編者按:
外賣騎手,困在卡點里。
超時一秒,配送費扣掉一半。超時率超過3%,騎手面臨淘汰。
超速、闖紅燈、逆行,成了他們的生存法則,也讓送外賣成為名副其實的高危職業。
但他們拼盡全力得到的,是沒有社保,沒有五險一金,每天工作12小時大部分人卻只有月薪幾千。
總有人說,“大不了就去送外賣”,把外賣員當作人生的退路。事實上,送外賣真的能為人生兜底嗎?
接下來,我們將每天帶來一個案例,帶您走進外賣員的真實世界。
![]()
96年出生的鄭州騎手小蔡(化名)曾經寫過這樣一段話:
學歷是我下不來的高臺,是孔乙己脫不下來長衫,我們都是脫不下長衫的孔乙己,月薪三千農民工找不到,月薪三千大學生到處是。
我們生活的這個時代,有很多高學歷的人跑外賣,并不是個人的選擇,是這個時代變了,不得不這樣。
否則,連生活的勇氣都沒有。
為了還房貸,最多同時做三份工作
本科畢業的小蔡并不是鄭州本地人,他來自河南的一座小城市,四五年前在鄭州買了房。
從2021年12月份到現在,小蔡已經跑了兩年多的外賣,“每天中午兩個小時,晚上五六個小時,其實我還有份工作在做,是做教育培訓的,公司名字應該都知道,挺出名的,但這幾年平臺在走下坡路,所以想著跑跑外賣增加點收入,也為了還房貸,每個月差不多還5000吧!”
![]()
說起自己所在的公司,小蔡明顯有不少怨言,他表示公司曾讓員工調休在家,是為了不給發調休的補助,也是想盡一切辦法讓員工離職,還讓培訓老師支援去打電話做銷售,一天308個電話,必須打完。
小蔡生氣地說:“公司出問題把員工推出去,垃圾的很。多少離職老師都在罵,以為就把員工當家人了?真替學員捏把汗 ,學員退費都退不起,就這還開公司?真不知道高管天天吃的啥,管理管成這樣,以為員工都很替公司著想,也不看看天天都在公司干嘛!”
小蔡是個很努力和有上進心、正義感的人,但這種氣質,并不總是能幫到他。
“我不抽煙,很少喝酒,也沒啥花錢的地方,沒有社交沒有旅游沒有聚會!”
小蔡介紹,最多的時候自己同時在做好幾份工作,既教學生上體育課,跑外賣,還要當培訓講師。
他開玩笑自嘲:身份這么多,每天還奔波。
![]()
“我沒對象,家里也催我結婚,但也淡然了,我是慢慢知道自己為啥沒有女朋友了,人家說我太上進,跟我說話不得勁兒(舒服)”,小蔡的確被困擾了很久,“難道真的是因為我這樣?我是會不會得什么病了,抑郁癥?該去看看心理醫生了?我自己也在懷疑自己”。
下雪天走路送外賣,還是命重要
十二月的鄭州連著好幾天都在下暴雪,小蔡說,為了新房子裝修,整個十二月,他都沒跑過外賣。
“頂不住,命重要。”
或許是過往的經歷太刻骨銘心,小蔡回憶,剛開始跑外賣的時候趕上大暴雪,早上6點多就出門的他,忙活半天只跑了5單,當天平臺派給他距離7km的地方取餐,小蔡實在忌憚這天氣,結果因為取消扣了10塊錢。等到晚上想出去跑,但騎車真的太滑,他原本準備走路去,但沒有距離近的單子,硬生生在外面待了一個小時,最后他只能垂頭喪氣地回家。
去年冬天的一天,為了完成獎勵活動,小蔡拼了,出門跑了三個小時,當時天上下的鵝毛大雪,車子都打出遛滑的,后來有幾單,他放棄騎車,硬是拎著外賣走路給客人送到的。
![]()
屋漏偏逢連夜雨,當天他還遇到一位特別讓他無語的顧客。小蔡說,當時一位顧客點的外賣,幾百米的距離,樓下有外賣柜,是個寫字樓,他給放柜子了,剛開始顧客讓他送上去,他說外賣都在外賣柜,送不上去的。后來電話掛了,等過了兩分鐘,給他打過來電話,是個女生,讓他把這個外賣送到另外一個地方,小蔡說定位就是在這里,他只能送這邊,換位置可以訂單修改配送地址。對方說就幾百米,送過來吧。
“我告訴那個人,送是可以送,但是得加配送費,她出了五塊,我說等我送完手里的兩單就給你送,她又說‘給你加五塊錢,趕緊給我送’,我又一次說,把手里單子送完就給你送。她著急了,又重復了一遍剛才的話,而且開始數落我服務態度差,還要投訴我”,小蔡也被激怒了,接了她的話,“我說你去投訴我吧,我說了等手里單子送完給你送。然后她就開始罵我了,隨后就把電話掛了”。
原本小蔡以為,這單顧客點的餐得讓他自己吃了,還得挨一通投訴,可讓他意外的是,在商場送完餐,跑到外賣柜那一看,餐居然被取過了,“真搞笑啊,點外賣的都是大爺么,都該給你一個人服務?想不通,還投訴我,真以為我怕她啊”,小蔡說。
跑外賣能把人跑廢了,經常看到人性之惡
當被問及“跑外賣這么久最大的感受是什么?”,小蔡毫不猶豫脫口而出。
“感覺自己廢了,跑外賣真的能把自己跑廢”,他說自己最瘋狂的時候晚上12點前沒回過家,“那段時間覺得自己變成了一個送餐機器,天天熬時間,熬人”。
對于騎手來說,每天例行的搶單和派單,會讓時間的流逝感格外強,有外賣員曾感嘆:根本就不給你思考的時間。不知不覺一天就這么過去了。在不少從業者看來,這份工作唯一能讓人產生心理波動的就是商家出餐慢,導致訂單超時,扣錢扣到懷疑人生,但大部分時候,大家心里毫無波瀾。
![]()
不過,跟別人有點不一樣,小蔡會在送餐的時候格外留心“人性之惡”。
“偷我手機支架、把我后視鏡擰掉這些事我就不詳細說了,就說今年九月份的一件事吧,我到現在還記得”,小蔡繼續回憶,“當時單子有些超時,因為取餐商場八樓取餐,送餐小區還不讓進,超時了幾分鐘,到顧客位置,顧客也沒說啥,我就讓他在線給我發個消息,這樣明天超時扣款就可以申訴回來,也答應了,在他小區等了五分鐘,沒發消息,我給他發消息他也讀了,就是不回消息,當時我懵了,這單要扣80%,我真不該給他送,下著雨,這么晚,還騙我”。
“算見識到人性了,以后我超時的單子,都不讓你們吃到”,小蔡說。
夢里還在送外賣,跟中邪一樣
小蔡表示,送外賣送久了,有時候做夢甚至也在送外賣,那種感覺像是一種詛咒,也像是中了邪。
“有天晚上做了個夢,我去送外賣,接到兩單是同一個收貨人的單子,一單是肉夾饃和米線,一單是奶茶,每個都點了8份,快到目的地的時候會有一段距離需要乘船過去,我也是接單之后才知道。我就給顧客打電話,問我需要坐船過去還是他自己坐船過來拿(因為坐船需要付費),他就讓我在這場等,他自己過來。我就把餐飲放在地上,在岸邊等他,等了足足二十多分鐘他才到。我把飲料遞給他的時候,發現奶茶的重量輕了很多,一看里面有兩三杯是空的。我先給顧客提了過去,說明了情況,我說這幾杯是被別人喝了,等的時間太長了。我賠給您,顧客也沒說啥”。
![]()
“后來我發現旁邊有人在排練,我懷疑是他們偷喝了奶茶,我過去一問,果然就是他們喝了,我和他們溝通一番,把收款碼打開,把奶茶錢付給我。當我回去跟顧客溝通的時候,顧客讓我把這些奶茶錢給他,讓他再去給他買幾杯。我當時就一股勁兒涌上心頭。心里說不出來的滋味,不知道該怎么辦。我沒辦法,先和顧客溝通,道歉,賠不是,然后和他交流一下,我說錢就不轉了,我現在立馬去買奶茶,把奶茶補上,要不然我這一單白跑了,本來配送費就不多。這時,顧客得理不饒人,讓我賠,我說打客服電話說吧,我也沒辦法,當時心里真的難受。顧客也不打,我說你等我回來吧,我就去買奶茶了”。
小蔡說,別看這是夢,夢里也得吸取教訓,這件事告訴他:以后小心外賣被偷,一定要照看好餐品,不能離開太長時間。他還幻想,以后的高科技要是能把餐飲小票上加上定位就好了,這樣外賣就不怕被偷,顧客也就不能耍賴。小蔡篤定,這種科技以后一定會出現的。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.