招手即停！接駁車開進門診部！看病更方便啦！

“我剛從特診中心看完病出來，腿腳不太方便，沒走幾步就看到了接駁車，我一招手，車就停下來了，直接把我送到門診，太方便了。”4月27日上午，從特診中心走出的王阿姨，笑著坐上了無錫市人民醫院的免費便民接駁車。

日前，醫院聚焦患者就醫急難愁盼，推出免費院內接駁車、仁醫門診綜合辦、24小時直飲水3項便民服務，切實把實事辦在群眾心坎上。

免費接駁車

打通院內“最后一百米”

醫院總務處處長闞洪明介紹，針對院區廣闊、點位分散、患者步行耗時久、易迷路的問題，醫院開通便民接駁車，實行單線單向循環，覆蓋1號停車場、特診中心、急診廣場、住院部、門診廣場等9個核心站點，每日7:00—17:20運行，約20分鐘一班，實行免費乘坐、招手即停、隨上隨下。

運行以來，司機師傅主動接送行動不便、老年體弱、術后康復等患者，用貼心服務縮短就醫距離、傳遞醫患溫情。

醫院還將根據客流變化與患者反饋，動態調整班次與運營時間，讓服務更精準高效。

門診綜合辦

告別“多頭跑、來回問”

“以前掛號、繳費、預約檢查等要樓上樓下跑幾趟，現在一個窗口全辦好，10分鐘就搞定。”40歲的張女士說。

醫院患者服務中心副主任秦雪芳介紹，“仁醫門診綜合辦”整合掛號、結算、檢查預約、咨詢引導等高頻服務事項，實現一窗受理、一次辦好。工作日，醫院在二樓皮膚科、三樓耳鼻咽喉科設服務點；節假日，相關業務歸集至一樓患者服務中心，確保服務“不打烊”，真正做到“患者不動、服務動”，大幅減少患者跑腿次數與等待時間。下一步，醫院將擴大服務點位覆蓋面，讓一站式服務惠及全院患者。

24小時直飲水

一杯溫水暖人心

“陪家人看內分泌科，候診、吃藥時隨時能喝到溫水，醫院考慮得太細致了。”陪診的華阿姨說。

門診部副主任夏麗亞介紹，醫院在門診公共區域、各臨床科室附近布設24小時智能直飲水機，提供熱水、溫水雙檔選擇，可滿足患者及家屬服藥、沖泡、日常飲水等不同需求。該設備更具衛生安全性，能減少手部直接接觸，有效降低院內感染風險，將健康保障落到每一個細微之處。

從招手即停的便民接駁車，到一窗辦結的門診綜合辦，再到全天候供應的直飲水服務，無錫市人民醫院將為民辦實事融入患者就醫全過程。這3項舉措以便利提升就醫體驗，用溫情守護患者健康，彰顯了公立醫院的責任與擔當。醫院相關負責人表示，將持續聚焦患者就醫需求，不斷優化服務細節、完善服務舉措，讓醫療服務更便捷、更貼心、更有溫度。

來源：無錫日報

編輯：張靜

校對：王雪靜

責編：楊珍

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