨自前行的身影顯得格外單薄。大堂經理第一時間察覺其異常,立即主動上前,用溫柔的語氣嘗試詢問,一場充滿溫情的特殊服務就此展開。
面對工作人員的詢問,老人雙手微微顫抖,緩緩從口袋中掏出一張紙條,上面工整地寫著:“轉賬,給我兒子。”結合老人的肢體狀態與表達情況,大堂經理與柜員迅速判斷,老人可能患有帕金森病,行動與表達均存在不便。為保障業務順利辦理、緩解老人不適,該行立即啟動特殊客戶服務流程。
大堂經理全程攙扶著老人,小心翼翼地引導其到專屬服務窗口,耐心安撫老人情緒,輕聲告知每一個辦理環節,避免老人因緊張出現失誤。在簽字確認環節,考慮到老人手部顫抖、書寫不便,柜員主動放慢語速,逐字提醒,協助老人規范完成簽字;輸入密碼時,柜員貼心遮擋,輕聲引導,一遍又一遍耐心等待,用細致的動作緩解老人的緊張與局促。
整個業務辦理過程中,工作人員始終秉持“以客戶為中心”的理念,全程耐心陪伴、細心服務,沒有絲毫懈怠,用真誠與善意化解了老人的不便,用專業與貼心守護了老人的資金安全。經過細致周到的協助,轉賬業務順利辦結,老人臉上露出了安心的笑容,用點頭和手勢向工作人員表達了深深的謝意,隨后在大堂經理的攙扶下滿意離去。
細微之處見真情,點滴服務暖人心。建行濟寧礦建路支行始終聚焦特殊群體需求,堅持以靈活合規的方式辦理業務,將人文關懷融入服務的每一個細節,用真心換安心、用耐心解民憂,切實為特殊群體辦實事、解難題,以實際行動踐行“金融為民”的初心,讓金融服務更有溫度、更有力度。
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