從高速發展到高質量發展，抖音生活服務助力綜合行業生意狂飆

■ 作者 黑馬 | 黑馬品牌（ID：heimapinpai）

伴隨消費習慣變化，現如今大眾越來越喜歡通過線上購買商品服務、下單到店消費，線上流量為很多商家帶來了機遇。那么，商家如何才能借助線上渠道，依靠數字化的方式為品牌增長提供新動能？對于這個問題，黑馬覺得抖音生活服務綜合行業的服務商們會很有發言權。

近期，2023抖音生活服務生態伙伴大會在成都召開，而在綜合分會場中，抖音生活服務綜合行業的相關負責人和優秀服務商代表紛紛上臺發言，分享了自己一路走來的經驗，以及如何借助抖音生活服務綜合行業幫助自己與合作商家抓住市場中的新機遇。

接下來，黑馬便結合大會內容，與大家共同探討抖音生活服務平臺，是如何為綜合行業的服務商與商家們實現增長提效的，相信大家能從這些案例中收獲一些啟發。

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以平臺資源助推服務商發展

為商家增長協力注入新動能

抖音作為市場主流的線上平臺之一，6億的日活用戶為平臺注入了強大流量，這對于商家和服務商而言，都是一個巨大的市場機會。

面對抖音生活服務這一“經營新陣地”，商家們該如何借勢流量，拓展自身銷路？服務商們又該如何發揮自身作用，幫助合作商家更好的發展？對于這些問題，相信很多人還沒有一個確定的答案。

而在本次大會現場，服務商代表們也分享了各自發展中遇到的難題，以及他們是如何解決這些難題，在抖音生活服務平臺上完成自身壯大和價值躍遷的。相信這些經驗能夠為還在迷茫的生活服務玩家，帶來新的解題思路。

如果要 總結這些服務商的發展史，黑馬覺得一 個“跨”字最為合適。在生生不息的新模式下，他們打破傳統經營模式，突破傳統生意渠道，尋求出圈和發展的機會。有人“跨平臺”、有人“跨行業”、有人“跨身份”、有人“跨場景”，下面我們就來看一看，他們究竟是基于怎樣的洞察，才選擇在抖音生活服務綜合行業“跨”出自身破局增效的重要一步。

1、樂活游：跨平臺入局，官方運營協助實現破局新生

首先，我們聊一聊“樂活游”這個“跨平臺”入局，從0到1實現好生意破局新生的服務商代表。

樂活游深耕洗浴行業13年，此前主要立足微信公眾平臺及熱門旅游網站為商家提供線上服務，在入局抖音這件事上，品牌給出的答案是—— “順勢而為” 。近幾年感受到市場、商家、用戶角度的趨勢變化，樂活游發現抖音生活服務已經成為商家線上經營不可或缺的陣地。

一是，市場環境，短視頻時代全網刷抖音，用戶體量大；二是，商家反饋想上抖音推廣，需求增速快；三是，爆品打造，抖音可以在短期內打造出爆品，瞬間引爆門店客流。

基于這些洞察，樂活游決心開始跨平臺轉型，成為抖音生活服務的服務商。而這條轉型之路也并非一帆風順，很快樂活游便遇到了“三大問題”：

一是運營問題 ，怎么創建門店，怎么組品，怎么短視頻拍攝，怎么做直播，怎么投流？作為抖音小白的樂活游完全不懂。

二是業務問題 ，手里有商戶有資源但不清楚抖音玩法，不知道該怎么變現。

三是知識誤區 ，不知道如何分辨適合自己的達人，花了很大代價，效果卻不好。

樂活游聯合創始人 黃琴

幸好在這時，樂活游及時了解到抖音生活服務綜合行業上線的一系列官方政策。通過平臺政策，樂活游快速上手抖音業務，按照官方推薦的組織框架建議，優化團隊結構，將每項工作職能進行細分。之后又結合市場情況，對合作案例進行不斷地優化和復盤。在不斷演練過程中，樂活游從抖音小白快速成長為TOP級服務商，并擁有數萬的達人庫。

2023年，樂活游1-3月的GMV已經達到1.02億元，環比去年漲幅491.46% ，足見其增長之快。

而在與商家的合作上，樂活游也充分展現了自身能量。例如，在與“北京愛沐湯泉”的合作中，樂活游利用頭部達人帶流量，腰尾部達人帶轉化的策略，配合達播和商家號的自播突破。門店當月的GMV達到200萬家，1-3月份累計銷量的GMV是543萬元，配合門店的二銷轉化，門店當月營業額也接近千萬。

樂活游作為抖音生活服務綜合行業中服務商轉型的先行者，充分借力平臺政策的東風，僅用1年時間，便從0到1完成了傳統業務的破局新生。

2、旅劃算：洞察市場先機，優化能力實現跨行業突破

如果說樂活游是“跨平臺”破局的先行者，那接下來要講的“旅劃算”絕對的“跨行業”突破的佼佼者。從抖音新手到酒旅TOP服務商，再到綜合行業服務商，旅劃算僅用了一年多的時間。

2018年，旅劃算成立了抖音專項研究小組，在經過分析研究后，旅劃算敏銳預感到自己沿用的“圍繞朋友圈”的策略即將過時，而抖音很有可能成為下一個風口。經過幾年的市場考察，2021年，旅劃算大膽選擇All IN抖音，一周內實現所有部門“抖音化”。

考慮到抖音生活服務是新業態，旅劃算將計劃分為三步：第一步，從自己擅長的酒旅類目入手，快速確立市場地位；第二步，從爆品到組品，不斷優化自身服務力；第三步，對標TOP服務商，補齊自身短板。

在這個過程中，旅劃算組建了MCN，建立起自己的流量矩陣；開發了旅劃算達人廣場，實現達人探店一口價派單功能，大幅提升派單效率；同時，自己孵化直播團隊，如今，只用自然流量就能做到單場500萬GMV。通過核心能力的補齊，旅劃算快速成為垂類行業TOP服務商。

在成為酒旅類目TOP服務商后，旅劃算開啟了又一次重大轉型——“從酒旅跨行進入綜合行業”。綜合行業目前已開放100多個類目，背后的市場規模和業務需求更加豐富，入局綜合行業無疑能夠迎來更多的市場機遇和更廣闊的發展前景。

旅劃算的聯合創始人 陳愷

雖然行業不一樣，但是不同行業里面需求有很多相似之處，旅劃算憑借在酒旅類目的持續深耕，將交付能力逐步復制到各個垂直細分行業里面去。

進入綜合行業后，旅劃算優先選擇了與原業務模型差距最小的電影、演出、樂園這三個細分行業。旅劃算在綜合行業迎來的第一個客戶是全國型的電影影城，憑借自身強大的組織能力，在春節檔一天時間便做了1500萬元的GMV，足見其跨行業轉型的成功。

3、她昱：緊抓行業機遇，提質增效完成身份轉型

接下來要分享的“她昱”，則是“跨身份”轉型的代表。在洞察到市場機遇后，品牌以抖音生活服務綜合行業為“跳板”，快速實現從商家到服務商的身份轉變。

她昱之前一直從事美容行業，深耕麗人行業十年，而在品牌經營的過程中，她昱敏銳的發現了市場的新風口。

從趨勢上看，國內美容消費市場規模在快速增長的同時，還面臨著“用戶年輕化”、“下沉市場轉移”、“變美需求增加”、“顏值溢價”等變化。

而抖音生活服務作為新的消費潛力平臺，激發用戶興趣，并且通過產品能力向用戶推薦優價好物，更加符合用戶需求，成為了當下的消費潮流。尤其是作為新一代消費主力軍，超過90%的90后、00后會在短視頻和直播平臺進行消費。抖音生活服務綜合行業，無疑成為推動麗人商家發展的新增長點。

而在這樣的背景下，全國超過100萬家的麗人機構中，大型連鎖品牌占比只有8%，小型連鎖21%，剩下的基本都是單店個體戶。

換言之，即便市場需求、機會在增加，但很多麗人機構是缺少專業團隊的，很難抓住這一波紅利。她昱在洞察了市場現狀后，毅然決然的開始了身份轉型——“從商家轉型為服務商”。

她昱傳媒CEO 鄭小玲

基于麗人行業在線上的巨大潛能，以及線下麗人商家強烈的轉化需求，她昱結合自身運營經驗入局抖音生活服務綜合行業，轉型成為服務商，整合資源進行線上對接，幫助品牌抓住新機遇開展新客戶，成為品牌方打開全新局面的助推器。

在2022年4月至12月的八個月時間里，成功操盤了63個麗人品牌，2023年的1月成功操盤了1個集合方的品牌，10個小時的直播GMV突破1000萬元。

4、未來達人：商超綜合體+消費券+抖音生活服務，以新場景激活線下經濟

最后分享的未來達人，則是結合抖音生活服務綜合行業的特色玩法，通過“跨場景”的方式為商超綜合體打開了全新的營銷思路。

未來達人是一家以抖音為核心業務的公司，目前主要經營“星圖達人短視頻投放”、“電商”、“本地生活-商超領域”這三大板塊。而在大會上，未來達人也著重分享了如何借助“商超綜合體+消費券+抖音生活服務”的玩法，以新場景激活線下經濟。

大部分的商超營銷，還是以商超出錢“補貼”為主，但這就導致了商超活動的GMV上限很難有大的突破。 補貼運營動作，補貼力度決定了這場直播和短視頻GMV的天花板。比如說，商場拿出50萬元補貼商家，商場設置活動“400抵500”，中間有100塊錢差價補貼，50萬元相當于5000張券，那整場活動下來商場的GMV天花板也就是200萬元。

在常規的商超營銷模式里 ：商場是活動主要補貼方，獲得的利潤主要靠活動GMV的抽成，而補貼金的額度也影響著活動最終的成交上限。其中的弊端就是商場需要承擔主要風險、商家活動只能依靠商場補貼，沒有補貼商家銷售便很困難。

而“商超綜合體+消費券+抖音生活服務”的玩法，不僅上限高了很多，而且也靈活很多。 基于消費券的特色玩法，商場和服務商在這個過程中是有盈利的，而商家所付出的也并不多，但可以很好的得到商超和服務商的流量支持。

這樣的模式，首先能夠通過抖音生活服務的玩法撬動更多、更廣泛的用戶參與，為商家和商場注入更多客流；其次商家可以通過發放消費券的模式，長期參與到抖音生活服務的活動中來，相較等待商場補貼的方式更為主動；最后，通過消費券折扣能為服務商和商場創造利潤，一方面能節省商場營銷開支，另一方面通過“組合消費券”的方式也能更好地帶動綜合消費。

未來達人創始人 李豐屹

在這樣的策略下，很多商家就愿意長效參與進來。一旦他愿意長期在抖音生活服務參與這個事情，服務商跟商場都能賺到錢。同樣， 借助抖音生活服務也能為商家帶來更多的客流，創造更高的GMV。

例如，今年深圳南山區工信局聯合抖音生活服務發起的“HiGo南山”活動，活動期間發放3900萬元消費券，基本上涵蓋了美食、零售商圈、酒店住宿、電商百貨4大板塊，在抖音生活服務的推動下快速點燃消費者的熱情，甚至深圳跨區的消費者都跑來南山區進行消費。

最終，抖音話題#higo南山 累積曝光量超過2.2億元，消費券核銷金額超3300萬元，直接帶動消費金額2.13億元。很多商家在南山消費券的拉動下，都達到了非常高的GMV。

綜合這四個服務商的成長案例，我們可以發現隨著線上服務的不斷拓展，也出現了越來越多的市場機遇。在這個過程中，抖音生活服務綜合行業的服務商們通過“跨平臺”、“跨行業”、“跨身份”、“跨場景”等不同的破局思路，實現了自身的價值躍遷和提質增效。

在這個過程中，抖音生活服務綜合行業圍繞服務商完善管理制度，服務商借助平臺的支持為商家供給更優質的服務，快速搭建起平臺特色的經營生態。

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強化平臺“橋梁”建設

持續推進政策為服務商發展保駕護航

目前，抖音生活服務綜合行業已經形成了“平臺+服務商+商家+達人”的特色生態，平臺承載商家、達人、服務商的成長并提供發展支持，服務商則整合平臺資源，聯動達人為商家提供更好的綜合服務。

在整個戰略中，服務商無疑是十分重要的一環，是連接平臺、商家、達人的“橋梁”。為了給服務商提供更好的發展環境，抖音生活服務綜合行業也在背后不斷助力：

首先，搭建公平的經營環境。 圍繞服務商、達人與職人建立健康可持續的生態發展體系，通過全方位的評星評級考核與平臺背書，避免劣幣驅逐良幣的情況出現。

其次，提供詳盡的培訓支持與協同。 建立階段性的人員培訓和認證機制，幫助服務商伙提升員工能力，抓住經營發展機遇。例如，正在進行的“金石之策”和“長盈計劃”便是其中的代表。

此外，提供創新提效產品工具。 包括服務商星級體系、抖音林客線索庫、撮合市場等，在通過工具幫助大家精準獲客、高效經營的同時，也讓優質服務商被看見。

在平臺的不斷努力下，綜合行業的市場規模也在快速變化。

據官方數據顯示：截至2023年4月，抖音生活服務綜合行業的服務商同比去年增長超過3倍；與服務商達成合作的商家數，較之2022年更是翻了500倍；同時，綜合行業的交易規模也在持續攀升，2023年4月，抖音生活服務綜合行業已完成了全國180個城市的全面業務覆蓋。

而在本次抖音生活服務生態伙伴大會上，綜合行業還宣布了一項重要舉措：發布“2023第一季度綜合行業三星及四星服務商名單”和“2023綜合行業服務商聚星計劃”，為行業發展樹立標桿。

平臺會結合服務商的業務能力，根據交易規模、運營能力、服務質量等維度評分，每三個月打一次經營分，對服務商評出對應的星級。而不同星級的服務商也將享有不同的權益支持，包括“產品權益”、“客開權益”、“資源權益”、“支持權益”、“榮譽權益”等不同維度的資源供給。

伴隨著“2023綜合行業服務商聚星計劃”的發布，對抖音生活服務綜合行業的良性發展將會起到很好的推進作用。

首先， 對平臺而言，能夠快速推進規范化管理，建立更良好的生態環境、經營秩序；其次，對服務商而言，能通過“星級”突顯自身實力，收獲更多權益，讓好的服務商被更多人看到，有效擺脫惡性競爭；最后，對商家而言，能讓服務市場更透明，讓商家更容易從中找到適合自己的合作伙伴，降本增效，收獲更優質的服務體驗。

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管理制度陸續完善

抖音生活服務綜合行業前景可期

伴隨著相關政策措施不斷推進，抖音生活服務綜合行業已開始由高速發展階段，向著更加規范化、專業化的高質量方向發展。當我們通過發展的眼光去看抖音生活服務綜合行業，其發展前景依舊十分可觀：

1、商家合作需求提升空間大

抖音生活服務官方數據顯示：如今綜合行業中與服務商展開合作的商家超10萬家，同比22年增長超500倍，但目前整體市場的合作率只有30%左右，也就是說還有更多的商家有待開發，而這還只是現階段的商家入駐數量。

隨著后續抖音生活服務綜合行業的不斷發展和完善，商家與服務商合作的比例和數量還會持續提升，對于服務商們而言，這巨大的市場缺口背后無疑代表著更多的機遇。

2、行業開放機會多

截至2023年4月23日，抖音生活服務綜合行業的業務類目 只有 百余個，還有更多類目將陸續開放，這背后代表著還有更多的行業在等待開拓運營。

隨著新類目的開放，無論成為入駐商家還是服務商，都將會是一波新的風口。就比如，今年2月份，抖音生活服務綜合行業開放的新類目——“眼鏡店”。類目開放僅10天，便有超過1000個商家入駐，支付規模超過1.5億，可見其火爆程度。

3、合作模式多元化

伴隨著抖音生活服務綜合行業不斷成熟，未來必將衍生出更多商業模式和場景。

除了常規的基于抖音做線上營銷陣地，未來服務商們還可以將服務場景延展到線下。 例如，幫助商家做門店管理，幫商家運營私域，做培育和孵化等等。屆時，服務商的業務版塊會越來越多元，而商家的增長模式也會越來越多樣。

最后，黑馬想引用旅劃算聯合創始人陳愷在大會分享的一句話：“所有實體行業都可以在抖音重做一遍”。

抖音生活服務綜合行業不管是對于想要拓展消費場景、完成數字化轉型的商家，還是想要拓展業務模塊、實現身份轉型的服務商，無疑都是一個很好的選擇。