沾化區(qū)行政審批局：多維發(fā)力降成本 提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù)

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 王立萍

為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局立足企業(yè)群眾辦事需求，從時(shí)間、空間、信息、制度四個(gè)維度統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)施策、精準(zhǔn)發(fā)力，全方位降低各類辦事成本，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化、高效化、精準(zhǔn)化水平實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

壓縮時(shí)間成本，全面提升審批運(yùn)行效能

審批辦理時(shí)限是衡量政務(wù)服務(wù)效能的重要標(biāo)尺。以壓時(shí)限、優(yōu)流程為核心，全力破除審批流程梗阻，全面提升審批辦理速度。一是大力推行極簡(jiǎn)審批服務(wù)。對(duì)材料精簡(jiǎn)、流程簡(jiǎn)易、風(fēng)險(xiǎn)可控的簡(jiǎn)易審批事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)即來即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)工作要求，實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)、當(dāng)場(chǎng)出件，最大限度壓縮事項(xiàng)辦理周期。二是持續(xù)深化工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革。全面打破審批壁壘，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)行“并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”，建立“綠色通道”，安排專人跟蹤服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目審批進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早開工。三是全面落實(shí)容缺受理服務(wù)機(jī)制。針對(duì)符合條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，在主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式、次要材料非關(guān)鍵性缺失的前提下，先行受理啟動(dòng)審核審批程序，允許申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正次要材料，大幅節(jié)約辦理時(shí)間。

降低空間成本，優(yōu)化全域服務(wù)資源布局

政務(wù)服務(wù)覆蓋廣度直接影響群眾辦事便利度。以拓寬服務(wù)覆蓋面、優(yōu)化資源配置為導(dǎo)向，科學(xué)布局政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位，全力提升服務(wù)可及性。一是夯實(shí)基層幫辦代辦服務(wù)根基。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心前沿陣地作用，聚焦基層群眾辦事需求，全力做好流程引導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)助等全流程幫辦代辦服務(wù)，筑牢基層政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是拓展社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景。積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)、商圈、銀行等社會(huì)主體，在人員密集區(qū)域合理布設(shè)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全天候、不打烊自助辦理，有效填補(bǔ)線下窗口服務(wù)時(shí)間空白。三是縱深推進(jìn)跨域通辦協(xié)作聯(lián)動(dòng)。主動(dòng)對(duì)接全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)部門，搭建跨區(qū)域辦事協(xié)作平臺(tái)，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦等模式，徹底破解異地辦事“多地跑”“折返跑”難題。

減少信息成本，破除辦事流程前置壁壘

信息不對(duì)稱是制約群眾順暢辦事的突出瓶頸。以降低辦事理解難度、簡(jiǎn)化申報(bào)流程為目標(biāo)，全面優(yōu)化辦事指引服務(wù)，打通信息溝通堵點(diǎn)。一是制定線上線下便民服務(wù)指南。對(duì)原有專業(yè)政策術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜辦理要求等進(jìn)行全面梳理轉(zhuǎn)化，用簡(jiǎn)潔直白、通俗易懂的表述，清晰明確辦理?xiàng)l件、申報(bào)流程、材料規(guī)范，讓企業(yè)群眾一看便懂、一目了然。二是搭建智能導(dǎo)辦服務(wù)體系。依托“e沾幫”情景化互動(dòng)問答，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)化事項(xiàng)匹配，自動(dòng)生成個(gè)性化電子流程圖，提升辦理效率。三是推進(jìn)證照共享服務(wù)。依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，打通證照數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等高頻證照信息線上自動(dòng)調(diào)取、線下無(wú)需提交，切實(shí)省去群眾準(zhǔn)備、攜帶、提交實(shí)體證照的繁瑣環(huán)節(jié)。

降低制度成本，健全完善服務(wù)保障機(jī)制

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障機(jī)制是提升群眾辦事體驗(yàn)的關(guān)鍵支撐。以健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制、做實(shí)便民服務(wù)舉措為重點(diǎn)，不斷完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)兜底。一是設(shè)立“辦不成事”反映窗口。聚焦企業(yè)群眾辦事過程中遇到的疑難問題、堵點(diǎn)事項(xiàng)、意見訴求等，建立臺(tái)賬登記、專人督辦、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋、閉環(huán)管理工作機(jī)制，確保各類問題“件件有落實(shí)、事事有回音”。二是組建專業(yè)化幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體，提供全程陪同、上門辦理、全程代辦等暖心服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體獨(dú)立辦事難的問題。三是全面推行預(yù)約辦理機(jī)制。開通線上線下多渠道預(yù)約通道，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾個(gè)性化辦事時(shí)間需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接、高效辦理，全力保障政務(wù)服務(wù)不缺位、不斷檔。

下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將聚焦企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)深化改革、補(bǔ)齊短板、提質(zhì)增效，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)保障。