吉林
文章標(biāo)題里的事兒，發(fā)生在5月24日。
有網(wǎng)民表示，昨天國(guó)泰航班，從香港飛成都，飛機(jī)沒(méi)坐滿，乘客都到了之后，空乘給挨著問(wèn)要不要毛毯，要的都發(fā)了一個(gè)。
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然而空乘的行為讓事情變得更加諷刺了。這是欺軟怕硬嗎？繼續(xù)硬氣??？繼續(xù)飆英文啊？
國(guó)泰航空再三道歉，并且開(kāi)除了三名涉事空乘。
但這是三名涉事空乘的個(gè)人行為嗎？我覺(jué)得這種歧視行為在國(guó)泰航空內(nèi)部具有普遍性，甚至是某種“企業(yè)文化”。
至于證據(jù)，國(guó)泰空中服務(wù)員工會(huì)的內(nèi)部郵件，表達(dá)了與國(guó)泰高層完全相反的態(tài)度。
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內(nèi)部郵件表達(dá)了這么幾點(diǎn)內(nèi)容：
首先將此次事件定性為不實(shí)指控。也就是說(shuō)“不承認(rèn)存在歧視”。
其次對(duì)三名空乘被解雇表示深切遺憾。就是認(rèn)為涉事空乘不應(yīng)該被解雇。
然后強(qiáng)調(diào)了英語(yǔ)為官方語(yǔ)言。意思就是我的官方服務(wù)語(yǔ)言就是英語(yǔ)，你不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)是你的問(wèn)題。
最后呼吁對(duì)不守規(guī)乘客采取“零容忍”態(tài)度。
國(guó)泰工會(huì)說(shuō)，如果乘客未經(jīng)空乘同意拍攝及錄像，空乘可以要求刪除拍攝內(nèi)容，如遭拒絕可通知機(jī)長(zhǎng)及機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理，采取一切可行措施進(jìn)行處理。
他們認(rèn)為受到不公正待遇而錄像取證的乘客是不守規(guī)矩的乘客。
所以這是誠(chéng)懇道歉的態(tài)度嗎？這是一條道走到黑的態(tài)度。
這封郵件把國(guó)泰航空嚇壞了，他們趕緊澄清，“空中服務(wù)員工會(huì)”為一個(gè)獨(dú)立工會(huì)，從來(lái)不代表國(guó)泰。公司不接受、支持或同意該工會(huì)對(duì)此事的立場(chǎng)。
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這里我們需要了解行業(yè)工會(huì)是個(gè)什么存在。它不屬于企業(yè)，甚至可以說(shuō)為了保障工人權(quán)益與企業(yè)針?shù)h相對(duì)。比如代表工人與企業(yè)談判、組織工人罷工等等。
所以我們就能明白，工會(huì)的立場(chǎng)往往就是工人的立場(chǎng)，那么這封郵件里工會(huì)的態(tài)度，也就是國(guó)泰航空空乘們的普遍態(tài)度。
他們從來(lái)沒(méi)認(rèn)為歧視內(nèi)地游客有什么錯(cuò)，他們把開(kāi)除三名涉事空乘稱之為“不幸”。
而這樣一封郵件，除了加劇國(guó)泰航空與內(nèi)地乘客的對(duì)立情緒，對(duì)于解決問(wèn)題沒(méi)有任何正面意義。
正是這么一封損人不利己的內(nèi)部郵件，反倒證明了國(guó)泰航空歧視內(nèi)地有空的普遍性。
而損人不利己恰恰是歧視最鮮明的特點(diǎn)。最典型的就是美國(guó)種族歧視，為了和黑人隔離開(kāi)，白人寧愿不做黑人的生意。
上世紀(jì)美國(guó)種族隔離期間，黑人是不被允許進(jìn)入白人經(jīng)營(yíng)的餐館、電影院乃至學(xué)校。為了保護(hù)黑人學(xué)生入學(xué)，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾甚至出動(dòng)軍隊(duì)。
一些人選擇這種損人不利己的歧視，就是為了滿足自身的某種觀念或者是情緒。比如高人一等。國(guó)泰航空空乘的行為就屬于這種歧視。
而且說(shuō)實(shí)話，這種貌似高傲的歧視背后，其實(shí)是自卑。一種往日榮光行將沒(méi)落的自卑。有點(diǎn)兒類似于十九世紀(jì)末歐洲沒(méi)落貴族瞧不起美國(guó)新興資本家的那種心態(tài)。
那些歐洲老貴族不得不依靠美國(guó)資本家為他們續(xù)命，卻又瞧不起這些暴發(fā)戶。于是他們只能從某些繁文縟節(jié)上找尋自己的驕傲，比如嘲笑美國(guó)人不懂得歐洲的禮節(jié)。
想想看，這是不是跟空乘嘲笑內(nèi)地游客不懂英語(yǔ)如出一轍？她們自覺(jué)高人一等，如今卻不得不為她們所瞧不起的內(nèi)地人服務(wù)，這讓她們心態(tài)失衡，于是靠著歧視來(lái)找尋驕傲。
當(dāng)然，歧視的背后或許還有某種觀念在起作用，這我就不展開(kāi)說(shuō)了，你們懂的。
所以當(dāng)歧視普遍存在的時(shí)候，簡(jiǎn)單的道歉解決不了問(wèn)題，要想從根子上解決問(wèn)題，只有一個(gè)辦法——換血。
國(guó)泰航空既然標(biāo)榜國(guó)際化，那么在空乘服務(wù)這一塊是不是也應(yīng)該國(guó)際化？為什么不打開(kāi)大門招收來(lái)自內(nèi)地的空乘人員呢？她們的普通話和英語(yǔ)都講得很好。
什么？你說(shuō)工會(huì)不同意？拜托，這回可不是勞資糾紛，是普遍性的歧視，是政治不正確。
這些空乘不是標(biāo)榜英語(yǔ)嗎？那就按照英語(yǔ)國(guó)家的方法辦。當(dāng)年美國(guó)總統(tǒng)里根是怎么收拾航空工人罷工的？全部解雇！
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