醫美行業投訴量在五年內增長近14倍。
虛假營銷問題在醫美行業是重災區，其背后的原因主要是醫美機構超高的獲客成本。
在醫美機構的總成本中，營銷渠道和銷售費用分別占50％和20％，加上耗材、運營、人工等支出，全部扣除后，醫美機構的凈利率普遍只有1％～10％。
本文為《大美界》原創
作者 | 李雪穎
一年一度的3·15即將到來，醫美投訴讓企業提心吊膽。
據中國消費者協會官網投訴數據顯示，2015年到2020年，全國消協組織收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。
《大美界》對近年來權威媒體曝光過的醫美事件進行梳理，劍指醫美行業哪類型案例可能被3.15關注？更為重要的是醫美機構如何自查自糾？這些案例背后給行業發展帶來了哪些影響？
1
致死 案例
那些曾鮮活的生命肯定不曾想到，要變美會要命。
2021年7月13日網紅小冉因抽脂感染去世，轟動了整個醫美行業。#網紅抽脂去世涉事醫院暫停接診#的話題一度登上熱搜第一，7月15日杭州衛生健康委員會通報了涉事的杭州華顏醫療美容醫院。
無獨有偶，早在2020年，央視就曝光了21歲的徐州女孩小嬌命喪醫美手術臺的事例。當年10月，小嬌花費14.5萬元，在常州瑤瑤慕妍醫療美容門診部做隆胸、隆鼻及唇部塑形手術。
手術過程中，意外發生，小嬌在整形手術臺上失去了生命。
常州衛健委相關部門介入后發現，該醫美機構的違法行為主要有麻醉醫師未按規定開具麻醉藥品處方，以及手術醫師沒有在該醫療機構進行注冊和備案，屬于違規行醫。 那問題究竟出在哪？根據央視調查，該起醫美事故中，主刀醫生是第一天到常州慕妍醫療美容門診部上班，還沒有來得及注冊，并沒有開具手術中使用利多卡因的處方權。 不僅如此，當小嬌在手術過程中出現異常后，主刀醫生對麻醉師和護士注射的藥品種類和用量竟然并不清楚！這是導致事故發生的重要原因。 除了違規行醫外，無資質行醫也是醫美行業的頑疾，特別是機構的無資質問題成為了嚴打對象。 為躲避監管，有不良醫美機構也會租借醫美醫生的執照去經營。也就是說，有些醫美機構雖然看上去有合法資質，但實質是一個空殼，其名下的醫生都是掛名，真正行醫的可能只有護士或是沒有行醫資格的社會人員。 以2022年1月宣判的杭州市某“掛證”案件為例，某盧姓醫師通過中介公司與某醫美診所簽訂了《醫聘網醫生委托聘用協議》，以美容主診醫師的身份注冊在該醫療美容診所并收取報酬，但實際并未親自或指導實施具體的醫療美容項目。最終，該案對盧某作出了行政處罰。
2
致殘 案例
致殘事件在醫美領域并不鮮見。
2020年，一位求美者在上海某整形機構進行隆鼻手術，麻醉后出現了心率下降等情況，于是被轉至上海某三甲醫院。 經過半個多月的治療，該求美者雖然可以簡單進行自主呼吸、睜眼等活動，但仍然沒有恢復意識，成為了植物人。 在央視曝光的案例中，一位名叫李萌的求美者花了3萬元在一家醫美機構注射“水光針”。在注射的過程中，李萌的眼睛看不見了，且針頭帶出來很多血。 據中國人民解放軍總醫院整形美容中心主任醫師陳敏亮診斷，李萌系針劑打進了血管里，造成了皮膚軟組織損傷。 為了治好失明的眼睛，李萌跑了多家醫院，可惜都無法治愈。在進行賠償認定的過程中，當時進行注射的醫師卻跑路了，李萌眼睛致殘的維權路也異常艱辛。
虛假營銷問題在醫美行業更是重災區。 為何虛假營銷屢禁不止？背后的原因主要是醫美機構超高的獲客成本。 根據中信建投的數據，在醫美機構的總成本中，營銷渠道和銷售費用分別占50％和20％，加上耗材、運營、人工等支出，全部扣除后，醫美機構的凈利率普遍只有1％～10％。 為此，醫美服務機構對營銷宣傳一直不遺余力。
3
毀容 案例
去年，女演員高溜在微博發長文自曝，提及做鼻子整形失敗導致鼻尖壞死的遭遇。 文章稱，高溜在整形手術后出現排異、發炎、壞死等癥狀。 而在央視報道的案例里，雙眼皮這樣的醫美小手術也有出現醫療事故！ 張女士于2017年4月在北京某醫療美容診所進行雙眼皮手術，但在術后張女士發現雙眼皮兩側增添新疤痕，且出現了下眼角增添贅皮、雙眼皮形狀不規則等一系列問題。
隨后，張女士在該診所進行了第二次手術，但仍無改善。迫于無奈，張女士將北京某醫療美容診所訴至北京市朝陽區人民法院。 根據黑貓投訴平臺顯示，就在本月，一位匿名網友表示，自己做雙眼皮失敗，遭遇醫療事故?！疤鄣檬懿涣藘芍谎劬?，影響到我正常生活和視力”。
從表面上看是手術失敗或違規行為，實則是指向了醫美行業的監管與自律的問題。 只要有利益的地方，就容易滋生不規范的行為，比如假宣傳、假產品等仍將在一段較長的時間里不斷以各種形式在醫美領域出現。 值得注意的是，當下的醫美鑒定又是一個十分復雜而漫長的過程。 根據上海市長寧區人民法院發布的白皮書，醫美鑒定需要的材料眾多，包括醫療過錯、醫療產品質量、筆記、指紋等，如果求美者質疑電子病歷被修改，還需要技術開發人員協助提取，延長案件審理周期。 另外，一些醫療美容產品不具備鑒定條件，例如已經植入患者體內的美容假體，如果將其取出鑒定，可能存在風險，這些都加大了求美者維權的難度。
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