馬龍照：農夫山泉的這次輿論危機會不會逆轉？

今天關于農夫山泉的輿論危機事件，出現了很專業(yè)級的評論！
這次出現的更為集中，這與過去幾天單邊的公眾情緒化宣泄、抵制等等碎片化傳播有明顯的不同。
這些專業(yè)的評論慢慢開始讓大家冷靜，也開始從極端的情緒中思考：什么是愛國？怎么參與社會討論？
我說一下個人的感受和觀點：

1、農夫山泉雖然躺槍但也確實有錯！

農夫山泉從一開始，也就是從3月3號晚上鐘睒睒發(fā)布對宗老追憶文章開始，他的公關思路就錯了！
因為那個時候的輿論場激化的就是一個情緒問題，而非事實問題！
結果你鐘老板通過各種事實去佐證你與宗老多么互相尊重，而一點相關配合公眾情緒的行動都沒有，這顯然不能讓公眾買賬！
包括他的副總裁在網上發(fā)示議論，說宗老在九泉之下也不會料想到會有這么一出戲，等等，其實說這樣的話都會反向助推輿論對品牌的傷害。
從這一點上來看，農夫山泉雖然廣告營銷做的好，但未必代表他的危機公關就能做好！
廣告營銷是出擊，危機公關是防守！
顯然，農夫山泉整個管理層和決策層，一直陷在出擊式的思維里面沒有跳出來，以至于越想占領消費者的心智模式，卻越被這種想占領的沖動所反噬。
直到被網友挖出來鐘睒睒的兒子是美國國籍，這個輿論危機事件就從情緒問題轉化為了“事實+情緒”問題了！

2、做美國人的爹，為什么也會罵？

這個我不說大家應該也會明白，這跟現在中美兩國之間的斗爭，這個時代大背景有關系。
但這又跟過去上世紀八九十年代的斗爭有所不同，那時候很多國人的眼中，都是外國的月亮比較圓。

在當初那個環(huán)境下，把子女變成外籍，在有錢人的圈子里屬于常規(guī)操作，別人會羨慕，現在有錢人把子女弄到國外去，大家都會說他是在轉移資產，你們要潤了！
所以，很快這個農夫山泉的輿論風波就瞬間轉化為了消費者對他的信任危機。
這是很麻煩的一件事！一旦抓住這一點，網上就會有無限的聲浪向你沖擊，直接上升到道德綁架的程度也不意外！
另外一些令人費解的問題就是，為什么這波沖擊農夫山泉的聲浪會那么大，持續(xù)時間會那么長？
你看，從2月25號到今天3月13號，已經半個月過去了，一浪高過一浪，一波接著一波！
而且演化得都讓人感覺到滑稽，有人牽強附會把農夫的包裝跟日本的建筑做對比，而且很多網友跟著叫好，跟著抵制——表現的很無腦！
那這背后的原因是什么呢？我想：

一是跟平臺的推薦算法有關系，就是他始終讓你看到，你想看到的東西，所以會越來越相信自己所看到的東西！
二是有人在故意制造對立，挑逗斗爭，從而博得流量，收割流量！
今天我們看到，有很多平臺和公眾人物已經曝光，一些人，甚至一些媒體在其中充當真假麻匪；
喊“圍剿”的是他，喊討伐圍剿的也是他！
發(fā)起抵制農夫山泉建議的是他們，

批判抵制農夫山泉是民粹行為的也是他們。
你看這場輿論高潮大眾狂歡，有流量推薦者，又有流量收割者，至于倒霉的是誰他們并不關心！
攻擊莫言如是
攻擊理想如是
攻擊聯(lián)想如是
攻擊農夫山泉亦如是
下一個攻擊的對象是誰不知道，但農夫絕對不是最后一個！

3、農夫山泉的信任危機能不能逆轉？

農夫山泉雖然錯過了很多修復的機會,也犯了幾個關鍵的錯誤,但是總體上來說，他這不是產品質量引發(fā)的危機。而且主流媒體，比如說央媒沒有對此事進行否定式的報道和評論，這就說明這場危機有修復和逆轉翻盤的可能！
怎么操作呢？
第一，建議鐘墅子主動宣布退出美國國籍，重返中國國籍。
實際上這也是鐘墅子閃亮登場的機會,倘若鐘墅子愿意重返中國國籍，關于農夫山泉不愛國的非議便可不攻自破.
他也可以攜“重返中國國籍的創(chuàng)二代”名譽標簽,逆轉目前農夫山泉的品牌形象.
這可能是最為核心的地方，也是最節(jié)省成本的地方！
第二，宣布所有農夫山泉的廣告停播3天。
并重啟每喝一瓶農夫山泉就向鄉(xiāng)村振興捐資1分錢的行動。
一方面向宗老致敬，主動讓市場給娃哈哈，另一方面企業(yè)拿真金白銀回報社會，以迎合公眾情緒審判！
做企業(yè)還是要從價值視角出發(fā)，
如果不能讓公眾十足感受到農夫這回受到了懲罰，
這些危機將很難修復！
從去年東方甄選“董宇輝小作文”事件引發(fā)的輿論風波來看，
俞敏洪迎合公眾情緒的做法非常奏效，
值得鐘睒睒學習！