山西省消協(xié)發(fā)布風(fēng)險提示

4月26日，省消協(xié)針對預(yù)付式消費領(lǐng)域頻發(fā)的問題發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者認清風(fēng)險、理性辦卡。

預(yù)付式消費因便捷、優(yōu)惠的特性，廣泛應(yīng)用于零售、餐飲、健身、教培等行業(yè)，由此引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。省消協(xié)提示，預(yù)付式消費主要存在三大核心風(fēng)險——其一是商家經(jīng)營異常風(fēng)險，即部分商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路失聯(lián)，或轉(zhuǎn)讓店鋪后拒絕履行原服務(wù)承諾，導(dǎo)致消費者卡內(nèi)余額無法追回；其二是退費流程糾紛風(fēng)險，即商家常以“一經(jīng)售出概不退款”“有效期內(nèi)不退不換”等霸王條款，拒絕消費者因個人原因或服務(wù)問題提出的退費申請；其三為使用權(quán)益受損風(fēng)險，即商家單方面變更預(yù)付卡使用規(guī)則，如過期作廢、余額清零、限制跨店使用，甚至出現(xiàn)卡內(nèi)余額與消費記錄不符的情況。

為從源頭規(guī)避風(fēng)險，省消協(xié)建議消費者辦理預(yù)付卡前做好“三查三問”——查看主體資質(zhì)、經(jīng)營狀況與合同條款，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺核實商家資質(zhì)與涉訴情況，觀察門店客流、員工狀態(tài)判斷經(jīng)營風(fēng)險，仔細審閱合同并拒絕霸王條款；問退款政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與維權(quán)渠道，將口頭承諾落實到書面合同，明確閉店轉(zhuǎn)讓后的余額處理方式。

同時，消費者需留存完整維權(quán)證據(jù)，包括充值發(fā)票、支付記錄、電子卡截圖等交易憑證，與商家的溝通記錄，以及消費小票、合同文件等，每次消費后核對卡內(nèi)余額。

若遭遇預(yù)付卡消費糾紛，消費者應(yīng)依法理性維權(quán)。先與商家協(xié)商，協(xié)商無果，可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，或撥打12315、12345熱線舉報，情節(jié)嚴重的，消費者可向人民法院提起訴訟。　（李曉琳）

來源：太原日報