肝硬化晚期患者被拒取款，銀行死守流程不松口

河北邢臺那邊，四月二十四號那天，石先生的情況很不好，他因為肝硬化到了晚期，嘴邊掛著血，人已經迷迷糊糊，連話都說不出來，家里人急著送他去醫院，可錢都在銀行卡里，石先生本人動不了，只能讓嫂子王女士去銀行取錢，她帶著卡和身份證去了邢臺銀行匯通支行，結果柜臺的人直接說不行，因為不是直系親屬，沒法證明石先生本人同意取這個錢。

銀行員工一直強調要走規定流程,就算石先生被輪椅推到柜臺前,臉色發青呼吸都困難,他們也沒松口,王女士當場就急了吵了幾句但沒用,后來她把這事發到網上很快傳開了,大家看到這種情況心里都難受,人快不行了錢就在卡里卻因為一張紙一個身份卡住,這事實在太現實也太荒唐。

第二天下午兩點多，銀行那邊主動打來電話，說事情已經解決了，他們派人到家里看了石先生的情況，又找了醫生開證明，再加上親屬寫了一份聲明，三樣東西湊齊后，錢總算取出來了，銀保監那邊也介入了進來，說是會推動銀行改進這類特殊情況的處理方式。

其實問題早就埋下了，按老規定，代辦業務必須由直系親屬辦理，或者持有公證委托書才行，可現實中很多人沒有子女或配偶，就算有親戚關系稍遠一點，銀行也一概拒絕辦理。2024年南京發生過類似情況，一位老人得了阿爾茨海默癥，他兒子拿著授權書去取藥費，銀行依然不認可，深圳去年試點過“綠色通道”，社區干部和醫生簽字就可以辦手續，但只在少數地方試行，還沒有全面推廣。

技術上還有硬傷,銀行系統主要靠人臉識別和語音驗證,病人躺在床上說不出話,這些功能都用不上,遠程視頻核驗理論上可行,很多小網點連設備都沒有,員工也沒學過怎么處理這種事。

最麻煩的是法律上沒有明確規定誰能替失能的人管理賬戶，就算有居委會蓋章的證明，銀行也常常覺得不夠法定依據，這次銀行最終通過上門核實、醫生和親屬三方確認才解決問題，但這只是臨時補救措施，還沒有形成標準做法。