北京市人大代表安麗娟提出：老人數(shù)字困境、數(shù)字鴻溝問題

北京市人大代表安麗娟表示，在數(shù)字化時代，老年人面對的數(shù)字化困境問題基本影響生活的方方面面、影響衣食住行：就醫(yī)、打車、網(wǎng)購、買菜，支付、智能家電，智能化設(shè)備滲透到每一個角落，尤其在疫情期間，外出、去超市、銀行、看病、買藥、理發(fā)等都需要掃健康碼，但智能化卻讓許多老人遇到了很多的不便，比如輸入復(fù)制驗證密碼，有時間限制成了難點。她認為，老人面對智能化生活的種種不適應(yīng)，一方面與老人的適應(yīng)能力與學(xué)習能力趨弱有關(guān)系，對于高科技的東西往往有畏難心理，不愿用、學(xué)不會、沒人教；另一方面也是因為諸多智能應(yīng)用忽視了“適老化”。

安麗娟指出，解決老年人數(shù)字困境問題，一方面要靠老年人自己的努力，主要圍繞相對“年輕的”、有學(xué)習能力的老年人；另一方面社會各部門尤其是窗口單位應(yīng)該為老年人主動提供相關(guān)服務(wù)。安麗娟建議，為方便老年人使用智能化設(shè)備，公共場所應(yīng)優(yōu)化智能服務(wù)，尤其在醫(yī)院、超市，銀行、養(yǎng)老院等老人集中的區(qū)域。開通網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)時，一定要簡單操作步驟，并配有簡潔、明確的導(dǎo)引圖，方便老人快速學(xué)習使用，而且考慮到老人的現(xiàn)實需求和生活習慣，應(yīng)保留傳統(tǒng)服務(wù)窗口，幫助老人講解和操作，讓他們能夠盡快適應(yīng)自助辦理服務(wù)。

與此同時，安麗娟建議，作為與老年人接觸最多的街道社區(qū)，應(yīng)該提供各種類型的養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供學(xué)習智能化操作的講座，讓老人們坐在一起共同學(xué)習討論常用的智能化產(chǎn)品，慢慢跟上科技發(fā)展的步伐。此外，安麗娟還建議，政府應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定尊重老人生活消費方式，公共服務(wù)場所要設(shè)定老年綠色通道。政府要支持鼓勵開發(fā)商在開發(fā)軟件的同時，考慮適老化特點，設(shè)計針對老年人特點操作簡單易懂的軟件，建議設(shè)計一鍵操作功能，“例如上海的申程出行就推出了一鍵叫車，不需要輸入上車下車地點就可以叫到車，非常方便老年人。”