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2026年“五一”假期臨近,貴州省市場監督管理局、省消費者協會聯合發布消費提示,提醒廣大消費者樹立綠色消費觀念,依法維護自身權益。針對今年新實施的消費維權規定、出游陷阱、餐飲風險和線上團購等熱點問題,兩部門給出具體防范建議。
今年4月起,《互聯網平臺價格行為規則》正式實施,覆蓋酒店住宿、網約車、外賣點餐、網絡購物、直播團購等場景,明確禁止大數據殺熟、先漲后降、虛假打折、隱匿加價等違法行為,要求經營者做到同質同價、明碼標價。同時,新修訂的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》也已施行,投訴舉報處置更加規范。消費者如遭遇變相漲價、價格欺詐等,應注意留存憑證,及時維權。
針對假期出游,兩部門提示建議消費者提前通過官方渠道預訂酒店民宿、景區門票,仔細閱讀退改規則和入住(園)須知,警惕線上圖文宣傳與實物不符、臨時加價、到店無房等問題。消費者可通過不同平臺交叉驗證信息,查看真實用戶評價。選擇跟團游時,消費者切勿被“超低價”“零團費”等噱頭迷惑,此類產品往往暗藏強制購物、附加收費、行程縮水、食宿降級等陷阱。參與漂流、高空游樂、水上項目等高風險項目,消費者務必選擇具備經營資質的商家,查看安全資質和保險覆蓋情況,拒絕不合理的有償服務。
在餐飲消費方面,兩部門提示提醒消費者優先選擇證照齊全、環境衛生的門店,避免食用生冷食品和不明野生食材,點餐量力而行,踐行“光盤行動”。用餐前主動詢問菜品單價及服務費、打包費等附加費用,警惕“餐飲刺客”,結賬時仔細核對賬單,留存消費票據。如遇食品安全問題,及時向監管部門反映。
針對日益普遍的線上團購,提示指出,消費者購買團購券和預售商品時,應看清服務內容、使用期限、核銷限制及過期退款條款,切勿盲目囤積。不輕信夸大宣傳和限時秒殺話術,警惕貨不對板、拒不退款、售后失聯等問題,拒絕非正規私下轉賬交易,保障資金安全。
省市場監管局、貴州省消費者協會提醒,消費過程中注意保存訂單記錄、聊天截圖、發票單據、支付憑證等證據。發生消費糾紛時,可先與經營者協商;協商未果,可通過12315、12345熱線,“消協315”小程序或當地消協組織投訴,也可登錄全國12315網站、小程序、公眾號舉報。
記者 曾秦
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