商場(chǎng)“一米欄”繩頭如暗箭般擊中老人眼睛……誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？法院判了

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商場(chǎng)大促，人頭攢動(dòng)。六旬李阿姨在排隊(duì)間隙席地而坐，沒(méi)曾想，一根脫落回縮的“一米欄”繩頭，竟如暗箭般擊中她的右眼……這究竟是怪旁人動(dòng)作冒失，怪阿姨坐姿不對(duì)，還是怪主辦方管理缺位？責(zé)任的天平，最終將如何傾斜？

近日，上海市閔行區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)閔行區(qū)人民法院）審結(jié)了一起身體權(quán)糾紛案件。

“一米欄”緣何成暗器？

某消費(fèi)節(jié)期間，某品牌公司在商場(chǎng)中庭舉辦大促，現(xiàn)場(chǎng)用伸縮隔離帶圍出排隊(duì)區(qū)域，周?chē)膊⑽丛O(shè)置座椅或休息區(qū)。年過(guò)六旬的李阿姨站立許久后體力不支，便在隔離帶內(nèi)的空地上席地而坐。

此時(shí)，排在附近的黃女士正彎腰為孩子脫外衣時(shí)，衣服恰巧鉤住了隔離帶的鎖扣上。為了取回衣服，黃女士用力一拉，不料隔離帶鎖頭脫落，繩帶瞬間回縮——繩頭擊中席地而坐的李阿姨右眼。

李阿姨被120送醫(yī)。診斷為右眼眶周軟組織淤腫、結(jié)膜出血。此后數(shù)月，她接受視網(wǎng)膜激光光凝術(shù)。

司法鑒定認(rèn)定：李女士雖未構(gòu)成傷殘，但傷后需休息90至120日，護(hù)理30日，營(yíng)養(yǎng)30日。各項(xiàng)損失共計(jì)12000余元。就責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，三方協(xié)商未果，李阿姨遂將黃女士以及某品牌公司一同訴至人民法院。

李阿姨認(rèn)為，黃女士是直接侵權(quán)人，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；某品牌公司作為活動(dòng)組織者，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、無(wú)人疏導(dǎo)，未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

黃女士認(rèn)為，她沒(méi)有直接接觸原告，傷害系隔離帶回彈所致，因果關(guān)系不成立；且李阿姨自行坐地，若其處于站立狀態(tài)，則繩頭僅會(huì)擊打身體，冬季衣著厚實(shí)不會(huì)受傷，因此李阿姨自身存在重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)減輕或免除其責(zé)任。

某品牌公司認(rèn)為，排隊(duì)不設(shè)座椅屬常態(tài)，原告坐地與損害無(wú)因果關(guān)系；活動(dòng)有預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)有廣播提示，事發(fā)后已撥打120并安撫傷者，已盡合理義務(wù)；且活動(dòng)外包第三方公司承辦，現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)由活動(dòng)承辦方負(fù)責(zé)，其并非安全保障義務(wù)人。

阿姨受傷，誰(shuí)之過(guò)？

行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

閔行區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，黃女士為其子脫衣時(shí)，衣物鉤掛伸縮隔離帶，其拉扯行為直接導(dǎo)致鎖頭脫落、繩帶回縮，回縮的繩頭擊中李阿姨眼部。黃女士作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到在人員密集的排隊(duì)區(qū)域拉扯隔離帶可能傷及旁人，因疏忽大意未能預(yù)見(jiàn)，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

針對(duì)黃女士關(guān)于“原告坐地屬重大過(guò)錯(cuò)”的抗辯，不能成立，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置休息座椅且排隊(duì)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，結(jié)合李阿姨六旬高齡，短時(shí)席地而坐符合常理。從法律意義上講，李阿姨并無(wú)過(guò)錯(cuò)。

針對(duì)某品牌公司關(guān)于“活動(dòng)已外包、應(yīng)由承辦方擔(dān)責(zé)”的主張，法院未予支持。經(jīng)營(yíng)者、管理者是安全保障義務(wù)的法定主體，不得以外包為由對(duì)抗受害人的賠償請(qǐng)求權(quán)。某品牌公司作為活動(dòng)組織者，應(yīng)保障活動(dòng)參與者的安全，提供安全的商業(yè)活動(dòng)環(huán)境，某品牌公司雖設(shè)置了隔離帶，但未對(duì)排隊(duì)人數(shù)、人員密度、現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行有效管控，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

最終，人民法院判決黃女士承擔(dān)主要責(zé)任，賠償李阿姨各項(xiàng)損失共計(jì)12815.27元，某品牌公司承擔(dān)20%的補(bǔ)充賠償責(zé)任。案件現(xiàn)已生效。

“不是故意的”不等于“沒(méi)有責(zé)任”

在法律面前，“不是故意的”不等于“沒(méi)有責(zé)任”。

閔行區(qū)人民法院民事審判庭法官助理俞云晟說(shuō)，過(guò)錯(cuò)責(zé)任的核心，不在于行為方式是否存在物理觸碰，而在于行為人是否違反了應(yīng)盡的注意義務(wù)。當(dāng)行為人有能力預(yù)見(jiàn)損害、有義務(wù)避免損害，卻因疏忽未能預(yù)見(jiàn)、未能避免時(shí)，過(guò)錯(cuò)即告成立。此種過(guò)錯(cuò)，既可表現(xiàn)為積極的加害行為，亦可表現(xiàn)為對(duì)危險(xiǎn)狀態(tài)的放任。距離的遠(yuǎn)近、媒介的多寡，從來(lái)不是歸責(zé)的門(mén)檻。

本案中，黃女士身處人員密集的排隊(duì)區(qū)域，身側(cè)即為伸縮隔離帶。該設(shè)施以彈簧牽引，鎖頭為硬物，一旦鉤掛拉扯，極易脫落回彈。黃女士為其子脫衣，衣物鉤住隔離帶，此時(shí)繼續(xù)拉扯可能的后果，是具備正常認(rèn)知能力的成年人完全能夠預(yù)見(jiàn)的物理過(guò)程。拉動(dòng)衣物直接導(dǎo)致鎖頭脫落，存在因果關(guān)系，因其疏忽未能預(yù)見(jiàn)損害后果，致繩頭擊中原告眼部，過(guò)錯(cuò)成立。

當(dāng)然，權(quán)利不苛求“完美”，法律理解每一份“生活不易”。

《民法典》第一千一百七十三條所規(guī)定的被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。適用前提是被侵權(quán)人的行為顯著偏離了理性人在同等情境下應(yīng)盡的一般注意義務(wù)，且該行為與損害的發(fā)生或擴(kuò)大具有因果關(guān)系。對(duì)注意義務(wù)的界定，不以“是否存在更安全的替代方案”作為歸責(zé)依據(jù)，而以“行為是否超出一般公眾在同等情境下的通常行為模式”為判斷基準(zhǔn)。本案中，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一把椅子，六旬老人排長(zhǎng)隊(duì)體力不支，席地而坐并非過(guò)錯(cuò)，而是生活常態(tài)。只要行為沒(méi)有顯著偏離理性人的常態(tài)，權(quán)利就應(yīng)當(dāng)受到完整保護(hù)。

越來(lái)越多商場(chǎng)將活動(dòng)“外包”，法院也提醒，協(xié)議可以簽，活可以別人干，法律責(zé)任不能外包。

安全保障義務(wù)，是經(jīng)營(yíng)者、管理者、組織者基于其對(duì)場(chǎng)所、活動(dòng)的控制力而負(fù)有的法定義務(wù)。該義務(wù)的來(lái)源，是行為人對(duì)公共空間的支配地位、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)收益的享有資格，以及對(duì)不特定公眾安全信賴(lài)的維護(hù)責(zé)任。義務(wù)主體可以借助他人履行具體事務(wù)，但不能以“已委托第三方”為由，主張自身免于承擔(dān)義務(wù)不履行的法律后果。

設(shè)置安全設(shè)施不等于履行安保義務(wù)，委托活動(dòng)實(shí)施不等于轉(zhuǎn)移安全責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者未在合理限度內(nèi)采取防范措施、消除安全隱患，即構(gòu)成未盡安全保障義務(wù)。其與承辦單位之間的委托關(guān)系，系內(nèi)部追償?shù)姆梢罁?jù)，而非對(duì)抗受害人的免責(zé)事由。對(duì)外承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，經(jīng)營(yíng)者與承辦方之間是否可內(nèi)部追償，此為另一法律關(guān)系，可另行解決。

法院提醒，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的成本，永遠(yuǎn)低于打官司的代價(jià)。