福建晉江：暖心服務護航老年群體辦證出境

莊凌龍 何志鑫

“來的路上還在擔心不知道咋辦，設備也不會用，沒想到這兒專門給我們老年人設置了綠色通道，還有專人引導，真是太方便了!”近日，年近七十的申請人呂先生來到福建省晉江市公安局出入境管理大隊辦理護照，僅用10分鐘就完成了全部辦理流程。

作為全國著名僑鄉，晉江市年均受理中國公民出國境申請超20萬人次。近年來，辦理出入境證件的老年群體逐年增多。不熟悉辦事流程、不善使用自助設備、行動力受限等問題，成為困擾老年群體辦證的突出難題。

為解決老年群體辦證痛點，晉江市公安局出入境管理大隊聚焦老年人“急難愁盼”，創新服務舉措、優化辦事流程，將尊老助老融入服務全鏈條，用“暖心、貼心、省心”的服務，為老年群體辦證出境護航。

聚焦窗口提質，該局在出入境辦證大廳專門設立老年人綠色通道，安排熟悉當地方言的工作人員接待老年人，消除語言溝通障礙。窗口民警在向辦證老人解釋相關政策時，總是放慢語速耐心講解，重要事項反復確認，確保老人“聽得懂、辦得明”。

針對老年人線上操作不便，辦證大廳實行“免預約、優先辦、全程陪”機制，70周歲以上老人可即到即辦，無需提前線上預約。同時，窗口配備老花鏡、輪椅、大字版指南等便民設備，細節處傳遞服務溫度。2025年以來，已為4000余名老年人提供便捷服務，平均等候時間縮短60%以上。

“我們結合晉江僑鄉實際，重點破解老年人智能設備使用難題，讓智能化服務真正適配老年群體需求，切實打通服務‘堵點’。”晉江市公安局出入境管理大隊相關負責人介紹。走進辦證大廳，升級后的“晉心填”自助填表終端、專人值守的助老引導崗，成為服務老年群體的一道亮麗風景。

在專職引導員的協助下，老年申請人只需出示家人遠程代填生成的二維碼，終端便可快速讀取信息、打印表格，大幅簡化辦事步驟；針對操作困難的老人，引導員全程提供手把手指導，耐心協助完成每一個環節，全力降低老年群體操作難度。

為兼顧不同老年群體的辦事習慣，大隊堅持傳統服務與智能服務并行，保留現金、銀行卡、手機支付等多種繳費方式，切實解決部分老年人“無碼支付難”的問題，讓老年群體辦事更便捷、更安心。

“我們在自助填表區、照相區、繳費區都配備專職引導員，提供‘一對一’幫辦服務，手把手協助老年人完成信息錄入、拍照、繳費全流程。”晉江市公安局出入境管理大隊相關負責人說，此舉也是為了化解老年人“不會用、不敢用”智能設備的焦慮，讓服務既有“速度”更有“溫度”。

針對高齡、行動不便等特殊老年群體，大隊專門組建敬老志愿服務隊，主動摸排轄區內特殊老年群體辦證需求，攜帶便攜式拍照、受理設備上門服務，全程提供拍照、受理、送證閉環服務，真正實現老年群體“足不出戶辦證件”。2025年以來，已累計開展上門服務22次，用實際行動傳遞公安溫度、溫暖民心。

為方便偏遠鄉鎮老人辦證，大隊在池店、金井等8個鄉鎮布設智能簽注設備，設備優化了老年友好界面，操作簡單、語音清晰，實現往來港澳旅游簽注“自助申請、立等可取”。

“以前要坐車去市中心，來回大半天，現在在家門口幾分鐘就能辦，太貼心了!”一位前來辦理簽注的老人感慨道。如今，便捷高效的敬老服務已覆蓋晉江全域，切實提升了老年群體的獲得感、幸福感、安全感。